腾讯微博知识点讲解.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,腾讯微博知识点讲解,政府如何玩转微博,随着微博对社会生活的介入和渗透，其影响力正日益扩大，而一大批政务微博的试水，更是成为微博浪潮的一道独特风景。政府机构开设微博，是信息时代回应人民群众新期待的必然要求；也是新时期群众路线与时俱进的生动体现。,从目前来看，政府机构开博已经蔚然成风，但不可否认，微博毕竟是新生事物，一些政府部门在微博使用过程中积累了许多的成功经验，也暴露出不少问题。政务微博究竟该如何建设，有哪些技巧，有哪些问题值得注意，以下内容且作抛砖引玉。,3,政务微博使用技巧篇,.,政务微博防范篇,.,政务微博建设篇,目录,（一）、政务微博使用技巧篇,1、政务微博发什么?,政务微博以展示亲民形象、积极引导舆论、体察民情民意、实践网络问政为主要价值和意义，通过互联网平台高效、快速与网民交流。然而在开通微博后，许多政府对于发布什么样的内容颇为困扰。其实政务微博在初期可以划定一个大致的框架，例如政务类、非政务类、本地新闻、外省新闻、原创内容、转发等等，按一定比例每天发送相关微博内容。,（1）、相关部门的最新政策、信息等,对于一些事关网民生活的新政新策，行业内信息速递、专业知识解答等，政务微博可以起到很好的告知效果，政府机构根据各自需求，选择性的发布的微博内容。,这里需要注意的是，切勿用网站新闻的语言“照搬“出来，重点是如何在140字之间把一个事情阐释清楚，可适当得使用口语、网络语言，做到生动、顺畅。例如一些政务微博往往采取截取文章开头+链接的方式，网友没有点击的欲望。,负面案例,：,（2）、本单位原创内容：例如与业务相关的活动、新闻发布会、事件播报,。,政务微博可以在微博上对活动、会议进行直播，甚至还可以形成本单位的特色栏目之类。例如深圳市中级人民法院，首次尝试微博庭审直播，并创建话题，形成固定的栏目。,（3）、转发、评论兄弟单位的微博，形成聚合效应相关领域微博可以互相关注并互动，可以有效形成微博圈子，提高微博活跃度,。,（4）、在线访谈可以用官号或公务人员的微博就网友关心的问题举行专门的访谈。做微访谈不需要很高的硬件条件，只需提前与腾讯工作人员商量好时间，届时找到可以上网的地方就可以。,（5）、回复网友咨询,政务微博的灵魂在于互动，网友可能提出各式各类问题，政务微博可以选择合适的回答。尤其可以对一些专业热点问题做以分析和解答。不能小看这些专业问题，很多人以为政务微博做的太专业，会显得不够广泛，还可能失去网友的关注度，其实不然。广州市国税局就做出“发布的内容与纳税人关系密度越高，官方微博就越受纳税人欢迎”的总结，可见网友还是十分关注这类内容的。,（6）、回应突发性事件,快速反应，快速处置，第一时间扼杀谣言传播的空间。,面对突发事件，微博爆发式的传播威力显得尤为突出。伴随突发事件的发展，几乎必定会有谣言产生。微博既是谣言产生的主要来源，也是辟谣的有力工具，如果党政机关和官员微博运用得当，及时发布权威信息发布，针对网络上散步的相关的信息进行及时回应，可以让谣言没有生存和发酵的空间，让谣言尽快平息，从而也成为新闻发布会的有力补充。,多报事实、多追进展、少作解释。,突发事件中，不但要求信息发布得快，还要求信息发布得准，因此还要提倡顾全大局，谨慎发言，事实清晰、意见统一后，再及时发布与本机构职能相关的信息。同时要根据事件发展情况，随时修正信息，追求动态真实。在报道过程中，对于事发原因要谨慎解释，以免引发网友负面情绪。,在中国,亚欧博览会召开前期，新疆少部分网民由于网络状况不稳定，出现上不了网的情况。而这个消息在网上却被传成，新疆将要封锁互联网的谣言。一度引起网民的各种猜测，造成恐慌。新疆党委宣传部新闻处官方微博及时出面辟谣，同时发布相关机构的通知，有效地通过微博平台化解了一场网络谣言危机。,（7）、选择性地对外地事件进行评论,地方政务机构微博并不只能对本地事件发声，对外地事件，尤其是对负面外地事件的转播或评论将有利于机构微博树立起良好的公信力和网民认可度，公信力的建立将有利于机构微博在本地事件中更好的发声。,（8）、公务员人的生活状态、心情，这类微博是最亲民的，网友非常喜欢顶。,例如，肇庆市公安局经常配发微博管理员的照片，尤为亲切。也可以让公务人员的个人微博转播政务微博，一起互动。,（9）、地方特色的节日、民俗风情,（10）、生活感悟。一天不要超过一条,2、公务人员如何维护个人微博,（1）、如何定位公务人员的微博,答：公务人员微博，谈工作，还是谈生活？微博中的官员往往不得不面临职务角色与个人身份转换。引用浙江省委组织部蔡奇部长的话“官员开微博的风险，官员开博虽属个人行为，但总是与官员身份分不开，带有一定色彩。如果不注意身份，随意乱说一通，甚至违背职业上的保密要求，那势必造成不好影响和严重后果。因此，要对自己微博负责，发前多推敲。对容易引起争议或敏感话题，要谨慎稳当，以免被动。”但这并不意味着公务人员在微博上过于强调职业角色，从目前大量的成功的公务人员微博中可以看到，公务人员贴近网络生活，贴近网络语言风格的微博，会得到巨量的共鸣，为公务人员带来极高的公众认同。因此，公务人员微博定位更多的应该是生活化的，尤其是网络生活化的。,（2）、如何面对尖锐、负面的网友言论,互联网上的骂声集中在所谓的“意见领袖”、部分媒体人那里，对于大多数网友来说，属于他们的是另外的两个字，那就是“潜水”，是沉默的大多数。与被“意见领袖”、部分媒体人占领的其它微博网站相比，腾讯微博因为其巨量的网友而更加多元化。在腾讯的1.6万多个政务微博中，从未出现因网友的负面评论而难以运营的情况（新浪微博确有官方微博因负面言论而停止更新）。而腾讯大连公安局还曾在腾讯微博管理员的帮助下与发布负面信息的网友成为了好朋友。因此，公务人员微博面对负面言论时，若能坦然面对，灵敏反应，将会为个人微博形象加分。若忙于公务无暇顾及，腾讯公司将启动审核制度。,（3）、公务人员微博随感,蔡奇公务人员微博体会,#政府官员看微博#之一 微博是一本书,过去以为微博是20来岁年轻人的事，而且是碎片化内容。入道后才觉学 问很深。别看这140字，可以道出民声，道出真知，道出个世界。倾听只会有益，忽视才是偏见。站在体制内，不可不敬畏草根，不可不敬畏年轻人，因为他们是创造生活、创造明天的主体力量。,#政府官员看微博#之二 新的学习方式,微博里各种资讯应有尽有，都是快餐式，可以随时订阅，满足不同需求。尤其突发性信息比传统媒体还快，因为人人都是记者编辑。阅读他人微博是一种学习，互动交流是一种收获。微博是讨教问题的最好场所。只要心诚，老师就在眼前。只要用心，就会提高自己。,#政府官员看微博#之三 上微博也是下基层,干部要与百姓打成一片，在信息时代，除了传统工作方式，还要善于利用微博。其优点，什么话都听得到；听到的都是白话，没有任何加工；话中有大量养份与灼见，值得记取；哪怕是骂声，对自己也是个清醒。这是上下联系的新途径，要善于借助微博走进百姓中。,#政府官员看微博#之四 提倡微博实名,现在政府官员开博的不少，就是不愿亮身份。总担心把自己放到荧光灯下烤_难受，或怕别人说三道四。这确实有个适应过程，但要勇敢走出这一步。这样才能体现坦诚透明，也是接受监督的姿态，更受大家欢迎。走进玻璃房，讲的是这意思。公开透明应当成为常态。,#政府官员看微博#之五 重新学会说话,官员开博伊始会感觉话说不投机，别人不买账。主要是官话说多了，这里必须改。大家都是平等关系，互相视为同学，切不可居高临下。尤其要诚恳待人，用心说话，大家就服气，哪怕讲错句把，也会得到谅解。还得注意在同学的点评中调整自己，但并非人云亦云。,#政府官员看微博#之六 写博也是工夫 140字要写好不容易,。我的体会，少谈概念多讲事实，少谈抽象多讲具体，少谈外头多讲身边，少谈枯燥多讲有趣。为此要多观察、多思考，还要做必要的功课。除互动外，建议最好写满140字，对自己肯定有提高。有条件还可多配发照片，用图说话效果更好。,#政府官员看微博#之七 克服党八股的良药,现在党八股盛行，开微博对转变文风大有好处。在网上，你只能写短文，说短话，而且必须开门见山，言之有物，才能博得人心。否则没人看，只能对牛弹琴。有些同学总怀疑官员开博是否自己动手，其实个人微博是不可能找人捉刀的。微博带来的将是一股清风。,#政府官员看微博#之八 官员开微博的风险 官员开博虽属个人行为，但总是与官员身份分不开，带有一定色彩。,如果不注意身份，随意乱说一通，甚至违背职业上的保密要求，那势必造成不好影响和严重后果。因此，要对自己微博负责，发前多推敲。对容易引起争议或敏感话题，要谨慎稳当，以免被动。,3、政务微博维护须知,（1）、充分了解微博功能 规避发生低级错误,微博使用是一种透明化行为，微博客的“关注”会向所有网友公开。政府机构与官员微博加关注，需要考虑公共形象。对于明显有色情、暴力、商业广告等违反法律或功利性质的人物或机构微博，不适宜添加关注。如2011年1月曾出现过实名认证官方微博“关注苍井空”事件，引发了网友的热烈围观和讨论，造成了负面的影响。,（2）、及时删除广告帖和违法帖,腾讯微博为所有政府认证用户开通“删除跟帖”权限。党政机构和官员微博中，如果出现商业广告的跟帖，以及某些色情、暴力等违法内容的跟帖，要作及时删除处理。这种必要的维护举动，将体现党政机构和官员对微博这个公共言论空间的重视。,（3）、水军是把双刃剑 用得不好伤自身,政务微博要坦然面对网友的质疑，在平时运营中，慎用组织工作人员发表大量一边倒的正面评论。互联网是有别于体制内媒体的另一个舆论场，在这里指望用某种既定的口径来自我应和和自我炒作，逃不过网民雪亮的眼睛，而且只会激起网民的反感。,4、政务微博必杀技,（1）、学用网络新词,在政务微博用语方面，可以适当选择一些网络词汇，显得年轻、时尚，可以拉近和网友的距离，例如“童鞋（同学）”、“灰常（非常）”、“稀饭（喜欢）”、“口耐（可爱）”“神马（什么）”、“筒子（同志）”“有木有（有没有）”等等。,（2）、勤发精美图片,在发布一些非政务类内容的微博时，可以挑选一些温馨的图片配合微博发出。据反映，配图微博的转博率要原告与纯文字微博,（3）、选对发布时间,网友在上微博的时间各有不同，根据大家的上线时间，我们总结出腾讯微博平台用户的活跃时间主要集中在几个时间段，仅作参考：,周一至周五：7：30-9：00、,12：30-13：30、,17：30-19：00、,20：30-22：00；,周六周日：11：00-17：00、,17：00-18：30(尤为活跃)、,21：30-01：00。,（4）、控制发布频率,在微博运营初期，每日坚持发布十条左右微博是比较合适的数量。既能保证信息的跟进，又不会引起网民的反感，同时每日要至少和网友互动一次。在微博运营成熟之后，可根据各自具体情况安排，但切忌频繁刷频造成网友取消收听的尴尬局面。,（5）、加强与网友的互动,政务微博可以选择性地在微博上回答业务问题，也可以发起一些讨论话题，与网友交流，拉近和网民的距离。,（二）、政务微博风险防范篇,1、如何把握原创微博。,（1）、保持信息完整 防止断章取义,微博字数限于140字，且传播多呈现“碎片化”特点。发微博时要注意重点内容的完整性，防止因语言断片残缺引起网友的误解和质疑。如不能完整表达意思，建议用数字做编号依次发出。,（2）、确保信息准确 关注信息来源,面对不熟悉的领域和相对陌生的题材，要慎言或者不言。如果要发言，一定要做好功课，包括：相关专业理论知识的储备；尽可能搜集足够多的该事件的相关信息；条件允许的话应有实践性的观察或调查。,（3）、保持开放心态 允许不同意见,在对公共事务进行发言时，尽量采取发布自己观点的形式，而不是驳斥“别人”观点的形式。自己的见解也可能是错的，不妨开放地接受网友或持不同意见的其它“意见领袖”的质疑与驳难，在理性辩论后坚持或修正自己的意见。,（4）、交流坦诚亲和 切忌官腔官调,经过认证的党政机关和官员微博，必须重视发言的语气、用词，并努力提升公众沟通技巧。坦诚、平等的态度是党政机关和官员微博得到网民信任的首要前提，少说官话、大话、套话才能赢得网民的好感，起到应有的沟通效果。,（5）、控制个人情绪 避免造成风波,在微博上发帖时，一定要控制好负面情绪的宣泄。一时失态、宣泄、谩骂，就有可能严重损坏政府的形象。多说理，少争论，戒谩骂。,（6）、建立常态机制 规范有序运营,政务微博的维护，在运营模式上，建议可以采取专人负责制度或者团队轮班制度，例如肇庆市公安采用团队轮班制度，在微博后会备注（值班：XX）。同时，内容方面可以规划出一些常态话题，例如#温馨提示#、#热点问答#、#随手拍#等等，有节奏、有计划、有目的地更新微博。团队运营微博，还可以适当发一些团队建设等彰显机构文化的图片微博，增强凝聚力与亲和力。,2、转发微博要点,（1）、转发他人微博，要注意信息源是否可信，内容是否是已经被证实的消息，确定消息真伪后再转发，以确保政务微博的权威性。,（2）、转发从其他渠道得知的消息，包括平面媒体、电视、广播等，建议标注出信息来源，既是对他人的尊重，也是自我保护以及客观报道的一种手段。,（3）、知错就改。当经求证后，发现自己转发的微博有误，应及时澄清，并对澄清事实真相发动新一轮的传播。,3、网友互动须知,（1）、引导网友尽量通过网下渠道举报,网络举报数量往往较多，党政机关和官员微博管理者没有足够的时间和精力进行一一回复，更没有条件对举报内容进行一一甄别。所以，如果对方举报内容不是非常清晰明了，还是要引导举报人通过网上或网下其他正常举报途径进行举报。政务微博可在微博的“自我介绍”中，对相关机构的职能、联系方式和办事流程予以公布，便于那些向党政机构和官员微博反映问题的网友了解。,（2）、避免与网友激烈争辩,拥有开放的心态以及过硬的本领赢得他人的信服，促进信息更进一步真实。鉴于官方微博有较大传播力度，当网友提出质疑并不断纠缠时，避免与其发生激烈争辩，以防止信息二次传播放大。必要时可采取“拉黑”处理。,（3）、选择性回复网友诉求,网友的提问、投诉在互联网上的看上去数量庞大，但实际上无需过多担心。一个普遍的公众的网络心理特征是，互联网的虚拟特性使得网友的提问同样虚拟化了，在这种情况下，网友自身对于得到回复的期待并不高。所以，如果政府微博选择了一些有意义、具有针对性的问题回答，会提升政府的亲民形象；如果不回复网友投诉，造成的影响却可以忽略不计。,（三）政务微博建设篇,1、腾讯微博注册使用流程,（1）、注册腾讯微博 登陆 使用QQ号快速开通,方法（,2,）：通过邮箱注册微博,2、如何修改资料,（1）修改基本资料,（,2,）绑定手机,将手机号码与自己的微博绑定，通过编辑短信的方式来更新你的微博,（,3,）下载手机客户端：,下载适合自己手机的客户端，方便随时浏览和使用自己的微博,3、如何使用腾讯微博,（1）发布广播,广播是指用户发表的140个字以内的内容。把你想要说的话打在框里面，点击广播，你的话就会传达给成千上万的网友。,（,2,）转播,可以根据自己的爱好转播或点评他人的微博，发表自己想法,（3）微博小功能,广播内容不但可以有文字，还可以添加不同的表情、心情、上传图片（支持多图）、音乐、视频。同时还可以建立自己想和网友们共同讨论的话题，把,“,输入话题标题,”,改为您的话题，在#号后写一段您的话题介绍，点击广播即可。您还可以到自己朋友的账号，您说的话，他在线时就能看到。,（4）微博应用,微博应用功能，可以帮助您向网友发出问卷调查和提问，这一功能可以很好的帮助政务微博搜集最广泛人群的民意，有一定的参考价值。,（,5,）更多功能,在您的每条微博下，点击更多按钮，会显示出其他功能，其中,“,置顶,”,功能，可以帮助政务微博将需要长期公示于网友的内容或者投票，置顶微博最上方，方便网友获知信息。,谢谢！,199034093,顺德微博交流群,李剑 13826054411,