第三章---公共关系的客体.ppt

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公众的涵义与分类,3,知晓公众,:,知晓公众指认识到组织对自己的影响并对组织产生兴趣的公众。,4,行动公众,:,行动公众指对组织的影响已作出反应并且采取行动的公众。,關公,係共,第二节 基本目标公众分析,一、内部公众,(,一,),员工关系,是指组织内部管理过程中形成的人事关系。,1,重视员工的物质需求,2,重视员工的精神需求,(,二,),股东关系,是指社会组织与投资者的关系。,1,尊重股东的主人翁意识，进行信息的沟通,2,保证股东应有的经济权益,3,进行各种交往活动,關公,係共,第二节 基本目标公众分析,(,二,),媒介关系,媒介关系也称新闻界关系，即与新闻传播机构,(,包括报社、广播电台和电视台,),以及新闻界人士,(,记者、编辑等,),的关系。,建立良好的媒介关系，可从以下几方面入手,1,熟悉、了解新闻传播活动的特点、规律，以及新闻媒介机构的工作方式。,2,与新闻媒介人士建立良好的人际关系,3,正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播。,正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播,对于,有利的传播,，组织应将其作为本组织继续发展的动力与契机，保持谦虚、谨慎的态度，不忘向媒介和公众致谢，表明自己继续努力的决心；,对于,不利的传播,，组织应持“有则改之，无则加勉”的态度,。,正确对待新闻媒介关于本组织信息的传播,对于,内容属实,的批评报道，社会组织应该采取积极主动的姿态，一方面对于新闻媒介的报道予以肯定，并感谢新闻媒介的舆论监督；另一方面应迅速组织力量，查明事件真相及其原因，采取积极有效的补救措施，并认真总结经验教训，杜绝类似事件的再次发生，以实际行动表明接受批评的诚意，求得公众的谅解。,第二节 基本目标公众分析,(,三,),政府关系,是指社会组织与作为其公关对象的政府之间的关系。组织需注意几点：,1,组织在具体的生产经营活动中要遵纪守法，局部利益服从整体利益。,2,及时了解国家政策和方针，熟知政府机构的内部结构及职能。,3,主动向政府提供各种信息。,關公,係共,第二节 基本目标公众分析,(,四,),社区关系,社区,是具有社会功能的一定地理区域，是人们共同活动的生存空间，是由住在同一地区的居民以及他们所认同的组织之间发生各种相互作用而构成的有机体。,關公,係共,建立和谐的社区关系，需注意以下几点,1,严守地方法令、法规和其他规章制度，尊重社区居民的风俗习惯。,2,沟通彼此信息，关心社区建设。,3,尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响。,關公,係共,第二节 基本目标公众分析,(,五,),同行关系,同行关系也称竞争者关系，是指在同行业的不同企业之间为了取得有利的产销条件进行相互较量而形成的关系。,關公,係共,处理与同行之间关系应遵循以下原则：,1,把握正确的竞争目的。,2,运用正当的竞争手段。,3,竞争不忘协作。,(,六,),国际关系,国际公共关系通常是指一个社会组织与本国之外的公众之间的关系。,1,既尊重对方文化，又保持自己个性。,2,注重信誉，进行长期合作。,3,、善于运用国际新闻传播和广告传播手段。,關公,係共,第三节 公众心理,一、公众心理活动的基本过程,（一）认识过程,1,、感觉,(1),感觉的概念：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是认识的开端。,(2),感觉的一般规律,2,、知觉,(1),知觉的概念：知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。,(2),知觉的一般规律,關公,係共,第三节 公众心理,3,、记忆,（,1,）记忆的概念：记忆是人脑对过去经历的反映，是人类积累经验的心理过程。,（,2,）记忆的心理过程,（,3,）记忆的分类,（,4,）影响记忆效果的因素：,记忆的目的性。记忆的理解性。,记忆的活动性。记忆的系列位置。,關公,係共,第三节 公众心理,4,、注意,（,1,）注意的概念：注意是心理活动对一定对象的指向和集中。,（,2,）注意的功能,（,3,）注意的分类,（,4,）注意的特征,(,又称注意的品质,),關公,係共,第三节 公众心理,5,、想象,（,1,）想像的概念：想像是指用过去感知的材料创造新形象的过程。,（,2,）想像的分类,6,、思维,（,1,）思维的概念：思维是认识过程的理性阶段，是人脑借助于语言对客观事物的本质属性、内在联系和发展规律的认识，是人脑对客观事物间接的、概括的反映过程。,（,2,）思维的基本过程,關公,係共,第三节 公众心理,(2),感觉的一般规律,a,、相应性。每一种器官只能反映特定性质的刺激，完成自己特定的反应任务和特定的反应内容。,b,、感受性。是指人对刺激强度及其变化的感觉能力。,c,、适应性。是指刺激对感受器的持续作用，会使感觉发生变化。,d,、相互作用性。是指各种感觉的感受性，在一定条件下会出现此消彼长的现象。,e,、对比性。是指两种感觉同时或相继作用于感觉器官，使感觉有所加强或发生变化。,第三节 公众心理,2,、知觉,（,2,）知觉的一般规律,a,、知觉的选择性。人们选择哪些事物作为知觉对象，主要受以下因素影响：,对象与背景的差别。,对象的运动性。,刺激物与主体的关联性。,b,、知觉的整体性。,c,、知觉的理解性。,d,、知觉的恒常性。,第三节 公众心理,2,、知觉,（,2,）知觉的一般规律,e,、错觉。所谓错觉，是指在特定的条件下，必然会产生的带有某种固有倾向的歪曲知觉。,长短错觉。形重错觉。,大小错觉,(,对比错觉,),。图形错觉。,颜色错觉。运动错觉。,音响错觉。触觉错觉。,时间错觉。,Back,關公,係共,第三节 公众心理,3,、记忆,（,2,）记忆的心理过程,a,、识记。,b,、保持。,c,、回忆,(,再认,),。,Back,關公,係共,第三节 公众心理,3,、记忆,（,3,）记忆的分类,a,、根据记忆内容不同，记忆可分为：,形象记忆 逻辑记忆,情感记忆 运动记忆,Back,關公,係共,b,、,根据记忆保持时间的长短，可将记忆分为：,瞬时记忆,(,又称感觉记忆,),，保持时间大约在,0,25,2,秒之间。,短时记忆,(,又称操作记忆,),，保持时间约为,520,秒，最长不超过,1,分钟。,长时记忆。保持时间从,1,分钟以上到若干年，甚至终身,。,關公,係共,第三节 公众心理,4,、注意,（,2,）注意的功能,a,、选择功能。,b,、保持功能。,c,、调节和监督功能。,（,3,）注意的分类,a,、无意注意。,b,、有意注意。,Back,關公,係共,第三节 公众心理,4,、注意,(4),注意的特征,(,又称注意的品质,),a,、注意的范围。,b,、注意的稳定性。是指注意长时间地保持在某种事物或某种活动上。,c,、注意的分配。指在同时进行两种或两种以上的活动时，把注意指向不同的对象。,d,、注意的转移。是指人主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上。,Back,關公,係共,第三节 公众心理,5,、想像,（,2,）想像的分类,a,、无意想像,b,、有意想像。,Back,關公,係共,第三节 公众心理,6,、思维,（,2,）思维的基本过程,分析,比较,抽象,综合,概括,系统化和具体化,關公,係共,第三节 公众心理,（二）情感过程,1,、情绪和情感的涵义,（,1,）概念,情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。,關公,係共,情绪与情感的区别,1,、情绪是人和其他动物所共有的，情感是人所独有的。,2,、情绪是短暂的，情感是长久的。,3,、情绪是表面化的，情感是深沉的。,關公,係共,第三节 公众心理,2,、情绪情感的分类,（,1,）根据情绪的性质分,快乐：满意、愉快、欢乐、狂喜,悲哀：遗憾、失望、难过、悲伤、极度悲伤,愤怒：不满意、生气、发怒、激愤、狂怒,恐惧,焦虑,挫折,第三节 公众心理,（,2,）根据情绪的强度、时间和复杂程度分,心境,：指一种比较微弱、持久并具有渲染性的情绪状态。,激情,：指一种突然爆发、强烈而短暂的情绪状态。,应激,：是人在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。,热情,：一种掌握着人的整个身心，决定一个人思想行为基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态。,（,3,）根据情感的社会内容分,道德感,理智感,美感,第三节 公众心理,（三）意志过程,1,、意志的涵义：,意志是人们自觉确定目的，并支配调节其行动，通过克服困难，以实现预定目的的心理过程。,關公,係共,第三节 公众心理,2,、意志的特征,（,1,）意志的自觉性。它主要表明一个人能否意识到自己的行为目标。,（,2,）意志的自控性。它表明人自觉调节行为的控制水平。,（,3,）意志的果断性。它是在紧急或困难条件下，表现出来的意志特征。,（,4,）意志的坚毅性。它促使人在行动中百折不挠，朝着既定的目标前进。,第三节 公众心理,3,、意志行动过程,（,1,）采取决定阶段。这是意志行为的开始阶段。公关人员在这个阶段的主要表现，就是权衡各种公关动机，确定公关目的，选择公关方式和制定公关计划，实际上就是公关活动前的准备阶段。,（,2,）执行阶段。这是意志行为的完成阶段。公关人员在这个阶段的表现，就是实施公关计划，根据既定的公关目的，采取相应的行动。,第三节 公众心理,二、公众心理倾向,（一）需要和动机,1,、需要,2,、动机,动机是指引起个体行为，维持该行为,并将此行为导向某一目标的过程。,關公,係共,第三节 公众心理,（二）兴趣爱好,1,、兴趣：兴趣使人积极认识客观事物的心理倾向，是人类探求知识，追求真理的内在动力。,2,、兴趣的特征,（,1,）兴趣的指向性（,2,）兴趣的广泛性,（,3,）兴趣的集中性（,4,）兴趣的持久性,（,5,）兴趣的效能性,關公,係共,第三节 公众心理,（三）理想与信念,1,、理想,2,、理想的层次：个人理想、集体理想、人类理想,3,、信念：个人对自己的立场、观点、追求目标正确性的坚信并力求实现的个性倾向。,關公,係共,第三节 公众心理,三、公众心理定势,（一）心理定势的含义和特点,在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共同心理和行为倾向，就是公众心理定势。,1,、潜在性,2,、固有性,3,、综合性,第三节 公众心理,三、公众心理定势,（二）心理定势的类别,1,、首因效应,2,、近因效应：最近或最后给人们留下的印象特别深刻，即近因效应。,關公,係共,3,、,晕轮效应,：从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。,4,、,经验效应,：公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。,5,、,移情效应,：心理学中把对特定对象的情感转移到与该对象相关的人或事物上的现象称为移情效应。,關公,係共,第三节 公众心理,（三）心理定势作用,（四）影响公众心理的几种方法,1,、劝导,流泻式劝导,是一种以告知为主要形式、没有严格的对象范围、没有特别的针对性的“广而告之”的手段。,冲击式劝导,是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。,浸润式劝导,是以周围舆论影响公众的劝导方法。,逆行式劝导,是指以相反的意见引起公众好奇心来劝导公众的一种方法。,2,、,暗示,：是指以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无法对抗的状态下自然受其影响的一种社会现象。,3,、,感染,：是指以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的情感共鸣。,關公,係共,思考题,1,、,试述公众心理活动的基本过程。,2,、公众具有哪些心理倾向？,3,、试述公众心理定势的含义和特点。,4,、公众的心理定势可以分为哪几类？,5,、影响公众心理定势的方法有哪些？,6,、名词解释：感觉、知觉、情绪、情感、意志、动机、心理定势、首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应、暗示、感染。,