第二章旅行社的设立.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 旅行社的设立,主要内容,一、旅行社设立的条件,二、旅行社设立的程序,三、设立旅行社分支机构的基本程序,四、外伤投资旅行社的设立,五、旅行社设立的相关法律,【案例导入】旅行社承包挂靠承包者卷款潜逃,2000年12月至2001年1月间,黎剑、杜伟（湖南张家界人）等人,以北京中天旅行社接待部名义,租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所,并以北京中天旅行社名义发布广告,在收取游客大量旅游款或购票订金后携款潜逃,此案共涉及游客355人,金额99万余元,堪称旅游业大案。此案系中天旅行社内部管理混乱将部门随意承包所造成的,北京市旅游局在认定责任后,依据有关规定对该社进行了停业整顿,并动用了其10万元服务质量保证金对游客进行补偿。,【点评】,旅行社的随意承包挂靠,实质是非法转让或变相转让许可证的违规经营行为,北京中天旅行社的行为就是终酿恶果的典型事件。在此要告诫旅游者,报名时不要怕麻烦,需留心核查组团单位的资质,问明情况,如在门市部报名不妨找总社核实。此案的受害者交款后拿到的都不是正式发票而是收据,有的甚至是白条,而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章,而部门章是不具有法律效应的。,第一节,旅行社的设立,一、旅行社设立的条件,旅行社设立是旅行社经营与管理活动的起点。,在我国，国务院19,96,年10 月颁布的旅行社管理,条例、国家旅游局,1996,年11 月28 日发布旅,行社管理条例实施细则和1995 年1 月l 日发布,的 旅行社质量保证金暂行规定及 旅行社质,量保证金暂行规定实施细则对我国旅行社的设立,条件做出了规定。,旅行社设立的条件,设立条件,营业,场所,营业,设施,经营,人员,注册,资本,质量,保证金,（一）营业场,所,营业场所,主要是指旅行社的设立者依法拥有的开展旅行社业务工作所必需的经营场地。,合法的营业场所,理想的租金,旅行社营业场所既可以是旅行社自己拥有的固定资产，也可以是旅行社从其他单位租用的营业用房。,选址的重要性：一步差三市,思考：选址的原则,客流？交通？竞争对手？,关于旅行社营业场所的选址，有这样一些原则是共同的：,（1）旅行社的营业场所应设在繁华的商业区，以吸引过往行人；,（2）旅行社的营业场所应有足够的停车场地，以方便公众停留；,（3）旅行社的营业场所应设立在家庭收入较高的地区，而且附近有规模较大的企业，以便吸引有条件的人群参加旅游；,（4）旅行社的营业场所以底楼为好，以方便客人；,（5）旅行社的营业场所的选择有一些禁忌，如：不能选在家庭里，不要与其他行业、部门合用办公室，不要设在饭店里，避免选择旅行社林立的地区等。,案例,上海春秋国际旅行社,宏、微观选址基本经验,3“S”,标识有四层含义：,1,、上海春秋国际旅行社有限公司的英文名称,SHANGHAI SPRING INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE LTD,的缩写；,2,、旅游的最佳胜地：阳光,(sun),、沙滩,(sand),、海洋,(sea),；,3,、代表着微笑,(smile),、真诚,(sincere),和优质服务,(,servise,),；,4,、旅游交通工具形象表示：汽车的方向盘、飞机的螺旋桨、轮船的推进器。,上海春秋国旅简介,上海春秋国旅成立于,1981,年，将散客、自费旅游作为企业的市场定位。自,1994,年起，开始在全国各地设立全资分社。自,1997,年起，以各地分社为中心成立了,20,个区域网络中心。目前，春秋已在全国,31,个大中城市建立了全资分社，有,130,个连锁经营门市以及,700,多家遍布全国的网点，建立了春秋旅游网站。同时在美国、泰国、英国、德国、香港建立了,5,个分公司。,宏观选址的经验,各省会城市是建立分社的重要选择对象,近客源，便于占领市场，构建市场网,我国著名的旅游城市也是建立分社的重要选择对象,近旅游资源，旅游资源特色突出,旅游业较为发达的地区,享用社会效益来降低企业成本,微观选址的经验,中心门市的选址定在接近中心商业区的路段上,市场组织力强，成本相对较低,社区门市的设立,进一步扩大市场，降低顾客的出行交易成本,（二）营业设施,营业设施应当至少包括下列设施、设备：,（一）,2,部以上的直线固定电话；,（二）传真机、复印机；,（三）具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。,（四）能够保证旅行社顺利有效地开展旅游业务的汽车,（三）经营人员,根据旅行社管理条例 的规定，旅行社的高级管理人员和重要部门的中层管理人员，必须经过培训考核，并持证上岗。凡是不具备旅游行政管理部门规定的任职资格的人员，不得担任旅行社的中高级管理人员。,旅行社经理是否需要持,旅行社经理任职资格证书,才能上岗？,有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员,国际旅行社,旅行社经理资格证书,总经理,1,名；部门经理,3,名,会计师以上职称,专职财会人员,国内旅行社,旅行社经理资格证书,总经理,1,名；部门经理,2,名,助理会计师职称,专职财会人员,旅游行业管理人员岗位职务培训证书已经替代,旅行社经理资格证书,国家旅游局早在,2006,年已经停止颁发,旅行社经理资格证书,（四）注册资本和质量保证金,注册资本金,是指旅行社向国家政府企业登记主管部门登记注册时所填报的财产总额，包括流动资金和固定资金。注册资本金是旅行社承担债务的一般担保财产。,注册资本,增一个分社,国际旅行社,=150,万元,RMB,+75,万元,RMB,国内旅行社,=30,万元,RMB,+15,万元,RMB,（四）注册资本和质量保证金,质量保证金,是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。保证金产生的利息按中国人民银行规定的单位活期存款利率计算，每年将三分之一的利息一次性退还旅行社，其余作为保证金管理费用，用于处理旅游投诉和理赔过程中的相关支出。,质量保证金,每增设一个分社,国际旅行社,6,0万RMB、,100,万,RMB,增存,30,万RMB,国内旅行社,1,0万RMB,增存,5,万RMB,成立国际、国内旅行社的条件对比,【,任务导入,】,王斌的家乡滨江临海，风景秀丽，同时城市的历史人文积淀很深，有着丰富人文旅游资源。随着近年来城市的交通条件进一步改善，来游山玩水、休闲度假的游客越来越多。曾是旅游专业毕业的他对非常热爱旅游行业。已经在旅行社工作四年的他决定自己开设一家旅行社，实现自己做老板的梦想。,【,任务分析,】,旅行社行业是特殊的服务性行业，与设立一般公司和开商店不同，国家有关部门对旅行社设立的基本条件提出了明确而具体的要求。,二、旅行社设立的程序,旅行社设立的程序,酝酿阶段,申办阶段,准备阶段,了解旅游业大环境,调查竞争对手,建立协作网络,设立旅行社申请书,设立旅行社可行性研究报告,旅行社章程,旅行社经理、副经理资格证书,资信证明,经营场所证明,质量保证金承诺书,申请营业许可,办理注册登记,办理税务登记,建立旅行社分支机构,申办阶段,申请营业许可,旅游局,办理注册登记,工商局,办理税务登记,税务局,设立分支机构,旅游局、工商局,一、拟定旅行社的名称,资金和经营场地落实了之后，王斌开始办理旅行社的审批手续，他拟定好旅行社的名称为,“,天天,”,即天天旅行社有限公司。他到工商局完成名称预登记，获得了,企业名称预先核准登记通知书,，再到该市旅游局进行旅行社设立申报。,二、申请营业许可,他到市旅游局领取了,设立旅行社申请书,，开始营业许可的申请。,【,任务实施,】,王斌将自己的任职证明和身份证复印件附在后面。,3-,企业章程,王斌等三人拟定了天天旅行社章程，其基本内容包括以下几个方面：,第一部分 总则,第二部分 公司名称和经营场所,第三部分 公司经营范围,第四部分 公司注册资本,第五部分 股东姓名或名称,第六部分 股东的权利和义务,第七部分 股东出资方式和出资额,第八部分 股东转让出资的条件,第九部分 股东的机构及其产生办法、职权、议事规则,第十部分 公司的法定代表人,第十一部分 公司利润分配和财务会计,第十二部分 公司的解散事由与清算办法,最后 附则,4-,验资证明,王斌等,3,人共筹集资金,70,万元，其中,30,万元用于注册资金、,20,万元用于交纳质量保证金，其余的用于日常开支。王斌将在开户行出具的资金信用证明和该市,XX,会计师事务所开具的验资证明附在本页后。,5-,经营场所情况及证明,考虑到客源市场和方便顾客等各方面的因素，根据王斌等的市场调研，决定将旅行社设立在该市市中心,XX,大厦底楼门面房内。该场所是租用场所，租期为,3,年。,6-营业设施设备情况,王斌等人在筹备旅行社是已经购买了,2,部传真机、,5,部电话机、,5,台电脑、复印机,1,台，其他设施设备若干。,7-交纳质量保证金承诺书,32,三、旅游行政管理部门审批,王斌准备齐全的材料将交给了市旅游局行业管理处。市旅游局在受理王斌等人申请之日起第,10,个工作日通知王斌等人许可设立旅行社的申请。,四、交存质量保证金，申领旅行社业务经营许可证,在获得旅游局同意设立旅行社后，王斌等人在指定的银行及时交存了旅行社质量保证金20万元，凭同意设立的批复和交存的质量保证金凭据，王斌领取了旅行社业务经营许可证。,五、工商、税务登记,在获得许可证后，向工商管理部门登记注册，获得营业执照。再凭许可证和营业执照到税务机关办理税务登记。经过这一系列的手续，天天旅行社终于正式开张营业了。,1.,申请部门：旅游行政管理部门,(1),国际旅行社 省级旅游行政管理部门 国家旅游局,(2),国内旅行社 省级或地、市级旅游行政管理部门,或授权地、市级旅游行政管理部门,【总结】,一、申请营业许可,2.应向旅游行政管理部门提交的文件:,设立申请书、可行性研究报告、旅行社章程、,旅行社经理/副经理履历表和资格证书、资信证明、,验资报告、经营场所证明、经营设备情况证明、,旅行社质量保证金承诺书,3.程序：30个工作日内,(1)递交相关材料,(2)审批合格,(3)领取经营许可证：,国际旅行社业务经营许可证,国内旅行社业务经营许可证,二、办理注册登记,1.申请部门：,工商行政管理部门,2.程序,：,(1)规定期限内，持有关批准文件和许可证，到工商行政管理部门办理注册登记手续,(2)领取营业执照:旅行社营业执照的签发日期，即为该旅行社的成立日期,三、办理税务登记,1.申请部门：,当地税务部门,2.程序：,(1)旅行社在领取营业执照后的30个工作日之内，向当地税务部门办理开业税务登记,(2)申请税务执照,(3)申领发票,四、设立分支机构,1.设立非法人分社的条件,：年接待人数超过10万人次的旅行社,2.程序：,核准旅行社每年核准旅游者达10万人次以上的证明文件;,缴纳旅行社质量保证金;,到原审批的旅游行政管理部门领取许可证;,到工商行政管理部门办理登记注册手续,向安阳市工商行政管理部门核准旅行社名称，名称中须含“旅行社”字样,向安阳市旅游局提交,相关申报材,料,材料名称：,1,、工商部门企业名称预留通知书,2,、设立旅行社可行性研究报告,3,、开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及会计或审计事务所的验资报告,4,、房产证明复印件或租房协议复印件,5,、至少一名助理会计师的会计证书原件与复印件,6,、旅行社章程,7,、需提交的其他材料,安阳市旅游局在,20,个工作日内作出许可或不许可的决定,到安阳市旅游局财务处,缴纳质量保证金,持交纳质量保证金发票及复印件到安阳市旅游局旅行社管理处领取,旅行社业务经营许可证,安阳工商局办理工商,注册登记领取营业执照,审批同意,审批未同意,安阳市国内旅行社申办流程图,到安阳市税务局,办理税务登记,关于成立南天市玉龙旅行社有限公司的可行性报告（节选）,一拟成立公司的基本情况 公司名称：,南天市玉龙旅行社有限公司；,公司性质：,有限责任公司,注册资金：,60,万元；,经营范围：,国内旅游业务；,公司地址：,南天区东门内大街,22,号,二市场预测,1,自然条件（略）,2,客源市场（略）,3,经营前景分析预测（略）,三、投资能力说明,公司有股东,3,人，均为自有资金入股，注册资金,60,万元人民币，现已到位（具体情况见资信证明）。,3,人商定，随着企业的发展，客源的增多，利润的加大，今后将会继续以货币或实物的形式追加投资。从而扩大企业规模，进一步提高企业的经营能力和抗风险能力。,四、主要经营管理人员情况,公司设总经理1名，副总经理1名，,业务经理2名，导游员5名，助理会计师1名。,五、营业场所和营业设施情况,拟成立的南天市玉龙旅行社有限公司办公地点设在南天区东门内大街22号，为自有房产，价值229万元。,经营设施包括：,(1),丰田考斯特中巴,1,辆、桑塔纳,2000,轿车,1,辆,(2),计算机,1,部,(3),传真机,1,部,(4),直线电话,2,部,(5),办公桌椅及相关的办公用品等。（营业场所及设施证明附后）综上所述，经过反复论证和研究，我们认为在现阶段成立旅游公司时机适宜，条件成熟。尽管目前旅行社经营难度大、利润低、但风险相对较小，企业发展前景广阔。公司批准成立后，我们将严格遵守国家法律、法规、和行业规范，认真服从市旅游主管部门的管理，积极拓展业务渠道，搞好与同行业的沟通与协作，建立完善的管理制度，照章纳税，合法经营，为我市旅游事业的发展作出积极的贡献。,南天市玉龙旅行社有限公司筹备组,第二节 旅行社的组织机构,【,任务导入,】,早在旅行社筹备阶段，王斌等人就考虑如何构建自己旅行社的组织结构,【任务分析】,为了能让旅行社正常的经营运转，旅行社必须构建高效率的组织机构，天天旅行社也不例外。我们首先来学习旅行社组织结构模式的相关知识。,一、组织结构的含义,组织结构是指组织各部门及各层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。,旅行社组织设计包括两个方面：,一是旅行社组织的结构设计,二是旅行社组织的运行设计,二、旅行社组织结构设计的原则,1,目标原则,2,分工协作原则,3,集权与分权原则,4,管理跨度原则,三、影响旅行社组织设计的因素,影响因素,业务特点与,专业化程度,部门化,基 础,管 理,跨 度,社 会,适应性,旅行社业务的特点与生产的专业化程度,旅行社在进行专业化分工时应充分考考虑旅行社业务的特点,避免人为地将旅行社的专业化分工过细化,造成旅行社部门间不必要的协调障碍,增加旅行社的,经营成本。,部门化的基础,文本,部门化：指按照某种需要对细分工作进行组织,部门化的依据主要有：,（,1,）企业规模,（,2,）业务范围,（,3,）目标市场,（,4,）旅游目的地,按照业务流程设置部门的旅行社组织结构示意图,总经理,人事部,财务部,销售部,计调部,接待部,办公室,副总经理,总经理,人事部,财务部,地区一部,地区二部,地区三部,办公室,副总经理,按照客源市场设置部门的旅行社组织结构示意图,总经理,人事部,财务部,入境部,出境部,国内部,办公室,副总经理,按照业务类别设置部门的旅行社组织结构示意图,管理跨度,(1),定义：是指一个管理人员所拥有的直接下属的数量。,管理跨度小，工作负荷量小,管理跨度大，工作负荷量大,(2),确定合适管理跨度的要素：,管理人员的能力,任务性质,人员素质,社会适应性,旅行社的组织设计应与当地的政治、经济及社会制度保持同步，同时为便于业务联系，旅行社的组织设计应与其他相关旅行社具有一定的相似性。,四、旅行社的组织结构,直线制,直线职能制,市场部门制,【,任务实施,】,一、天天旅行社组织结构的设计,天天旅行社正式开张营业了，由于公司刚刚起步，规模比较小，客源量不是很大，业务相对简单，主要是以接待本地和外地旅游客人为主，王斌等人决定采取直线职能制的组织形式，结构相对简单，领导关系明确，职责清楚，决定迅速，指挥统一灵活。随着公司规模的扩大和经营管理工作的更加复杂，将根据情况就组织形式在作调整。,天天旅行社的组织结构如下图所示：,二、公司主要管理人员及职责范围,1,董事长兼总经理,王斌，,高等院校旅游管理专业本科毕业，中级导游，取得国内旅行社总经理任职资格证书有较丰富的旅行社经营管理经验，具备很强的管理能力和组织能力。,职责：,综合协调和管理公司内部经营，制定和实施企业发展战略和经营计划、主持日常运营工作、资源开发与管理及负责对外联络。,董事会是公司最高权力机构，决定公司的发展战略，基本政策和总经理人选。,2,人力资源部（,2,人）,肖华强，,高等院校人力资源专业本科毕业，初级导游，对人力资源方面有很丰富的经验。,职责：,全面负责制定人力资源管理制度及人力资源规划、组织招聘、人事管理、培训管理、薪酬及绩效管理、劳动合同及社会保障管理和部门内部建设。因为公司初创，本着节约高效的原则，人力资源部也兼行政办公室的部分职能。负责公司财产物资管理、后勤管理、内部沟通及外部协调。旅行社部门经理任职资格，。,3财务部（2人）,张磊，,高职会计专业本科毕业，对会计和财务知识非常擅长。,职责：,全面负责本部门日常事务管理、公司财务管理制度的修订、编制公司财务计划、财务分析与预测、投融资管理、成本管理、财务稽核与审计。会计师。,4外联部（2人）,高云新，,高职市场营销专业本科毕业，曾做过大量的市场调研，对市场开拓有独到的见解。,职责：,全面负责部门制度建设、制定公司产品销售渠道建设和销售计划、组织实施产品的促销活动、负责销售管理与客户管理、负责部门运行成本控制、了解、收集和反馈旅游市场信息。高级推销员，初级导游。,5计调部（2人）,张佳佳，,高职旅游管理专业毕业，中级导游，取得国内旅行社总经理任职资格。知识面较宽，工作细致缜密、具有很强的沟通能力、能够熟练掌握电脑。,职责：,全面负责部门制度建设、组织人员办理签证事宜、关注市场信息及同行动态、负责安排旅游团、导游及接待计划、与旅游服务供应商沟通、旅游服务质量跟踪与控制、旅游线路报价及成本跟踪、负责本部门的成本控制。除此之外，计调部经理还负责公司网站的建设与维护以及网络营销的组织实施工作。,6接待部（4人）,王云霞，,高职旅游管理专业本科毕业，中级导游，有丰富的旅游管理及旅游接待经验,职责：,全面负责本部门的工作计划并组织执行、导游人员管理、导游接待工作质量管理、导游接待工作的成本控制、协调导游、接待部与旅行社其他部门的关系。,课程实验,主题：模拟设立旅行社,目的：了解设立旅行社的条件及基本程序,过程设计：,1.,制作申请设立模拟旅行社的全套资料。,2,.,自行分组，每组,3-6,各组分别进行全程模拟。,3.,以教室为旅行社设立的场所，以学生寝室现有的材料为器具，同学们分别扮演相关人员模拟旅行社的设立程序。,第三节 旅行社的行业组织,旅行社的行业组织,一、旅行社行业组织的性质,二、旅行社行业组织的组织形式,三、中国旅行社协会,四、旅行社的国际性组织,一、旅行社行业组织的性质与功能,1,、,旅行社行业组织的性质,：,（,1,）旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础上组成的民间组织。,（,2,）特征：,民间性组织,共同利益集团,自愿加入，随时,可退出,案例：,青岛旅行社协会，青岛旅行社协会已经具备了旅游发达国家在市场经济下自发形成的协会雏形，这种新型发展模式值得研究和借鉴。,案例：,青岛旅行社协会,1998,年,1,月诞生 会长,琴岛旅行社总经理王军健,青岛旅行社协会已经具备了旅游发达国家在市场经济下自发形成的协会雏形，这种新型发展模式值得研究和借鉴,开拓市场,协会已配合市旅游局组织接待了来自广东、海南、江苏、浙江、湖北、天津、新疆、四川、宁夏、黑龙江、云南、河北、江西、河南等,50,多个省内外城市和地区来青进行的旅游促销活动达,300,多次。青岛旅行社协会凭借集体采购优势，积极与省内外景区（点）达成合作协议，,10,年间仅此一项即为会员旅行社节约成本近亿元。,创新保险,2007年5月，由青岛市5家旅行社拼团组织游客赴蒙山旅游，途经诸城时发生翻车事故，其中一家旅行社获得很满意的处理结果，游客出院一星期后拿着相关单据，由保险公司顺利赔付了住院费、误工费、陪护费、补助、赔偿金和全额医疗费，甚至预付了一年之后取钢板的费用；而其他四家旅行社至今都没有拿到赔偿。2007年，经过协会协商，太平洋保险公司做出了,“,先期赔付，代为追偿,”,的承诺，这一做法在国内居领先之位。,维权自律,协会成员发现ISO9000认证2000版确实在一定程度上可以帮助旅行社企业走上正轨，建立规范体系。但一般的认证至少也要5万元的费用，对于单个旅行社而言经济压力很大。于是，由协会出面，联合想要通过认证的单位，共同出资，聘请北京的咨询公司，集体申请认证，共同培训。,2.旅行社行业组织的功能,（,1,）服务,功能：,对外商谈,内部沟通,调查研究,出版刊物,联合营销和培训,（,2,）,管理功能：,拟定协会成员共同遵循的经营标准,制定行规会约,仲裁与调解,二、旅行社行业组织的组织形式,秘书长,职能部门,职能部门,职能部门,会员大会,理事会,常务理事会,旅行社行业协会组织结构图,三、我国的旅行社行业组织,中国旅行社协会,（,China Association of Travel Service,）,成立：,1997,年,10,月,27,日，大连,总部：北京,会刊：旅行社之友,宗旨：沟通会员与政府部门间的联系,协调会员与其它方面的关系,加强会员间的联系,规范会员的行为,维护会员的合法权益,为会员服务,四、旅行社的国际组织,1,、世界旅行社协会（,WATA,）,World Association of Travel Agencies,成立：,1949,年,总部：日内瓦,会刊：,万能钥匙,(Master Key),宗旨：将各国可靠的旅行社建成一个世界性的协作网络,84,2.世界旅行社协会联合会（UFTAA）,Universal Federation Travel Agents Association,成立：,1996,年,11,月,22,日，意大利罗马,总部：比利时布鲁塞尔,会刊：月刊,世界旅行社协会联合会信使报,(Courrier UFTAA),。,宗旨：团结和加强各国全国性的旅行社协会组织,并协助解决会员间在专业问题上可能发生的纠纷,;,在国际上代表旅行社会员同旅游业有关的各种组织与企业,建立联系，进行合作。,五、世界旅游组织（UNWTO）,World Tourism Organization of The United,Nations,成立：荷兰海牙,总部：西班牙马德里,会刊：,世界旅游组织消息,、,旅游发展报告（政策与趋,势）,、,旅游统计年鉴,、,旅游统计手册,和,旅游及旅游动态,。,宗旨：是促进和发展旅游事业，使之有利于经济发展、国际,间相互了解、和平与繁荣。,1979,年提出了,“,世界旅游日,”,(World Tourism Day),每年的,9,月,27,日,今日任务,参考测试,(,性格类型测试,),确定每个人的职务：总经理、办公室主任、人力资源部经理、财务部经理、销售部经理、接待部经理各一名,确定每个组成立旅行社（国内社）的名称、,LOGO,（口号）,职业性向,(,工作作风,),标准测试,第一部分：,对以下,A,或,B,中，符合你平常的感觉或你经常要做的，就圈上其中的一个。,注：回答问题没有正误之分。,职业性向(工作作风)标准测试,1,、你是否更关心或更重视：,A,人的感情,B,人的权利,职业性向(工作作风)标准测试,2、当你必须会见一个陌生人时，你是否觉得：,A,这是很费力的事,B,这是愉快的，至少不费力,职业性向(工作作风)标准测试,3、常与A还是与B类人相处的好些？,A,富于想象力的人,B,讲究实际的人或现实的人,职业性向(工作作风)标准测试,4、和别人在一起时是否很自然地显得,A,文静、不多说话；,B,善于交际,职业性向(工作作风)标准测试,5、以下两种人，你认为哪一种人更值得人尊重？,A 感情真挚的人,B 一贯负责的人,职业性向(工作作风)标准测试,6、你认为你自己,A 比一般人更加热情,B 不象一些人那样激动或兴奋,职业性向(工作作风)标准测试,7、你和许多人一道工作时是否喜欢：,A 按既定的方式办事,B 自己想办法去做,职业性向(工作作风)标准测试,8、以下两点，你对哪一点更感到恼火？,A 凭想像构成的理论,B 不喜欢讲理论的人,职业性向(工作作风)标准测试,9、称赞某个人时，哪一种说法更有分量？,A 一个有眼力的人,B 一个有常识的人,职业性向(工作作风)标准测试,10、你多半是A还是B,A 让你的心管你的脑子,B 让你的脑子管你的心,职业性向(工作作风)标准测试,11、你,A 几乎能对任何人不费力地谈，要谈多少，就谈多少,B 只对某些人或只在某种特定的情况下才有很多话可说,职业性向(工作作风)标准测试,12、你认为A或B哪样做更糟？,A 显得过份热情,B 不表同情,职业性向(工作作风)标准测试,13、假如你是个教师，你要教A还是B？,A 理论性的课程,B 讲实务的课程,职业性向(工作作风)标准测试,14、你遇到一个陌生人，你认为这个人能,A 立刻告诉你-你感兴趣的事情；,B 只在跟你熟悉以后才能告诉你,职业性向(工作作风)标准测试,15、在一大群人当中，你常常：,A 介绍别人互相认识,B 让别人介绍你和他人认识,职业性向(工作作风)标准测试,第二部分：,圈你喜欢的一个词：,16,、,A,同情,B,先见之明,17,、,A,公正,B,怜悯,18,、,A,生产,B,设计,19,、,A,文雅,B,坚定,20,、,A,不加批判,B,批判的,21,、,A,沉静,B,活泼,22,、,A,朴实的,B,多文采的,23,、,A,富有想象力的,B,讲究实际的,职业性向(工作作风)标准测试,每答案记,1,分,职业性向(工作作风)标准测试,CM-,职业性向评估参考资料,情绪定向,：,内向：,喜欢宁静致远，集中思考问题，不受干扰，即使将问题与别人商谈，仍满足于自己解决处理。犹豫不决，退避三舍，明哲保身。用怀疑的眼光审视一切，感情不外露。对组织中个人解决问题决策中会介入个人看法，结果不能采取立即适应外界情况的步骤。,职业性向(工作作风)标准测试,外向：,喜欢工作多样性并有所行动，对缓慢事物会很不耐烦。性格开朗，坦率耿直，与人随和，易适应环境且有归属感，易于驱散疑虑，而不顾一切冒险前进。很会与人交往、善于待人接物。外向者可能是扮演管理者的主要条件之一，理由是能看清问题并能与别人或通过别人解决问题。但一个极端外向的人，为了外界条件和要求而完全沉浸于自己的工作，毫不关心别人。,职业性向(工作作风)标准测试,工作作风：,知觉型：,这种人不喜欢研究新问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法，例如例行事务。对日常工作有耐心，而且做事准时无误，知觉型多半知足，绩效良好。在组织生活中专心执行任务，照章办事。许多底层工作都有经久不变的规定，甚至较为琐碎，知觉型的人适合做这种工作，他们只要运用最小的权限，就可解决问题，知觉型的人不愿意处理无法捉摸的问题，知觉型的人对在情况模糊时做出决定而感到不安。但不是说职位低者都是知觉型的。,职业性向(工作作风)标准测试,知觉型的特点：,1,、喜欢有解决问题的规范做法。,2,、喜欢运用自己已有的技能，不喜欢学习新技能；,3,、通常是一直做完工作，不会留尾巴；,4,、如果事情变得复杂化了，会觉得不耐烦；,5,、不喜欢创新，也没有创新的抱负。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉型：,这种人不喜欢例行事务，喜欢解决新问题，能不费力地一下子得出问题的结论，不愿意为了更准确的了解情况而多花时间，看外界事物时注意全局和整个环境。在稳定情况中感到不自在，会寻求一些可能做到的事来做。直觉型在商界、政界、企业家、经纪人等常见。该类管理者会轻视管理理论，需要通过管理知识的整合来弥补主观上和直觉上的不足。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉型的特点：,1,、在解决问题时倾向于重新认识问题；,2,、几乎能同时想到各种不同的方案；,3,、了解了一个问题，找出解决问题的不同办法并评估每一个办法的结果。有时，也会立即回到老路上去，重新估计问题真正的问题所在；,4,、很快考虑选择性方案，也很快放弃这些方案。,职业性向(工作作风)标准测试,感情型：,这种人感情丰富，懂得如何对待人，照顾他人的情绪，喜欢融洽和谐。爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉家人；对人表示同情，和多数人相处得好，能附和或迎合别人，会做出别人（同事、下属和上司）赞同的决定。尽可能避免那些会造成矛盾的问题，如果无法避免或消除成见，就向往能被人接受的那一面改变立场。与人保持关系比关心成就更重要。这一类型的经理很难解雇绩效不佳的下属，作决定总是强调人的情绪和人的因素。,职业性向(工作作风)标准测试,感情型的特点：,1,、解决问题，取悦于人；,2,、对别人的问题，反应快，并表示同情；,3,、在处理问题时，重视人的各个方面；,4,、认为缺少效力或效率的原因多半在于人群关系及其它人为的困难。,职业性向(工作作风)标准测试,思考型：,重思考不重感情，喜欢分析问题，把事情按逻辑次序排列；有时会训斥下属，显出一付铁石心肠，只与其他思考型的人相处的好，这一类型的人的活动和决策往往受知识情况的支配，并按照外界情况和一定的准则做出决策。尽量使解决问题的办法符合标准化，其结果将不考虑任何人的因素，不顾健康情况、不顾财力和家庭，即使对作为决策者本身的利益有影响也会一意孤行。思考型的作用如果显著的话，通常是富有建设性的。因为作用结果会出现新事物，新概念或新模式。,职业性向(工作作风)标准测试,思考型的特点：,1,、做出计划并寻找解决问题的方法；,2,、非常注意对待问题的方式方法；,3,、谨慎地确定问题中的有哪些制约因素；,4,、反复分析研究问题；,5,、有条不紊乱地寻找更多的信息。,职业性向(工作作风)标准测试,思考型和感情型的不同之处,在于前者依赖认识过程，即以概括性的正误判断或以正规的推理系统为依据，而后者会按照好与坏、愉快与不愉快、喜爱与不喜爱的个人看法来评价事物。,一个人在一生中固定的属于某一种类型，会随着时间、地点、场合的不同而有不同的显现。,职业性向(工作作风)标准测试,综合：,知觉与感情型作风（N&F）：,这些人感兴趣的是可用感官直接验证的事实和关于人的事情，对人显得友好、得体、同情，因而易受到人们的赞许。如果让这些人设计一个理想的组织机构，他们会描绘一个层次分明，规章周全的组织，使成员需求得到满足，很好地调动员工的积极性。知觉与感情作风善于从事与人们接触较多的工作，如销售工作，从事某种直接监督、商谈、讲解、双方合作的工作。对于这些人来说，组织的有效性在于职工的忠诚，人群关系的质量以及职工高情绪、高出勤率和正确的态度。,兴趣职业：,喜欢有很多人接触的职务；销售、直接管理工作、辩护律师、教师、面对面的合作事业、“慈善性”行业。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉与感情型作风(S&F)：,具有这种作风的人注意任何变动的可能性，如变更项目或工作方法，注意任何可能发生的事情；按满足个人需要和社会需要来对待可能发生的事情；少讲具体问题，而注意广泛的课题，如与本单位的人目的有关的课题-为客户服务，为社会服务。对这些人来说，理想的组织是分散权力的，各部门有灵活的权限，不必有强有力的领导人，也不需要严密的规章和准则；喜欢有适应环境的组织。按民主的方式进行经营。对这种作风的人来说，组织的有效性在于自己有社会责任感，消费者有满足感，领导者有发现新机会的能力等。,兴趣职业：,与人打交道时，直接的、间接的，都觉得舒服。职务如：公共关系、政治、广告、人事、某些类型的销售者，艺术及教学，会干得不错。,职业性向(工作作风)标准测试,知觉与思考型作风,(N&T):,该种作风的人着重了解外界情况和分析某个具体问题及其细节。喜欢从原因到结果一步一步的推理，注意逻辑性。愿与物质打交道有时超出愿与人打交道。对迟迟未能解决问题感到焦虑不安，在应对人际冲突时，缺乏敏感性，认为惩罚手段最有效。强调等级制度和现有短期目标。如果让该种人说出理想的组织，会提出极端官僚的机构形式，例如规定每个职位该做什么，不该做什么。他们对处理组织中有关物质方面的事务感兴趣。如，会计，生产，市场研究、计算机程序设计员，工程，统计，图书资料管理等。这种作风的人认为组织有效性在于每个推销员的销售量，售出的每一块钱的库存费用，每一生产单位的废料损失，投入资本的回收率，短期利润。,兴趣职业：,从事组织中物质方面和非个人方面细节打交道的职业：会计、生产、市场调查、计算机程序、办公室工作、调度、编辑、设计、统计、人事分析、图书管理、装配和应用科学这类职业。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉与思考型作风(S&T):,该种作风的人不强调人的因素，分析问题不带有主观色彩和个人感情。注重问题理论或技术上实现的可能性。不主张把职位定的很死，具有概括思维。把变化复杂的问题看得富有挑战性；喜欢变革，发展新目标或找出解决问题的办法。一旦设计完成或者变革成功，会让别人接下去做。在稳定的情况下，常感到不满足，希望不断提高自己和他人的工作标准。,职业性向(工作作风)标准测试,直觉思考型和知觉思考型形成对照，前者对事情总是喜欢问“为什么”，而后者更关心“什么”和“怎么样”，直觉和思考型的人常观察组织各部份之间的关系，组织与环境间的关系，分析一个组织的权力结构。该种作风的人的理想组织是：组织目标与环境需要相一致，目标也与组织成员的需要相一致。他们认为组织的有效性在于新产品的开发比率，市场份额、资本成本、企业收益和长期利润的增长。喜欢从事大局的工作，愿就中高层经理职位，也适于设计员、分析员、建筑师、教师（经济学、商业经营方面）、律师或工程师。,兴趣职业：,多半喜欢那些结构性不强而要求抽象思考技巧的职务：中高级管理人员、系统设计、分析师、建筑师、律师、创造性的工程师。,