任务8组织形象塑造.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,P.R.,公共关系实务,The practice of public relations,微课版第,3,版,“十二五”职业教育国家规划教材,Design by POST&TELECOM PRESS,Adapted by Zhao yi,导入页,任务,1,公共关系活动认知,任务,8,组织形象塑造,任务,9,公共关系危机管理,任务,7,公共关系专题,任务,6,公共关系评估,任务,5,公共关系实施,任务,4,公共关系策划,任务,2,公共关系活动准备,公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序,P.R.,公共关系职业工作任务综述,任务,3,公共关系调研,任务,10,公共关系活动技巧,目录,CONTENTS,任务一 公共关系活动认知,任务二 公共关系活动准备,任务三 公共关系调研,任务四 公共关系策划,任务五 公共关系实施,任务六 公共关系评估,任务七 公共关系专题,任务八 组织形象塑造,任务九 公共关系危机管理,任务十 公共关系活动技巧,8,任务八,组织形象塑造,知识目标,能认识,组织形象塑造,的内涵,能认识,组织形象定位的内容,能认识组织形象推广的方法与要求,技能目标,能说明明组织形象塑造的意义,能编写组织形象推广计划,能对组织形象塑造工作有整体认识,P.R.,学习目标,第,1,页,任务八 组织形象塑造,思政,目标,理解国家形象,的意义,体会国家形象的变化,增强“四个自信”,任务解析,组织形象的定位与设计,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,任务,8.1,任务,8.2,任务,8.3,P.R.,第,2,页,任务八 组织形象塑造,实训,目的,实训名称,加深学生对组织形象定位与设计的认识,加深学生对组织形象建立与推广的认识,加深学生对组织形象巩固与矫正的认识,完成较复杂因素下的组织形象塑造,任务实训,实训,8.1,组织形象定位活动讨论,实训,8.2,组织形象推广活动讨论,实训,8.3,公共关系实施过程管理讨论,实践项目,组织形象矫正活动讨论,同步实训,P.R.,第,3,页,任务八 组织形象塑造,8.1,组织形象的定位与设计,8.3,组织形象的更新与矫正,8.2,组织形象的建立与推广,P.R.,第,4,页,任务八 组织形象塑造,第,5,页,重要术语,8-1,：,组织形象,组织形象是指一个社会组织的内部或外部公众对该组织综合认识后形成的全部看法、认识,和综合评价。组织形象一般可以用知名度和美誉度两项指标来反映。某种程度上，公共关系就是,塑造组织形象的工作。,P.R.,重要术语,对企业来讲，组织总体形象包括：实力形象、文化形象、人才形象、品牌形象等。,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,组织形象定位,重要术语,8-,2：,组织形象定位,组织形象定位是指组织根据环境变化的要求、本组织的情况和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。,P.R.,重要术语,第6页,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,组织形象定位,P.R.,1.,组织形象定位要素分析,第,7,页,主体个性,主体个性信息如果不能有效传达，公众根本无法做到了解和把握。,主体个性确定以后，并运用了有效的传达方式，真正达到形象定位完成的标志，,就是公众认知。,一般来讲，组织形象定位的要素包括：,主体个性,传达方式,公众认知,1,2,3,主体个性是组织在其品质和价值方面的独特风格。,传达方式,公众认知,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,第,8,页,组织形象定位,P.R.,1,2.,组织形象定位方法选择,2,3,4,5,感性引导定位法。,理性引导定位法。,感性与理性相结合的引导定位。,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,个性张扬定位法,优势表现定位法,个性张扬定位法,形象层次定位法,对象分类定位法,第,9,页,组织形象定位,P.R.,组织形象的特征,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,整体性,主观性,客观性,相对稳定性,组织形象设计,重要术语,8-3,：,组织形象设计,形象设计就是根据组织形象定位的指导思想把重要的形象要素视觉化、符号化，或者说进行系统的形式化形象要素设计。形象设计应该包括形象内涵的设计与形象外延的设计两大部分。,P.R.,重要术语,第,10,页,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,确定组织事业领域。,对于企业来讲，生产领域是其生存的基础，事业领域则是其,面向未来的总体方面，是发展的长远打算。,确定组织目标。,组织目标的确立必须遵循：与事业领域一致性原则、可行性原则、,可衡量原则、重要目标优先原则。,确定组织理念。,组织理念特指带有个性的组织经营活动的思想或观念。,1,2,3,1,P.R.,第,11,页,确立组织形象设计基础,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,组织形象设计,现实环境分析。,未来发展条件分析。,1,2,2,P.R.,第,12,页,分析组织形象设计条件,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,组织形象设计,3,P.R.,第,13,页,进行组织形象设计,包括制定设计计划、选定设计人员、收集相关信息、形成初步设计、组织,验证测试、组织形象推行。,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,组织形象设计,实用性。,指形象设计的根本还在于形象是否实用，缺乏实用性的设计再好也不会,给组织带来好处。,创新性。,指对主要公众要创造出一种不同凡响又有特色的形象。,一致性。,指无论何时、何地面对任何公众，形象都应该是始终如一的，不能变幻,莫测。,1,2,3,4,P.R.,第,14,页,组织形象设计的原则,易行性。,指形象设计要易操作、易掌握、易被接受。,4,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,组织形象设计,教师导读,P.R.,华为的,“,狼性,”,企业文化。华为非常崇尚,“,狼,”,，认为狼是企业学习的榜样，要向狼学习,“,狼性,”,，狼性永远不会过时。任正非说：发展中的企业犹如一只饥饿的野狼。狼有最显著的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的意识。同样，一个企业要想扩张，也必须具备狼的这三个特性。,通过案例分析，延伸讲解在美国打压之下，华为不屈不挠，成为中国企业楷模的经历。鼓励学生认识中国企业、企业家精神。,本案例重要信息：,第,15,页,公关实务,7-1,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,见公关实务教学素材,P.R.,实训名称：组织形象定位活动讨论,实训目的：加深学生对组织形象定位与设计的认识,第,16,页,任务实训,8.1,任务七 公共关系实施,公共关系实施管理,公共关系实施操作,公共关系实施准备,任务八 组织形象塑造,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立与推广,组织形象的定位与设计,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立,第,17,页,P.R.,组织现有形象的调查,（,1,）,内部调查。,内部调查可以采取与高层主管访谈、,与员工访谈、文案调查、情报视觉审查等方法。,（,2,）,外部调查。,外部调查可分为两个层面。一是宏观的层面；,另一个方面，包括竞争对手、市场调研等方面。,（,3,）,组织综合指数调查。,主要调查公众对本组织的认识、态度和印象。,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立,第,18,页,P.R.,组织形象框架的设定,（,1,）,确立组织理念。,组织使命、组织精神、组织的价值观和组织目标。,（,2,）,确立行为规范。,即组织领导的规范化、组织决策的规范化、,产品流转的规范化、专业工作的规范化、,部门工作与岗位工作规范化。,（,3,）,建立识别系统。,识别系统是组织形象外在的主要表现。,（,4,）,组织形象方案论证。,组织形象框架确立之后，必须经过多次反复的论证，,才能得出切实可行的行动方案。,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,组织形象的建立,第,19,页,P.R.,组织形象识别系统,一个完整的识别系统包括如下内容,:,（,1,）,基本要素。,组织标志,/,产品标志；组织名称；标准字（中、英文）；,应用标准字；标准色；组织造型,/,吉祥图案；组织辅助图案。,（,2,）,应用要素。,办工事务用品；产品色装；广告传播；建筑环境；车辆标识；,服装制式；展示规划；接待用品；环境标识；规范手册。,（,3,）,基本要素组合规范。,基本要素组合规定；基本要素组合系统的变体设计；,禁止组合规范。,组织对内宣传,（,1,）确定宣传内容。,（,2,）选择宣方式。,第一，自上而下的宣传；,第二，自下而上的反馈；,第三，横向沟通。,P.R.,组织形象,的推广,组织对外推广,（,1,）人际传播。,（,2,）大众传播。,组织形象塑造的意义,（,1,）组织形象是无形资产的重要组成部分。,（,2,）组织形象是组织生存发展的精神资源。,（,3,）组织形象是外在扩张的市场铺垫。,组织形象的推广,第,20,页,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,教师导读,P.R.,麦当劳员工行为规范说明麦当劳在建立组织形象方面的举措详细、具体、操作性强。麦当劳把每项工作都标准化，即,“,小到洗手有程序，大到管理有手册。,”,通过这样系统地训练。麦当劳的经营理念、行为规范就深深地渗透到了麦当劳员工的行为之中。麦当劳是全球最大的快餐集团公司，它之所以取得如此巨大的成功和业绩，和它明确而强有力的企业理念，经营宗旨和经营方针，以及严格而强有力的推行是分不开的。,本案例重要信息：,第,21,页,公关实务,8,-2,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,教师导读,P.R.,北京王府井百货（集团）股份有限公司，简称,“,王府井百货,”,，前身是享誉中外的,“,新中国第一店,”,北京市百货大楼，创立于,1955,年。公司经过五十七年的创业、发展，现已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一，也是在上海证券交易所挂牌的上市公司。,作为一次大的变革王府井进行了股份制改组，显然要进行行的组织形象定位、宣传与推广。宣传稿中，公司前景描绘十分诱人，坚定了内部员工的信心；也提出了公司未来的任务，引领内部员工尽快认同，形成合力，为公司未来发展奠定基础。,本案例重要信息：,第,22,页,公关实务,8,-3,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,见公关实务教学素材,P.R.,任务实训,8.2,实训名称：组织形象推广活动讨论,实训目的：加深学生对组织形象建立与推广的认识,第,23,页,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,组织形象的内涵更新,（,1,）组织理念更新。,（,2,）领导观念更新。,（,3,）员工素质提升。,（,4,）产品质量水平提高。,组织形象的外观更新,（,1,）产品的外观更新。,（,2,）传播内涵上的更新。,第,24,页,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,组织形象的更新,P.R.,开诚布公，说明真相,1,权威传播，重树形象,2,组织或个人要开诚布公地向公众说明事实真相，建立信任和消除误解。,第,25,页,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,组织形象的矫正,利用新闻媒介来传播正确的信息，以树立组织应有的形象。,见公关实务教学素材,P.R.,实训名称：组织形象矫正活动讨论,实训目的：加深学生对组织形象巩固与矫正的认识,第,26,页,任务实训,8.3,任务八 组织形象塑造,组织形象的定位与设计,组织形象的建立与推广,组织形象的更新与矫正,Thanks!,PPT DEISGN BY POST&TELECOM PRESS,ADAPTED BY 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