商务礼仪讲义大全.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,成功,”,是属于有“,准备,”人,是属于比,竞争对手,进步,得更加快人！,1,商务礼仪讲义大全,第1页,学习,要像倒空茶杯,空,装进去,满,溢出来,两个年轻人挖地,2,商务礼仪讲义大全,第2页,有礼天下太平,富者有礼高贵,贫者有礼免辱,父子有礼慈孝,弟兄有礼和睦,夫妻有礼情长,朋友有礼义笃,社会有礼祥和,国家有礼太平,3,商务礼仪讲义大全,第3页,先行销自己，再推销产品,以亲切而充满朝气仪容与人结,好缘,以诚恳笑容，博得对方,好感,以一流服务品质和工作态度取得,信任,你就能够顺利行销,产品,4,商务礼仪讲义大全,第4页,站 有 站 相,坐 有 坐 相,吃 有 吃 相,穿 有 穿 相,走 有 走 相,长 有 长 相,不然就长得没有些人样,5,商务礼仪讲义大全,第5页,为何要学礼仪风范,随时记住一句话：你形象代表企业形象。,外交官与大使角色与任务。,全部表现与任务都为了“成交”。,愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、,知所节制，利用自如。,展现你专业素养外，娴熟社交礼仪与,圆融人际关系可给您在职场表现中加分。,6,商务礼仪讲义大全,第6页,中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就,怪。礼仪没有高深学问，也无独到看法，你,能够认为“无所谓”，但千万不可忽略对方如,何“有所谓”看你。,在e世代讲求是“用户导向”和“消费导向”，,透过各种方式与用户建立良好关系，礼仪,就是其中方式之一。,想方法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话,约访、穿着、形象、接待、造访、面谈、,行进、埋怨、餐饮、就餐、送客，全部包,含。,7,商务礼仪讲义大全,第7页,塑造你公众形象，适切装扮自己，是最,好肢体语言。,学以致用，在日常生活中，用行动活用它，,去修炼它，使你成为受欢迎人。,注意自己涵养：涵养没有尺度能够衡量，,但它会让人发自内心称赞。以德服人。,8,商务礼仪讲义大全,第8页,随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由,你表示开始。,适时展现自己工作能力与敬业精神。,以能力来服人。,具备独立思索能力。,精神饱满、神采奕奕。,9,商务礼仪讲义大全,第9页,彬彬有礼与随便粗鄙一样令人印象深刻,但评价不一样,有礼人,轻易让人产生依赖感和亲和力,无礼人,轻易让人产生厌恶感与避而远之,没礼貌与不懂礼貌,10,商务礼仪讲义大全,第10页,外在第一印象,不在外貌,在于：,外在形象；,不卑不亢说话；,优雅从容仪态。,个人魅力,11,商务礼仪讲义大全,第11页,六种让他人喜欢你方法,真诚关心他人,经常保持微笑,设法记住他名字,专心聆听,谈论对方感兴趣话题,衷心让对方以为他很主要,12,商务礼仪讲义大全,第12页,怎样让他人想法和你一样,以友善态度开始,多让他说话，不要自己抢着说。,尊重他意见，不要当面说“你错了！”,改口说：我有个想法，不知对不对，请你,指正！,同情他想法与愿望,让他以为这主意是他想到！,自己有错，立刻认可,站在对方立场想,防止争辩,13,商务礼仪讲义大全,第13页,电话礼仪主要,（一）电话礼仪是企业服务态度橱窗，公,司脸孔。,（二）即使看不到对方表情,仍要在极短,时间内处理好事情。,（三）给予对方良好印象提升企业企业形,象。,（四）服务品质表徵，尊重客户。,（五）赤诚、愉悦电话，可取得商机。,14,商务礼仪讲义大全,第14页,您：称呼对方,您请说：请对方继续说,谢谢：对方称赞时，挂断时,对不起：没听清楚时，插话时,麻烦您：希望客户帮忙时,汇报：向对方说明时,能否：对客户有要求时,您客气了：对方称赞或邀约时,打搅：客户正忙时,让您久等:较接电话时,经常挂嘴边话,15,商务礼仪讲义大全,第15页,适用：,平辈点头问安、行进间、长辈对晚辈、,主管对部属、师长对学生。,姿势：,点头、面带微笑。,戴帽时，右手脱帽；,军人着军服时不宜，不戴帽时可行。,在厂区办公室行进间，最受欢迎礼仪,您将赢得：最正确人际关系！,颌首礼（点头礼）,16,商务礼仪讲义大全,第16页,欠 身 礼,适用：,相见时问候、请安、请托、致谢意、,歉意时。,姿势：,以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受,礼者行注目礼。,15度：面对平辈、同事。,30度：面对主管、长辈、宾客。,45度：致最高谢意、歉意时。,17,商务礼仪讲义大全,第17页,适用：,中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道,贺、拜年。,业务会议、签约、订货、向上级主管、,往来厂商拱手致意，请“多多关照”。,姿势：,双手互握，右手掌心包住左手拳头、,齐 眉，打拱作揖。,拱 手 礼,18,商务礼仪讲义大全,第18页,适用：,中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。,姿势：,男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手 搭,在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自,己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱，,然后向右拥抱，再向左拥抱。,左手轻拍对方背，表示重逢喜悦和亲切。,离别时一样动作。,拥 抱 礼,19,商务礼仪讲义大全,第19页,适用：,会场、宴客演出场所，主要贵宾莅临或 离席时。,姿势:,起立、鼓掌。,适用：,聆听时，陌生者间短暂致意。,姿势:,轻轻点头、浅笑不露齿。,鼓 掌 礼,微 笑 礼,20,商务礼仪讲义大全,第20页,职场大赢家,专业能力,娴熟社交礼仪,圆融人际关系,人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间合作，降低工作效率。,21,商务礼仪讲义大全,第21页,怎样与同事相处做个受欢迎人,外表：仪表整齐、穿着得体、精神奕奕，常微笑。,态度：认真负责、主动进取、能屈能伸、控制情绪。,尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人与人关系一律平等。,感恩：对提醒与批评要表示感激。,隐私：不传输张扬同事隐私，不加油添醋。,体谅：多体谅主管立场，并配合工作。,22,商务礼仪讲义大全,第22页,立场：不预设置场，防止情绪对立。,调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就任新职。,主动：主动和他人打招呼，主动帮助他人工作。,请教：谦虚多向人请教。,说话：在适当时机、时间、地点、说适当话！,赞美：少否定，多必定；少批评、多赞美。,（皇帝下台）。,23,商务礼仪讲义大全,第23页,行礼仪,二人并行，右边为尊（女性走右边）。,三人并行，中间为尊（女性走中间），,二女一男并行，男性走中间。,右边有车辆行驶，男士要走女士右边，即危,险一边。,行进时，男士应替女士提提包（钱包除外）。,手挽手行进，应女性挽男性手。,24,商务礼仪讲义大全,第24页,适 用：,长官与部属间、长辈与晚辈间、主人与客,人间、女士与男士间。,手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握,手，改行欠身或鞠躬礼。,见面时致意；介绍时愿意；重逢时,欣喜；迎接客人欢迎；告别时送别；,帮助时谢意；成就时祝贺；祝贺时,感激；委托时企盼；吊唁时节哀。,起源：,欧洲武士未带武器时表示友好所行之礼仪。,握 手 礼,25,商务礼仪讲义大全,第25页,姿势：,距离：约莫一手臂长。,手：伸右手（左撇子也要用右手）、四指并拢、,拇指张开、虎口对虎口、互握、轻扣。,势轻松、热力传给对方。,与朋友握手，自己先伸手。碰到熟朋友，远 远伸手等着，并主动迎向前表现诚意与热情。,男士同女士握手，只握对方手指部分，不 宜握太紧太久。,中国人喜欢为了显示亲密、盛大，及见到 久违朋友，在握手时微摇几下，,显示热情有加。,26,商务礼仪讲义大全,第26页,眼：看对方、坚定、自信眼神。,身体：略呈50-60度，向前趋身,身体：行欠身礼（站着，除非老人、有病者才,可坐着，假如二人均坐着，不用起立，,趋身向前握手即可）、面带微笑。,动作：握手动作，可传述你意思让对方知道。,态度：平实、诚恳、友善、热忱握手礼，给人,最好第一印象。,27,商务礼仪讲义大全,第27页,先伸手者（尊重他人）,*长辈,*上司,*主人（无分男士、女士，无分上级、下级）,*女士（女士不主动伸手，男士点头鞠躬即可）,28,商务礼仪讲义大全,第28页,握手方式,*轻扣式,*紧紧围绕式,*合掌式,*搭肩式（右手握、左手肩）,*钓鱼式,*豆腐式,*闪电式,*黏胶式,*抖动式,29,商务礼仪讲义大全,第29页,流手汗,让人不舒适,防止小动作,让人误认有不正当暗示！（抠手心同志性暗示）。,多人握手时，不可交叉握，要与他人握完,才握。,据西方传统，地位高人及女士有戴手套握手特权；男士即须脱手套。,握手禁忌,30,商务礼仪讲义大全,第30页,握手时冷冰无力，缺乏热情。敷衍、应酬。,握手时间过长或过短。忽略或冷淡他人。,很多人在场场所，不可只与其中一人握,手，对其它人视而不见，若不能一一握手，,也要对其它人点头致意。,握手时不看对方，东张西望。,握手时一言不发，让人感觉像应付样子。,贸然伸手，是失礼。,该伸手时不伸手。,慢吞吞伸手。,握完手，用手帕擦手。,31,商务礼仪讲义大全,第31页,交换名片方法,名片不单是一张纸？,它蕴藏着无限大商机及人脉效益！,32,商务礼仪讲义大全,第32页,名片代表对方。,不论是递名片，或收名片，一定要保持,恭敬，严谨态度。,从交换名片中可看出你个性、想法和,态度，别小看它。,交换名片仪态,33,商务礼仪讲义大全,第33页,先递出,后递出,企业内同事 宾客,宾客 主人,低位者 高位者,年少者 年长者,个人 团体,男士 女士,部属 上司,*对方已先递，赶快手下。,*先递出自己名片，再双手收下对方名片。,双手交换之次序,34,商务礼仪讲义大全,第34页,起身,面对对方，微笑致意，眼神看对方,身体弯腰倾斜45度,双手以对方能阅读方向递出（单手会让人,以为你很高傲，且不够诚意）双手奉上，,更显慎重。,递知名片动作,35,商务礼仪讲义大全,第35页,双手大拇指与食指轻按名片。,介绍自己：我是企业名字，请,多指教，很高兴认识你等尊敬话。,高度在腰部以上，胸部以下。,正面朝向对方往下约莫30-45度。,我们递给客户名片，客户没给我们名片时；我们能够说“方便请您惠赐一张名片吗？,36,商务礼仪讲义大全,第36页,收受名片动作,空手时，双手接收对方名片；单手时，右,手持名片，不压住名字。,念出对方服务企业及姓、头衔。,寒暄，久仰大名等尊敬话。,不可：端详高过对方。,对方递出让其久等。,手中有东西没放下手中东西,置之不理要认真看，。（没礼貌，不重视）,收入上衣口袋或名片夹。,37,商务礼仪讲义大全,第37页,伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以,示尊重，别抢上司风采。,会议及用餐中不可交换名片，而影响会议,及餐会之进行。,名片可放置于左前方桌上，不要将收到,名片排列在桌上，防止弄脏弄湿。,收到折角名片，不要整理。,名片不可转让移作他用。,注意事项,38,商务礼仪讲义大全,第38页,不要在名片上写注记，回来再整理。,双手比单手更显慎重。,边走边交换时，拿名片手应放胸前。,可补助说明加深印象。,造访未遇，留下名片与问候或说明。,同桌用餐递名片，只需按顺时针方向递即可。,39,商务礼仪讲义大全,第39页,做好名片管理等于建构了一个人脉银行。,有备而去，不因找不着而慌张。,怎样管理,名片夹。,分开放置。,随时补充。,定时整理。,好处：,方便找寻。,留下好印象。,养成好习惯。,名片管理,40,商务礼仪讲义大全,第40页,造访客户,41,商务礼仪讲义大全,第41页,你一定得认可,第一印象很主要。,第一印象若不好，你极难再找到,第二次机会来填补第一印象。,你，不远千里而来，将何以有利于我？,42,商务礼仪讲义大全,第42页,打造钻石第一印象,初见面，就给他完美第一印象，建立未来沟通互动，光明前途基础。,微笑：,灿烂而真诚笑容，让人无法拒绝你！伸手不打笑脸人！,礼貌：,请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随时挂在嘴边。,仪容：,以整齐仪容见客户，是对客户尊重，让客户感觉你见他是很慎重事。,43,商务礼仪讲义大全,第43页,专注眼神：,正经、真诚而不虚假。,专业知识：,这是最关键部分，专业知识不足，是浪费客户时间！,真诚而勤劳服务：,真诚关心客户，掌握客户需求！客户有需要，不分时间，服务就到。,44,商务礼仪讲义大全,第44页,让人感觉一见如故方法,自我介绍时，手放胸口，加强老实无欺感觉,一面谈，一面注视对方，一面做笔记，让人感觉专心倾听。,勿频频看表，让人感觉你在赶时间，急欲结束谈话。,勿仰着下巴与人说话，让人感觉狂妄自大！,思索时，单手托住下巴，让人感觉你专注与真诚！,45,商务礼仪讲义大全,第45页,突然造访，不是惊喜，是突兀。,计划造访，掌控时机。,不去造访永无生机,造访客户大忌,46,商务礼仪讲义大全,第46页,事先约好。（尽可能配合对方时间）,文件资料，名片要带齐备。（不然白跑）,适时准备小礼品。（感觉专心）,整肃仪容。（抵达目标地前）,怎样说开场白。（主要事项次序）,关掉手机。（被打搅，占用客户时间）,控制访谈时间。,造访目标，全部说清楚。,任务未达成再约访。,造访客户前准备,47,商务礼仪讲义大全,第47页,做好高质量造访,展现你专业形象（谈吐）和合宜穿着,(外表）。,熟练你开场白，让客户对你来访心理,上接收。,适得其时肢体动作，展现你举手投足,间均具专业。,生动话题，清楚有力，让客户有兴趣听,你继续说下去。,48,商务礼仪讲义大全,第48页,珍惜客户时间，该告辞即告辞，不要,为了造访而造访。,你给客户什么有价值东西？而不是去,浪费他时间？,先了解客户想法和需求，再提供可满,足产品。,客户疑虑，要马上加以解答。,掌握造访目标，要有效果、有效率、,有价值。,完美结局,成交！,49,商务礼仪讲义大全,第49页,接待客户,每一位满意用户会带来250位用户,（美国首席推销员乔.吉拉德之名言）,50,商务礼仪讲义大全,第50页,邀请客户准备工作,事前寄邀请函、邀请卡。,预先安排座位。,来访贵宾身份及称谓。,事前探询饮食习惯及癖好。,注意文化差异，访客偏好，宗教禁忌。,安排摄像人员，拍照留念。,欢迎牌及指示牌处理。,贵宾抵达时通报。,亲自到企业门口迎接，入口处、电梯门要,有专员迎接、服务。,准备署名簿、摄像机拍照。,准备礼品、纪念品。,贵宾回去时，感激函也随到。,51,商务礼仪讲义大全,第51页,用户来访事前准备工作,来访对象、身份、人数。,来访目标。,准备来访对象行程、计划。,准备对应资料及纪念品。,通知相关陪同人，及相关单位。,预定招待场所。,布置招待场所。,接送人员安排。,通知详细路线及图。,准备欢迎海报。,接待工作点检。,百分百满意访问结果。,52,商务礼仪讲义大全,第52页,用户接待应注意事项,诚恳心意,谦卑姿态,热情言语,体贴行为,被满足需求,（渐渐故事）,53,商务礼仪讲义大全,第53页,会客室座位,（一）访客理应坐上座,（二）靠近入口座位是下座。,（三）靠近里面座位是上座。,（四）以下列图：,54,商务礼仪讲义大全,第54页,1,2,3,4,5,入口,55,商务礼仪讲义大全,第55页,（一）等候电梯时，应颌首微笑。,（二）搭乘电梯时，不能让客人去按键。,（三）用手挡电梯门，别让客人夹到。,（四）进电梯后，靠墙而站，不背对他人，可呈,形 排列站立。,（五）出电梯时，客人应先行，不可排开众人先行。,（六）送客人入电梯，应站立电梯门前说您慢走，等确定电梯门关上并往下时再离开。,电梯礼仪,56,商务礼仪讲义大全,第56页,电梯中尊卑：,1、下座：操作按键人,2、上座：操作按键人后面,电 梯 门,1,2,4,按键,3,57,商务礼仪讲义大全,第57页,（一）不高谈阔论，不大声喧哗，不谈他人隐,私，不谈企业机密。,（二）不抽烟。,（三）即使一人搭乘，也应举止文雅，小心第,三只眼在身边。,（四）另有他人进电梯时，主动问：您到几楼？,并帮忙按钮。,（醉汉进电梯）,电梯间应注意事项,58,商务礼仪讲义大全,第58页,奉茶待客,温热随季节调整。（夏季忌用热茶）,热茶以八分为宜，切忌茶叶漂浮在上。,浓淡适中。（泡法有别）,请说“请用茶”。,切忌端茶手靠近茶杯缘或拇指放入茶,水中。,（坐，请坐，请上坐。,茶，泡茶，泡好茶）,59,商务礼仪讲义大全,第59页,依序一些一些住内添加,为使每一杯茶浓度平均，将茶水分成几次等量注入茶杯。,60,商务礼仪讲义大全,第60页,61,商务礼仪讲义大全,第61页,送客礼仪,客人来访，以礼相待；客人告辞以礼相送。,应该：,客人告辞，应起身送客，亲切道别,主动替客人把门开好，站在门里，客人先走，边谈、边走。,客人客气勤阻留步，仍应主动与客人握手告别。,目视客人离开直至看不见为止，才可离开，留给客人深刻印象。客户若再次回头观望，应再次向客人致意，表示送别之情。,客人离开，应客气婉言相留，有些客人是以告辞来观察主人反应。,62,商务礼仪讲义大全,第62页,首次来访客人，应主动向他们介绍企业附近环境，交通路线，客人若非自备交通工具，应送客到车站，防止走冤枉路。,客人若是长辈，我们应代买车票，送上车，托付售票员或同车乘客，路上多加关照。,客人若带礼品来，应表示谢意，并回送礼品。,若碰到突然下雨或天气变冷，应准备雨具或御寒衣物。,体贴问询客人是否须代购车、船票，是否有事相托代办。,63,商务礼仪讲义大全,第63页,不可：,自己有意起身收拾东西，看表、打哈欠（赶客人）,自己开门，迳行出去,客人离开，马上回房，一扇门即把客人感情隔开,64,商务礼仪讲义大全,第64页,引导客人技巧,要领,心情好，诚意好，态度好,谦恭，微笑，亲和力,以客为尊,姿势,稍微面向客人，大约以125度为宜。,与客人保持2-3步距离，太近，太远均不好。,65,商务礼仪讲义大全,第65页,访客接待五大要领和六大禁忌,访客对企业第一印象好坏，全在接待人员礼仪是否得体与态度是否亲切，而企业接待人员角色，每个人都有机会担任。所以，接待访客礼仪每个员工都应该要了解。,66,商务礼仪讲义大全,第66页,态度要亲切，不论对方是什么样人，应一,视同仁。,口气要平和、热忱，让访客感觉自己是受欢,迎。,动作准确而从容。不论是带路、指示方向、,接收名片、递送茶水等动作都要快速、灵敏,而且合乎礼仪，不要显得毛躁慌忙或生涩僵,硬，给访客留下不成熟、不稳重印象。,尽快确定对方姓名、头衔和来意，并作适当,处理。,事后要建立访客资料，并归档。,五大要领,67,商务礼仪讲义大全,第67页,埋首工作，不理不睬。,态度冷淡，不耐烦。,以貌取人。,用狐疑眼神，猜测访客身份。,用眼睛瞄访客或紧盯着访客瞧。,访客在场或刚离开，立刻与同事议论访客。,六大禁忌,68,商务礼仪讲义大全,第68页,邀客户吃饭,目：,建立或加深交情，增加对公司了解，达成交易。,事前准备：,提前约好时间。（别以为对方很空闲）,前一天再确定一次。（提醒+重视）,服装仪容要注意。（看场合穿衣服）,时间，用餐地点尊重客户意见。,69,商务礼仪讲义大全,第69页,邀请卡,商业社交信函宜采取白色、米色、灰色，,书信才用浅蓝色。,邀请卡在宴会一周前或三天前收到。,宴会完谢卡，应在当日或隔天寄出。,邀请卡邀请比电话邀请正式。,70,商务礼仪讲义大全,第70页,邀请卡内容,宴会性质,宴会目标,受邀贵宾,宴会日期、时间、地点,恳切邀请对方按时光临,如不能参加，也必须事前和主人说明，免,得对方怪你失礼。,71,商务礼仪讲义大全,第71页,谢卡内容,简单、得体又显诚意致谢词。,简单表示参加此宴会感想。,再次答谢对方邀请。,社交信函，代表一个人体贴和涵养，同,时它也是取得情谊和良好人际互动关系,指标。,72,商务礼仪讲义大全,第72页,咳嗽、打嚏，打哈欠均应掩口。（不文雅）,说话时不舞动刀叉。（不礼貌）,口中有食物不说话。（不卫生）,不频繁扰动头发。,不擦过浓香水。,不谈宗教，政治。,多说赞美话。,不一直离席听手机。,不频频看表。,用餐礼仪,73,商务礼仪讲义大全,第73页,有事找服务员处理。,餐桌是用餐地方，不要放私人物品。,女士不可在餐桌上补妆。,以食就口，不要以口就食。,谈话谈到激动处，不要舞动餐具，敲打,桌面。,轻声谈话，不可高谈阔论。,打哈欠要掩口，打嗝要小声，咀嚼食物,不露齿。,74,商务礼仪讲义大全,第74页,受 邀 做 客,75,商务礼仪讲义大全,第75页,受邀作客,收到邀请函。（回复对方）,按时赴宴。（早到，晚到均不礼貌）,在宴席上。（做个绅士，淑女）,宴席后，回电感激,。,76,商务礼仪讲义大全,第76页,选对地点：口味、特色、停车。,按时入席：效率，时间就是金钱。,注意宾客身份、地位、职级对衬，,营造用餐气氛。,事前安排好座位，以免失礼，或谦让费时。,宾至如归，宾主尽欢。,（同行打折）（闭门羹）,秦穆公失马得士，活捉晋惠王,用餐安排应注意事项,77,商务礼仪讲义大全,第77页,上座：,主人右侧。,离门口最远位置。,主人对面。,下座：,最靠近门口位置。,主人位：靠近门位置。（方便付帐）,男左、女右标准。,中餐圆桌,78,商务礼仪讲义大全,第78页,中餐圆桌,旋转板顺时针方向转动。,主人或年长者，职位高者先动筷。,（没人劝动，大家一起动。）,切忌伸长手夹远处菜。,以碗就口。,79,商务礼仪讲义大全,第79页,开瓶：由服务人员服务，主人不可自己开瓶。,敬酒：用餐时，主人可举杯感激大家赏光，,之后不宜再敬酒。,劝酒：不可像吃中餐时，频频敬酒或干杯。,倒酒：由服务人员服务，主人或客人均无须,处理。,酒瓶放置：酒瓶不能放桌面上，剩酒要放,一定位置。,水杯位置：放在个人位置右上角。,酒杯放置：放在水杯正后方。,饮酒,80,商务礼仪讲义大全,第80页,错误概念：客人先上车先坐，表示诚意。,正确观念：座位尊卑是以座位舒适和上下车方便及安全而考量标准。,乘车尊卑概念,81,商务礼仪讲义大全,第81页,司机开车：并由司机开门，关门,计程车：应由接待人员或访客随行人,员开门，关门,上车顺序、第二位，第三位，第一位，,第四位,接待人员上车后，并主动向司机说明,目地，或主动问同车者目地,与上司共乘计程车，应坐在司机右侧，,方便付车资，或与上司同坐，但不可,让上司付车资。,乘车应注意事项,82,商务礼仪讲义大全,第82页,衣着与形象,多数用户是由服装礼仪来评定对您第一印象及服务水准。,83,商务礼仪讲义大全,第83页,建立用户关系第一步,佛要金装，人要衣装，塑造自己形象,(拿破仑与他皇帝衣）。,得体衣着会将你自我形象和自我价,值，表现在最外层。,(巴基斯坦诗人贾利伯晚宴）,外在形象，会影响用户对我们主观,印象和价值判断。,取得用户信任，第一次造访客户来看,到你企业，未使用过你企业产品，,产品价值不菲，他凭什么信任你，买,你企业产品？,适当穿着，带给自己好心情及专业性。,必须符合年纪。,84,商务礼仪讲义大全,第84页,得体衣着代表你企业形象、产品,价值、专业素养。,普通人经常忽略穿着主要性，而只着,重于专业知识，殊不知客户接收你是由,穿着第一印象,谈吐、举止了解你对,产品专业。,案例：狗眼看人低,85,商务礼仪讲义大全,第85页,服装仪容基本准则：,洁净整齐是起码要求,方便工作为优先考量,考量用户层次,86,商务礼仪讲义大全,第86页,男士篇,成功男士应具备条件,合宜穿着：式样简单、配件得宜。,得体仪态、神韵：龙行虎步、挺拔健康。,EQ控制：喜悦、活力、自信、信赖。,诚恳态度：大方、开朗、有看法、不伤人。,含有判断力：有看法看法，不人云亦云。,专业素养。,87,商务礼仪讲义大全,第87页,男士之穿着礼,发：不覆额（显露出你光明磊落外在）、,不过耳、不过领口、整齐、清洁,平头、,马尾辫，少爷头均非所宜。,颜：素、净、友善、和悦,鼻毛：剪短、不外露,眉宇：形、气、神,鬓角：不超出耳朵中间，每日剃洁净,胡子：留胡子虽让人以为成熟，性格豪气，,但要每日梳理。,88,商务礼仪讲义大全,第88页,衣着：,配合时间、场所、身份年纪之合宜穿着,简单、大方、整齐、明快,西装：品牌价格不是最主要，颜色力争稳,重，但质料太差，显得寒酸。,装饰品：领带夹、领针、腰带、吊带、手,表、结婚戒指、手帕、帽子、手套,工具：工事包、资讯袋、笔记本、笔、名片夹,形态：龙形虎步、炯炯有神,89,商务礼仪讲义大全,第89页,手提箱：手提箱比公事包更显尊贵而,有价值，HP企业员工从上到下都拿,手提箱，穿西装，打领带，连维修,工程师也不例外，业务员手提箱是,企业统一购置。,名片夹：名片代表企业给你身份，,故准备一个名片夹是十分主要，掏,名片不要像掏钱一样，穿得再得体，,也很失礼。,笔：准备一枝大方笔，签约、署名，,也很主要。,90,商务礼仪讲义大全,第90页,西装：深色为宜，要防止过宽，袖子过长，袖长,应该是衬衫袖口超出手腕大约半吋。,衬衫：白色是基本色，与西装应同色系，或对比,色。,领带：花色配素色，防止花配花让人眼花缭乱。,鞋子：深色为主，并选择皮类，防止脱鞋后味,道。防止穿挖空凉鞋，应穿包脚鞋，应,擦洁净、擦亮。,配件：皮带、袖扣、庄重为主。衣着得体，配件,也应有相得益彰效果，以免不伦不类。,袜子：深色西装配白袜，是日本黑道分子穿着，,白袜也像学生扮相太幼稚。,穿配要领,91,商务礼仪讲义大全,第91页,线型模式：斜条纹、直条纹、横条纹,正式场所,汇报、专案,高级主管,花式款式：适用女性较多场所，具柔感。,立体：就是规则重复花纹,大花一朵,不规则花型：想象一下毕卡索画,关于领带,92,商务礼仪讲义大全,第92页,款项简单、颜色温和、凉鞋防止、配件简单。,常微笑有礼貌，仪容整齐，眼神正直、待人真诚，敬业乐群。,穿衣四要诀,人际关系四要诀,93,商务礼仪讲义大全,第93页,与人为善，广结善缘，真诚待人，和善笑容。,以专业形象态度来面对企业，面对客户。,接收新知，不忘随时学习，言之有物。,勇于接收挑战，摒弃花瓶、弱者心态，饰演,中性角色。,掌握情绪：忌歇斯底里、流泪、蛮横，让人感,觉难胜大任。,放宽眼界：展现大格局气魄。,（女人性感,感性,理性知幸不幸）,成功女性应具备条件,女士篇,94,商务礼仪讲义大全,第94页,女士之穿着礼,外形,穿着显示你人品。,适当穿着，就是最好礼仪。,服装必须适合自己品味、格调、年纪、身份、场所。,衣着整体美，显现出舒适感与协调感。,发,:（1）整齐、清洁、有型、简单,（2）短发勿盖住额头或眼镜，长发不过,肩，过肩发髻挽起,颜：淡扫娥眉，友善、和悦,眉宇：形、气、神,95,商务礼仪讲义大全,第95页,化装,淡雅、清爽为标准,强化优点，展现智慧与能力,步骤：化装水乳液上粉条,上蜜粉上眼影画眼线 画眉,毛涂口红,香水不宜太重,配件不宜太夸大,指甲不宜太红，手部保养，指甲整修,首饰不宜太炫耀,（陈香梅印象深刻）,96,商务礼仪讲义大全,第96页,衣着：,配合时间、场所、身份年纪之合宜穿着,简单、大方、整齐、明快,符合工作需要，不妨碍工作,了解自己身材，剪裁合身,款式：套装可分开搭配,质料：不皱，线条简单利落，不要太贴身。,着裤装虽可突显权威和自信，但非有身份,尽可能防止。,衣服：不穿无领、无袖、紧身、透明、暴,露衣服，不穿过短，开衩过高裙子。,衣服若无袖子，应加有袖子外套。,97,商务礼仪讲义大全,第97页,长裙以膝盖上、下二吋为标准,考究质感，色彩协调,颜色：,深色系代表老成、稳重、专业,粉红色亲切、轻松,鹅黄、粉绿东方人肤色黄，可尝试,（火车总是按时开）,98,商务礼仪讲义大全,第98页,鞋子,包鞋庄重,凉鞋不庄重,肤色丝袜，鞋高1-2寸,丝袜是衣服配件，太白、太黑、太花哨、,太鲜艳均不宜；太短、长毛球、破洞是失,礼表现。,皮包,质感佳、大方、实用为宜；太小、太大、带,子太长、太艳丽、太花哨均不宜。,99,商务礼仪讲义大全,第99页,名片夹：专业女性，名片夹是必不可少,，皮包与名片是一体。,笔记本：方形、深色、随时可统计。,手机：防止挂件叮叮当当会响配件，长,话短说、简练。,饰品：,珠宝首饰不宜太炫耀，喧宾夺主。,帽子、领结、围巾、项链、别针、耳饰、,手表、戒指、手套、手帕、腰带、香水,切忌夸大大胆、艳丽、孩子气,耳环不宜太长，挂圣诞树,深色衣浅色配件，显出效果,不宜太多会像挂圣诞树,形态：仪态万千、神采飞扬,100,商务礼仪讲义大全,第100页,有礼行遍天下,对长上礼貌：谦逊是本分,对平辈礼貌：谦逊是和善,对属下礼貌：谦逊是高贵,对全部些人礼貌：谦逊是安全,人人懂礼仪：事事皆如意,101,商务礼仪讲义大全,第101页,END,102,商务礼仪讲义大全,第102页,