DB32∕T 3491-2019 智能快件箱运营管理服务规范(江苏省).pdf
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1、ICS 03.240M 84DB32江苏省地方标准DB 32/T 34912019智能快件箱运营管理服务规范Service specification for the operation and management of intelligent express box2019- 01 - 12 发布2019 - 01 - 30 实施江苏省市场监督管理局发 布DB32/T 34912019I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14快件箱设备要求.25快件箱设置要求.26快件箱运营组织管理要求.27服务要求.48投诉与监督.4DB32/T 34912019II前言本标准按照
2、GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由江苏省邮政管理局提出并归口。本标准起草单位:江苏省邮政管理局。本标准起草人:陈京生、芮晓峰、马瑞、吴雨、尹慧、曹文麒、杨博、张广明。DB32/T 349120191智能快件箱运营管理服务规范1范围本标准规定了智能快件箱(以下简称“快件箱”)运营管理服务的术语和定义、设备要求、设置要求、运营组织管理要求、服务要求及投诉和监督。本标准适用于与快件投递相关的快件箱的运营管理与服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引
3、用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 4943.1信息技术设备 安全 第1部分:通用要求GB/T 27917.1-2011快递服务 第1部分:基本术语GB/T 27917.2快递服务 第2部分:组织要求GB/T 27917.3快递服务 第3部分:服务环节YZ/T 0132邮政业机构代码编制规则YZ/T 0133-2013智能快件箱YZ/T 0145-2015快递末端投递服务规范YZ/T 0146-2015快递服务监管信息交换规范3术语和定义GB/T 27917.1-2011、YZ/T 0133-2013、YZ/T 0145-2015、YZ/T 0146-2015界定的以及下
4、列术语和定义适用于本文件。3.1智能快件箱 intelligent self-express service machine设立在公共场所,可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备。YZ/T 0133-2013,定义3.13.2智能快件箱运营组织 operation organization of intelligent self-express service machine设立、管理、维护、运营智能快件箱的组织,包括专业第三方组织以及自行设立智能快件箱的快递服务组织。以下简称快件箱运营组织。YZ/T 0145-2015,定义3.33.3DB32/T 349120192快递服务组织 ex
5、press service organization;courier service organization在中国境内依法注册的,提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。YZ/T 0146-2015,定义3.24快件箱设备要求快件箱设备应符合下列要求:快件箱应符合 YZ/T 0133-2013 中第 6、7、8 章的规定;快件箱应能够通过互联网与运营组织数据中心对接, 运营组织数据中心相关报送数据应能与邮政业安全信息监管平台对接。5快件箱设置要求5.1设置地点快件箱宜设置在用户集中、出入方便、管理与使用安全的醒目位置。5.2安装要求安装应符合下列要求:a)快件箱应安装在混凝土地基面上;b)
6、地基面与下一层应结合牢固,无空鼓、裂纹;c)面层表面不应有倒泛水、积水、渗漏现象。且应洁净,无脱皮、麻面、起砂等缺陷。5.3监控配置监控配置应符合下列要求:应安装视频监控设备,监控设备应保持每天 24 小时运转,视频图像保存时间不少于 1 个月。监控设备应具有红外夜视功能, 能有效监控快件箱箱体周围两米内的人员活动情况, 面部特征的有效画面应不少于监控显示画面的 1/60。监控设备需有效监控到箱体柜门打开情况。5.4信息公示信息公示应符合下列要求:a)箱体或周边服务场所明显位置应公示:快件箱运营组织联系方式、快件箱详细使用说明、异常情况处理方式等信息。b)箱体明显位置宜明示用户在快件箱监控范围
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