DB3301∕T 0158-2018 盲人保健按摩服务规范(杭州市).pdf
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1、ICS 03.080.99A 16DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 01582018代替 DB3301/T 55-2010盲人保健按摩服务规范2018 - 06 - 20 发布2018 - 07 - 20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 01582018I前言本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由杭州市残疾人联合会提出并归口管理。本标准起草单位:杭州市残疾人劳动就业服务处、浙江中医药大学。本标准主要起草人:王殿才、胡红生、许丽、郑隆榆、吕秀琴、包红翔。本部分的历次发布情况为:DB3301/T 55-2010。DB3301/T 0158201
2、81盲人保健按摩服务规范1范围本标准规定了盲人保健按摩机构服务的基本要求、服务要求、环保、安全、卫生要求。本标准适用于杭州市范围内,经工商行政部门注册登记的盲人保健按摩机构(不含医疗按摩机构)。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 5749生活饮用水卫生标准GB 8978污水综合排放标准GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号 第一部分 通用符号GA 703经营合用场所消防安全技术要求3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1保健按摩根据顾
3、客的要求,运用以保健为目的的按摩技术,在人体体表特定部位施以有一定力量的、有目的的、有规律的手法操作活动。3.2盲人保健按摩机构从业人员以盲人为主,以保健按摩为主营项目的服务机构。3.3盲人保健按摩师持有劳动保障行政部门颁发的保健按摩师(含按摩师、足部按摩师。下同)职业资格证书的,提供保健按摩服务的盲人。3.4接待服务人员盲人保健按摩机构中接待顾客的礼仪服务人员。3.5仰卧位顾客头下垫枕,仰面而卧,下肢平伸,上肢自然置于躯体两旁。3.6俯卧位顾客平躺,前胸下垫薄枕,上肢自然置于躯体两旁或曲肘置于头部两侧。DB3301/T 0158201823.7侧卧位顾客头下垫枕,侧面而卧,上肢自然置于胸前或
4、体侧。3.8坐位顾客端正而坐,自然放松。4基本要求4.1经营场所4.1.1有固定的经营场地,具备盲人上岗工作的基本设施。4.1.2盲人保健按摩机构内建筑结构坚固安全,消防照明等设施齐全完好。地面(台阶)平整、无破损、无变形,石材地面防滑,地毯平整、完好。出入通道畅通,场所室内外周围应设有无障碍设施。4.1.3店面外观清洁,标志、标牌悬挂正规,使用杭州市盲人保健按摩统一设计标识,文字规范醒目、无涂改、无污渍,图案清晰。4.1.4按摩区经营面积不得小于 30m2,放置不少于 5 张以上的按摩床,不得设置单独的包间,按摩室不得安装内锁装置、调光装置,门窗应使用透明玻璃。4.1.5经营场所应设立接待服
5、务区、按摩操作服务区。区域之间应相对独立。4.1.6接待服务区应公示营业时间、经营服务项目、价目、顾客须知等,并配有桌椅、纸笔、相关材料介绍等。4.2设施设备4.2.1室内应装有专用通风设施。4.2.2玻璃门应贴有防撞标志。4.2.3用具、电器等设施稳固、完好有效。4.2.4经营场所应有照明及应急照明设备。照明设备的光线应均匀、柔和。4.2.5按摩操作服务区应配备冷暖设备,保持温度适宜。4.2.6应配备消毒柜、消毒剂及相关消毒器具。4.2.7应配置按摩床,每个床位操作面积不少于 3m2,床间距要适宜,便于操作。4.2.8每张按摩床应配置相应的按摩布、床单、口布。4.2.9规章制度、卫生制度、安
6、全制度、岗位职责、营业执照等必须上墙,并悬挂在营业场所醒目的位置。4.3人员要求4.3.1人员资质4.3.1.1开办盲人保健按摩店盲人必须取得保健按摩师职业资格证书。4.3.1.2雇佣人员均应取得健康证及保健按摩师职业资格证书。4.3.1.3盲人保健按摩师应持有第二代中华人民共和国残疾人证。4.3.2人员基本素质4.3.2.1熟悉本岗位服务程序和相关知识,熟悉员工守则、规章制度和劳动纪律。4.3.2.2熟记保健按摩服务项目、特点和服务时间,热情服务顾客,保证服务质量。DB3301/T 0158201834.3.2.3严禁在服务场所从事经营范围以外的服务和违法行为。4.3.2.4服从管理,听从安
7、排,做好本职工作。4.3.3人员配备4.3.3.1盲人占雇佣人员总数的比例应高于 75%(含 75%) 。优先聘用本市盲人。4.3.3.2至少配备一名中级及中级以上职业资格的盲人保健按摩师。4.3.4人员培训4.3.4.1应积极组织机构人员进行职业技能、素质教育(文明礼仪、法律法规、职业道德等)及其它继续教育的培训,并有记录。4.3.4.2盲人保健按摩师应积极参加国家职业技能等级培训、鉴定,完成培训学时。4.3.4.3盲人保健按摩师在平时工作中,应当认真研习按摩知识与技能,不断提高手法技巧,注重继续教育和加强再学习。5服务要求5.1仪容仪表5.1.1工作时间应着统一工作服装。5.1.2上岗期间
8、佩戴工作证。5.1.3服务人员应微笑接待。与顾客交流时,表情自然,笑容真挚。5.1.4举止得体、自然大方。讲普通话。5.2礼节礼貌5.2.1使用“您好!谢谢!请!再见!对不起! ”等礼貌用语。5.2.2在实施按摩服务前,主动问候顾客,询问顾客需要。5.2.3准确、亲切、诚恳回答顾客提问。5.2.4尊重顾客的风俗习惯、个人隐私和宗教信仰。5.3服务质量5.3.1接待服务5.3.1.1举止稳重,服务时不与顾客过于亲近或纠缠、攀谈。5.3.1.2不准向顾客索要礼物和收取小费。5.3.1.3工作期间保持安静,不准大声喧哗、追逐吵闹、串岗、扎堆聊天。5.3.1.4在任何情况下不与顾客发生争吵。如有顾客提
9、出不正当要求,应及时向经理反映,由经理出面解决。5.3.1.5熟悉各种服务项目及流程,准确回答顾客问题,维护接待区秩序,对老、弱、残疾顾客提供优先帮助。5.3.1.6对已知的顾客服务信息,不泄露、不评价。5.3.1.7按摩服务后应提示顾客检查随身携带物品不要遗忘。5.3.2按摩服务5.3.2.1按摩服务前认真清洗双手,去除手部饰物。DB3301/T 0158201845.3.2.2主动询问顾客身体状况,根据顾客身体状况推荐服务项目,并针对顾客接受按摩服务中反映出的健康状况调整服务内容。如发现顾客患有按摩禁忌症的,应劝其到医院就诊,不得随意施行按摩,严防发生按摩事故5.3.2.3向顾客介绍按摩手
10、法及特点。5.3.2.4使用穴位刺激较大或力度较大的手法时应预先提示顾客,并按照顾客要求调整。5.3.2.5完成按摩后,耐心听取顾客的反馈意见和建议。5.3.2.6具体操作手法按附录 A 执行。6环保、安全、卫生要求6.1个人卫生6.1.1工作期间不吸烟、不饮酒,不吃有异味的食品。6.1.2注意个人卫生,保持衣着干净、整洁。不留长指甲,并保持手部清洁。6.2场所卫生6.2.1必须符合国家交通、消防、安全、卫生有关法规和标准的规定。6.2.2经营合用场所消防应符合 GA 703 的规定。6.2.3污水排放应符合 GB 8978 的规定。6.2.4公共信息标志图形符号应符合 GB l0001.1
11、的规定。6.2.5供应的饮水应符合 GB 5749 的规定。6.2.6房间应保持通风,无异味。6.2.7墙面、墙饰整洁美观。6.2.8室内各种用具保持干净、整洁、无破损。6.2.9按摩用品用具使用后应及时进行更换、清洗,定期消毒。6.2.10按摩房间内禁止吸烟。6.3安全要求6.3.1建立安全制度,内容明确具体,岗位责任清楚。6.3.2从业人员应熟知安全知识、防火知识,并掌握安全设施与消防器材的使用方法。6.3.3服务员应随时注意电器设备的安全和防火防盗,防止事故的发生。6.3.4服务员应提醒顾客保管好贵重物品,拾到任何物品,应及时交还顾客或上交本店经理。6.3.5安全通道、消防通道应保持畅通
12、,消防装置、报警装置、防火装置标志等安全设施(器材)应保持完好。6.3.6发生突发事件时,应迅速帮助盲人和顾客转移至安全场所,立即报警,组织疏散,进行自救。DB3301/T 015820185AA附录A(规范性附录)保健按摩操作细则A.1按摩操作要求A.1.1熟练运用常用的经络、腧穴。A.1.2熟练运用常用的保健按摩手法,达到持久、有力、均匀、柔和、渗透。A.1.3进行按摩操作时应慎用牵引性、顿挫性、整复性等手法,禁止使用脊柱关节扳法,严格控制四肢关节扳法。 。A.1.4按摩前应先询问顾客身体状况,对于不适合按摩的顾客不应提供按摩服务。A.1.5按摩的适应范围很广,但在施行按摩前,必须明确判断
13、顾客是否患有禁忌症。若有下列禁忌症,则应禁止施行按摩:流行性疾病、创伤性疾病、皮肤病及皮肤破损者、高血压等涉及医疗诊断的疾病。极度疲劳、 醉酒状况下、 饥饿及饭后半小时内不宜做全身按摩。 妇女妊娠期和月经期均不宜做腹部按摩。A.1.6常规按摩遵照操作程序进行,具体应用时可针对不适部位酌情进行强化按摩。A.2常规保健按摩A.2.1头面部按摩按摩时顾客应采用仰卧位,按摩师坐于其头前,宜按照以下操作程序进行按摩:a)双手交替直推从印堂穴至神庭穴 3 次至 5 次;b)双手分推从印堂穴至太阳穴 3 次至 5 次;c)鱼际揉前额;中指点揉印堂穴、太阳穴各 1 分钟;d)轻按眼眶 0.5 分钟;e)按揉眼
14、周睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空、承泣、四白等穴各 1 分钟;f)沿鼻梁推抹鼻翼至颧髎 3 次至 5 次;g)轻抹人中穴至地仓穴,承浆穴至地仓穴各 3 次至 5 次;h)五指拿五经;扫散头部两侧少阳经各 6 次至 8 次;i)疏理头皮 3 遍至 5 遍;j)勾点风池、风府等穴位各 0.5 分钟;k)揉捏耳廓 3 遍至 5 遍。A.2.2胸腹部按摩按摩时顾客应采用仰卧位,按摩师站于其身体侧面,宜按照以下操作程序进行按摩:a)掌按双肩 3 次至 5 次;b)直推任脉经 3 次至 5 次;c)两掌分推胸肋 3 次至 5 次;d)顺时针逆时针各摩揉腹部 1 分钟;e)点揉上脘、中脘、下脘穴各 0.5 分钟;
15、f)点揉天枢、气海、关元穴各 0.5 分钟;DB3301/T 015820186g)点揉中府、云门、期门、章门、京门穴各 0.5 分钟;h)捏拿左右腹直肌各 3 次至 5 次;i)掌颤腹部 1 分钟。A.2.3上肢部按摩按摩时顾客应采用仰卧位,按摩师站于其身体侧面,宜按照以下操作程序进行按摩:a)掌推上肢内外侧各 3 次至 5 次;b)拿揉上肢内外侧各 1 分钟至 2 分钟;c)拇指按揉腕关节 0.5 分钟;d)点揉曲池、手三里、合谷、内关、劳宫、神门等穴各 0.5 分钟;e)搓揉掌心 0.5 分钟;f)摇腕关节,顺逆时针各 3 次至 5 次;g)捻揉、拔伸、勒法于每个手指各 1 次至 2 次
16、;h)搓、抖上肢 1 分钟至 2 分钟;i)摇肩关节,顺逆时针各 3 次至 5 次。A.2.4下肢前部按摩按摩时顾客应采用仰卧位,按摩师站于其身体侧面,宜按照以下操作程序进行按摩:a)掌推下肢 3 次至 5 次;b)双手拿揉下肢 1 分钟至 2 分钟;c)拨揉膝眼 0.5 分钟;d)抱揉膝关节 1 分钟至 2 分钟;e)点按足三里、阳陵泉、三阴交等穴各 0.5 分钟至 1 分钟;f)弹拨小腿胃经 1 分钟;g)拳心叩打下肢 3 遍至 5 遍;h)推摩足背 3 次至 5 次;i)摇踝关节,顺逆时针各 3 次至 5 次,再抖动下肢 10 秒至 20 秒;j)屈伸膝关节 3 次至 5 次,再顺逆时针
17、摇髋关节各 3 次至 5 次。A.2.5下肢后部按摩按摩时顾客应采用俯卧位,按摩师站于其身体侧面,宜按照以下操作程序进行按摩:a)掌推下肢 3 次至 5 次;b)滚臀部及下肢 3 分钟至 5 分钟;c)双手拿揉臀部及下肢 1 分钟至 2 分钟;d)点按环跳、承扶、殷门、委中、承山、昆仑、太溪穴各 0.5 分钟至 1 分钟;e)抱揉下肢后侧 1 分钟至 2 分钟;f)双拳叩打下肢 3 遍至 5 遍;g)推按足底 3 次至 5 次并擦热;h)拔伸每个足趾各 1 次至 2 次;i)掌跟叩击足跟 3 次至 5 次;j)握住双踝牵拉双下肢 10 秒至 20 秒。A.2.6颈肩部按摩DB3301/T 01
18、5820187按摩时顾客应采用俯卧位,按摩师站于其身体侧面,宜按照以下操作程序进行按摩:a)拿揉颈项五线(督脉线、左右颈夹脊线、左右颈旁线)各 3 遍至 5 遍;b)拿揉肩部肩井区 6 次至 8 次;c)点揉肩井、秉风、肩中俞、肩外俞、天宗等穴各 0.5 分钟;d)滚肩部五区(肩胛间区、左右肩胛区、左右肩胛背区)各 1 分钟至 2 分钟;e)拇指点揉肩井穴 0.5 分钟;f)拳心轻叩肩部 3 次至 5 次。A.2.7背腰部按摩按摩时顾客应采用俯卧位,按摩师站于其身体侧面,宜按照以下操作程序进行按摩:a)掌推背腰部督脉经,膀胱经各 3 次至 5 次;b)滚背腰部往返 3 分钟至 5 分钟;c)双
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