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汽车营销与服务大纲
《 汽车营销与服务 》课程教学大纲
教研组编制 教务科审定 教务科科长
课程名称
汽车驾驶
课程编号
SX+专业编号+Z××
（如烹饪化学SX130700Z01）
学时
总学时
60
考核方式

考查 考试
理论学时
50
实践学时
10
学 分

适用对象
专业
前修课程

建议开课学期

一、课程的性质与任务：本课程要紧讲授汽车市场营销的基础知识，营销人员的礼仪规范，现代汽车工业与汽车市场，汽车营销调研与市场推测，汽车整车销售与定价促销策略，汽车营销人力资源，汽车消费及修理业务以及汽车配件的采购与销售等的知识。让学生通过理论教学与实践技能的训练，为今后从事汽车营销服务工作打下必要的基础。培养具有现代营销学基础知识和营销技巧，把握汽车构造与原理、熟悉汽车类商品特性、独立进行汽车市场营销策划，具备较强综合服务和治理能力的技术应用型人才。
二、课程总体教学目标：把握汽车市场营销的基础知识，营销人员的礼仪规范，现代汽车工业与汽车市场，汽车营销调研与市场推测，汽车整车销售与定价促销策略，汽车营销人力资源，汽车消费及修理业务以及汽车配件的采购与销售等的知识和相关的理念。
（1）知识教育目标：把握与汽车营销与服务相关的知识与理念；
（2）能力教育目标：培养具有现代营销学基础知识和营销技巧，把握汽车构造与原理、熟悉汽车类商品特性、独立进行汽车市场营销策划，具备较强综合服务和治理能力的技术应用型人才；
（3）思想教育目标：让学生通过关于汽车营销与服务等知识与理念的学习和探讨研究，让学生能够深入了解汽车市场的营销与服务，让学生能够成为具有高素养的汽车营销服务人员。

三、教学内容及其具体教学目标和差不多要求
第一章 市场营销基础知识（ 10学时）
【教学目标】
1. 和把握市场营销的差不多知识；
2. 初步树立服务营销的理念，适应市场的需求；
【教学重点】
1. 营销的差不多知识
2.我国汽车市场进展的状况
【教学难点】
营销的差不多知识
差不多内容：
市场营销的差不多知识，包括市场营销的差不多概念、目标市场营销、市场营销组合、客户购买心理分析和企业定价策略。
第二章 营销人员礼仪规范（ 5学时）
【教学目标】
1.了解营销服务理念的差不多内涵，并能熟练运用于营销实践中；
2. 把握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念；
【教学重点】
1. 把握营销人员礼仪规范，树立新的营销服务理念；
2. 营销服务理念的差不多内涵
【教学难点】
营销服务理念的差不多内涵
差不多内容：
营销人员礼仪规范与营销服务理念的差不多知识，包括与客户交往的礼仪原则、差不多服务礼仪规范、当代营销理念与服务的内涵以及汽车营销与服务实务；
第三章 汽车工业与汽车市场 （8学时）
【教学目标】
1.了解汽车交易市场的差不多内涵；
2.把握汽车营销服务的理念和方法；
【教学重点】
1. 汽车工业与汽车市场的差不多知识；
2. 我国汽车营销的特点及变化；
【教学难点】
我国汽车营销的特点及变化
差不多内容：
汽车工业与汽车市场的差不多知识，包括市场竞争与汽车工业、我国汽车市场的特点及变化、汽车交易市场的四种营销模式；
第四章 汽车市场营销调研与市场推测（ 5学时）
【教学目标】
1.了解我国汽车市场营销调研的差不多知识，学会差不多的市场推测方法；
2.把握汽车销售的技能；
【教学重点】
1. 把握市场营销调研的差不多知识；
2.了解市场推测的特点；
3.了解我国汽车市场细分与目标市场选择的特点；
【教学难点】
1. 市场营销调研的差不多知识；
2. 我国汽车市场的差不多情形；
差不多内容：
汽车市场营销调研与市场推测的差不多知识，包括汽车细分与目标市场选择、汽车市场调查与推测以及汽车市场营销的信息系统；
第五章 汽车整车销售与定价促销策略（ 6学时）
【教学目标】
1.了解整车市场的特点和我国整车市场进展的状况；
2.把握汽车整车销售与定价促销策略；
【教学重点】
1. 把握整车销售、汽车定价的原则；
2.汽车营销的价格策略的差不多知识；
【教学难点】
1. 整车销售与定价促销策略的差不多知识；
2. 我国整车市场进展的状况；
差不多内容：
1.介绍汽车定价的原则；
2.汽车销售的价格策略；
3.汽车整车销售程序与汽车整车销售的差不多知识；
第六章 汽车营销人力资源（ 6学时）
【教学目标】
1.了解汽车营销人员的差不多素养要求；
2.把握新的汽车营销服务理念；
【教学重点】
1.把握汽车营销人力资源的特点；
【教学难点】
汽车营销人力资源的差不多知识；
差不多内容：
汽车营销人力资源的差不多知识，包括汽车营销人员和汽车营销队伍；
第七章 汽车消费（ 5学时）
【教学目标】
1.了解汽车消费的要紧环节；
2.了解汽车保险的种类及方案的选择；
3.了解理赔程序；
【教学重点】
1.把握汽车消费的要紧环节；
【教学难点】
1. 汽车消费的要紧环节；
2. 汽车保险的种类及保险方案的选择；
差不多内容：
1.贷款购车、税费缴纳、汽车保险等知识点；
2.新车入户程序，购车的税费缴纳，养车费用；
3.车辆过户、转籍、报废的有关规定；
4.汽车保险的种类、金额、责任，投保的方法与技巧，方案选择，理赔程序；
第八章 汽车修理业务（ 10学时）
【教学目标】
1.了解汽车修理业务的差不多知识；
2.把握汽车修理业务的差不多内容，未做好汽车营销奠定坚实的基础；
【教学重点】
1. 把握汽车修理业务的功能和工作目标；
2. 把握修理工作流程和汽车修理接待工作；
【教学难点】
1. 把握汽车修理业务的功能和工作目标；
2. 把握修理工作流程和汽车修理接待工作；
差不多内容：
汽车修理业务的差不多知识，包括汽车经销商修理部门的功能和工作目标、修理工作流程、汽车修理接待操作实务和修理业务接待员与顾客沟通的技巧；
第九章 汽车配件的采购与销售（ 5学时）
【教学目标】
1.了解汽车要紧零部件及其采购与销售的差不多知识；
2.把握要紧零部件的分类、采购与销售的差不多知识；
3.把握汽车配件销售的知识点；
【教学重点】
1. 把握要紧零部件的分类；
2. 把握要紧零部件的分类、采购与销售的差不多知识；
【教学难点】
1. 汽车要紧零部件的分类；
差不多内容：
汽车要紧零部件的差不多知识以及零部件采购与销售的差不多知识，包括汽车零部件的分类与采购、对采购人员的差不多要求与考核指标、进货方式与进货量的把握、进货渠道与货源鉴别、汽车配件销售的特点、汽车配件消耗的规律性及其推销策略等；

四、课时打算及分配建议（用表格表示, 教学时数分配本课程各章节理论与实践学时分配及所要达到的要求程度）
序号
章 序 及 名 称
课时分配
讲 授
实 验
小 计
1
市场营销基础知识 
 10

10
2
营销人员礼仪规范
3
 2
5
3
汽车工业与汽车市场
6
2
8
4
汽车市场营销调研与市场推测
4
1
5
5
汽车整车销售与定价促销策略
6

6
6
汽车营销人力资源
6

6
7
汽车消费
5

5
8
汽车修理业务
6
4
10
9
汽车配件的采购与销售
4
1
5
合计

 50
 10
 60

五、教学建议
在教学原则、教学方法、和教学资源等方面进行分析安排，对教师的教学方法提出一些差不多要求，这些要求除提供教师一些现成的教学方法外，更侧重于方法论的指导以及教学形式、手段、教学设备、教具的运用等。叙述用语参考，如
1．针对中等职业教育培养目标实施教学…
2．以学生为中心实施教学…
3．依照学科的特点和规律实施教学…
4．积极采纳、合理使用现代化教学手段…
六、课程评判和考核：（评判目的、评判原则、评判方式和评判标准等）
1．考核方法：（考试、考查或其它形式）
（1）理论考试：笔试（闭卷）
（2）实践考试：手工制作或上机制作（开卷）
2．考核要求：
（1）理论考试按照各章节知识点要求，突出重点，兼顾其它知识点的关系。
（2）实践考试要求着重考核
3．评判标准：（依照不同课程类型提出不同的考核标准，注意标准的量化）评判目的，是为了促进学生在原有基础上进一步提高素养；通过评判，激发学生的学习积极性，树立学习的自信心。
（1）考试时刻：理论考试时刻90分钟，实践考试可依照考试内容定在180分钟。
（2）分值：理论考试总分100分，实践考试总分100分。
（3）本科总评分值运算：总评分=平常成绩×30%＋理论成绩×30%＋实践成绩×40%。
七、教学及教学参考书：（包括教学参考书目、指导学生阅读的学习参考书目）
教材：《汽车市场营销》 ××主编，高等教育出版社，2003年××月
参考书：
1．《汽车营销学》 ××主编，中国劳动社会保证出版社，2001年××月
2．《市场营销策划》 ××主编，高等教育出版社，2002年××月
…《汽车营销学》 ××主编，中国劳动社会保证出版社，2001年××月
八、说明：
1、本大纲适用于三年制中等职业学校×××专业。
2、必修课教学时数为 ×× 学时，教学内容各部分的建议教学时数能够依照实际需要做适当的调整。
参考:本课程与其他课程的联系与分工：
1．本大纲适用于三年制美术设计专业教学。
2．在修本课程前，应先修《素描》、《色彩》、《编排设计》课程。与《图案设计》相联系完成一个学期的教学。为《包装设计》、《广告设计》、《CI设计》奠定基础的专业基础课。
3．在教学中多注重对学生发散性思维的培养，进行多层面教学，并依照行业及社会要求打造新世纪的人才。 大纲主撰人：××
大纲审核人：××
字号要求：
1、 标题：三号字，标宋体加粗，或小标宋体，居中，与正文间空一行五号字的行距。
2、 小标题：五号字，宋体，有标题号的用大写数字，如：一、二、……
3、 如有再下一级标题，五号字，黑体，用（一）、（二）、……或1、2、……
4、 正文：五号字，宋体，段首空2个汉字位置。
5、 行间距：1.3倍，字间距：标准（即用系统默认值，不用设置）。
6、 表格内：五号字、宋体，表头文字加粗，或用黑体，或用小标宋体。
7、 各类工作打算、总结执行上述要求，但字号均要加大1号字。
8、 所有资料按以上要求字号电子存档；需要输出打印的材料均将五号字改为小四号打印，作纸张存档。
纸张要求：
所有材料均交电子文档，定义为A4纸张。
10、各原始记录用A4纸张，已有原始记录且不需更换的，不用重新作。
11、打印材料用A4纸打印；打算表（如校历）、教学进度表、实习进度表等可用A3纸张，或指定纸张。
12、A4纸张的页边距为左2.2，右1.6，上2，下2