商务礼仪培训讲稿.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪,有礼走遍天下，无礼寸步难行,商务礼仪培训讲稿,第1页,商务礼仪,一、形象礼仪,二、着装礼仪,三,、介绍、称呼、致意,四,、名片礼仪,五,、握手礼仪,六,、乘车礼仪,七、共乘电梯礼仪,八,、交流礼仪,九,、引导礼仪,十、宴请,礼仪,十,一,、电话礼仪,十,二,、送礼礼仪,十三,、,造访与接待,十四、,开会礼仪,十五、办公礼仪,十六、餐饮礼仪,商务礼仪培训讲稿,第2页,“不能够无饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。,-,孔子,商务礼仪培训讲稿,第3页,一、个人形象礼仪,商务礼仪培训讲稿,第4页,1、面部,（1）勤洗脸，勤修面，保持面部（五官）清洁。,（2）牙齿整齐，口腔清新（上岗前不吃有异味食物）。,（3）男员工不留大鬓角、小胡子。,（4）女员工可淡妆上岗。,商务礼仪培训讲稿,第5页,2、头发,（,1,）头发要勤理、勤洗，保持清洁、无异味。,（,2,）上岗时，头发要梳理整齐，没有乱发。,（,3,）不染彩色发，不佩带过于鲜亮发饰，不使用味道过浓护发用具。,（,4,）女士刘海儿不得盖眉，长发最好不过肩，以不影响工作为准。,（,5,）男士头发前不盖眉，侧不盖耳，后不盖领。,（,6,）男士不得剃光头。,商务礼仪培训讲稿,第6页,3、手,（1）常洗手，保持手部清洁。,（2）指甲要经常修剪，不留长指甲。,（3）不得涂抹有色指甲油。,商务礼仪培训讲稿,第7页,4、站姿,男性站姿,双脚平行打开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员。,女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,商务礼仪培训讲稿,第8页,5、坐姿,男性座姿：,普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成,90,度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。,女性座姿：,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,商务礼仪培训讲稿,第9页,6、行走,男士：,抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。,女士：,背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,商务礼仪培训讲稿,第10页,7、化装,（,1,）化淡妆为主工作妆。工作妆主要特征是清淡而又传神，既要给人以深刻印象，又不允许显得脂粉气十足。,（,2,）防止过量使用芳香型化装品。自己身上香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量，假如在三米开外，香味能被对方闻到，则必定是过量了。,（,3,）力戒与他人探讨化装问题。,商务礼仪培训讲稿,第11页,7、化装,（,3,）防止当众化装或补妆。在工作岗位上当众化装，更不庄重，会使人以为对工作专心不专，把自己当成了一个“摆设”或是“花瓶”。当着普通关系异性面化装或补妆对人对己都不礼貌。,（,5,）力戒自己妆面出现残缺，及时检验，及时补妆。晚上有应酬要重新化晚妆，晚装可稍浓，但杜绝浓艳。,商务礼仪培训讲稿,第12页,8、,鞠,躬,与客户交织而过时，面带微笑，行,15,度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行,30,度鞠躬礼。,初见或感激客户时，行,45,度鞠躬礼。,商务礼仪培训讲稿,第13页,9、,手 势,指导,：需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招手,：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,商务礼仪培训讲稿,第14页,10、,视,线,与用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉。,商务礼仪培训讲稿,第15页,“服装能够表现人格”,-,莎士比亚,商务礼仪培训讲稿,第16页,二、着装礼仪,1、通用着装礼仪,2、西装,3、衬衫,4、领带,5、袜子,6、鞋,7、饰品,商务礼仪培训讲稿,第17页,1、通用着装礼仪,（1）服装质量对衬托身份地位至关主要。不买看似高档却价钱廉价衣服，可能洗过一水就变形了；更别买冒牌名牌，那会降低你人格。,（2）不要穿颜色鲜艳衣服，尽可能穿颜色较深衣服，较高级管理人员尽可能穿西装（套装裙），颜色也以深色为主。,商务礼仪培训讲稿,第18页,1、通用着装礼仪,（,3,）有工作服要求穿工作服，工作服要注意整齐，不要在工作服外面再穿外套。,（,4,）穿衣要结合本身体型和性格扬长避短。,（,5,）穿衣要考究色彩搭配，既要与自己肤色配合，也要注意服装本身色彩配合，恪守“三色标准”和“三一标准”。,商务礼仪培训讲稿,第19页,1、通用着装礼仪,（,6,）露背、低胸及露脐等过于性感服装不穿，不穿有破洞毛边牛仔裤，不穿紧身衣。,（,7,）保持着装（尤其是袖口、领口）洁净、平整、挺括、无破损。衣服破损或开线应修补缝好后再穿。,（,8,）男士任何情况下不穿短裤参加公务。,（,9,）着装最高标准是和用户保持一致。,商务礼仪培训讲稿,第20页,2、西装套裙,（,1,）穿深色西装套装，布料质地要注意，袖标要拆除。,（,2,）按着装礼仪扣齐纽扣。不得卷裤腿、挽袖口。西装里面衬衣下摆不得漏在外面。西装口袋里不得乱装杂物。,（,3,）使用领带或领结等，系扎要齐整，保持整齐、挺阔；领带长度以皮带扣高度为准，若佩戴丝巾应以暖色调为宜。,商务礼仪培训讲稿,第21页,西装八忌：,1.,西裤过短,2.,衬衫放在西裤外,3.,不扣衬衫扣,4.,西服袖子长于衬衫袖,5.,领带太短,6.,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,7.,西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊,8.,西服配便鞋,商务礼仪培训讲稿,第22页,2、西装套裙,（4）防止穿黑色皮裙。,（5）防止出现“三截腿”现象。,“,三截腿,”,是指女士在穿半截裙子时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果造成裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法轻易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养妇女基本特征。,商务礼仪培训讲稿,第23页,3、衬衫,（1）净白色为衬衫里经典色，也能够穿象牙色、灰色、浅蓝色等柔和色调衬衫，浅色比深色衬衫更含有权威。,（2）长袖比短袖更正规，细条纹比粗条纹典雅。,（3）衬衫要熨好，衬衣领和袖口均要比外衣长出12cm左右。,商务礼仪培训讲稿,第24页,3、衬衫,（4）领圈要留一定空隙，紧绷显得臃肿。,（5）脖子短人宜选择低领衬衫，长脖子宜选择相对高一点领子。,（6）浅蓝色衬衫最上镜头，在电视采访或录象时穿最正确。,商务礼仪培训讲稿,第25页,4、领带,（1）领带是西装眼睛。,（2）深色、条纹花案小，简单领带更含有权威性。,（3）斜条、暗格、几何图形领带更能让人接收，不要带那种飞机、坦克、高尔夫球图案领带。,（4）不率领带夹越来越流行。,商务礼仪培训讲稿,第26页,5、袜子,（,1,）男士宜穿中筒深色袜子，工作时间不得穿白色袜子。,（,2,）女士应着肉色丝袜（略深于肤色），防止露出袜口，不能穿黑色丝袜或网袜。,（,3,）袜子要经常换洗。,（,4,）上岗前要检验袜子有没有破损，不得穿有破洞或有跳线袜子。,（,5,）袜子颜色要略深于衣服颜色。,商务礼仪培训讲稿,第27页,6、鞋,（,1,）上岗应着有独立鞋跟（女士鞋跟一寸为宜）黑色皮鞋。,（,2,）女员工不应穿细高跟皮鞋、抛光鞋、大头鞋、超厚底鞋及其它种类时装鞋。,（,3,）皮鞋要经常擦拭，保持光亮。,（,4,）不得光脚穿鞋。,（,5,）夏季穿鞋不得露脚趾和脚跟。,（,6,）系带皮鞋更庄重正规。,商务礼仪培训讲稿,第28页,7、饰品,（,1,）假如有统一制作工作名牌及其它要求标志牌应戴在上衣兜上方或对应位置，不得有任何遮挡，保持平整、清洁。,（,2,）工作时间不得戴有色眼镜。,（,3,）进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。,（,4,）手表款式要简单、庄重、大方，不得戴花哨广告表、卡通表、塑料劣质表、怀式表。,商务礼仪培训讲稿,第29页,7、饰品,（,5,）戒指普通只戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连手指上，也可戴在两只手对应手指上。戒指戴在中指上，表示已经有了意中人，正处于恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位单身者；假如把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。,商务礼仪培训讲稿,第30页,7、饰品,（,6,）耳环佩戴时应依据脸型特点来选配。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环小圆形与脸大圆形组合在一起，会加强“,圆”,信号；方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆。,商务礼仪培训讲稿,第31页,7、饰品,（,7,）项链种类很多，大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。佩戴项链应和自己年纪及体型协调。如脖子细长女士佩戴仿丝链，更显玲珑娇美；马鞭链粗实成熟，适合年纪较大妇女选取。佩戴项链也应和服装相呼应。比如：身着柔软、飘逸丝绸衣裙时，宜佩戴精巧、细巧项链，显得妩媚感人；穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明项链。,商务礼仪培训讲稿,第32页,三,、介绍、称呼、致意,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际情况下进行。,介绍内容：企业名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍机会。,比如：,您好！我是,东莞证劵,企业,理财经理,，我叫陈,炜伦,。,请问，我应该怎样称呼您呢？,商务礼仪培训讲稿,第33页,介绍他人,次序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。,国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,商务礼仪培训讲稿,第34页,介绍次序,先卑后尊,恪守“尊者优先了解情况”规则,介绍上级与下级认识时，先介绍下级。,介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈,介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者,介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。,介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者,介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人,介绍宾客都主人认识时，应先介绍主人,介绍与会先到者与以后者认识时，应先介绍以后者，后介绍先到者,商务礼仪培训讲稿,第35页,微 笑,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,鼓 掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,商务礼仪培训讲稿,第36页,四、名片礼仪,1、递交,2、索取,商务礼仪培训讲稿,第37页,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本习惯：,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,商务礼仪培训讲稿,第38页,怎样递交名片？,右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。,怎样接拿名片？,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。,同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。,商务礼仪培训讲稿,第39页,错误做法,无意识地玩弄对方名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,商务礼仪培训讲稿,第40页,1、递交,（1）名片要随身携带。,（2）双手递交。,（3）名字正对对方，适当寒暄。,（4）地位低下者先递送。,（5）向多人发放，先尊后卑，先女后男。,商务礼仪培训讲稿,第41页,2、索取,（1）先递送后索取。,（2）委婉索取。,（3）双手接过，仔细读出声来。,（4）马上洽谈，则放在桌子左上角。,（5）不装在钱夹、后裤兜里。,商务礼仪培训讲稿,第42页,五、握手礼仪,握手,：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手,3,秒左右。不要用左手握手。,与多人握手时，遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男标准。,若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手。要按次序握手，不可越过其它人正在相握手去同另外一个人握手。,商务礼仪培训讲稿,第43页,1、先尊后卑，先女后男。,2、左手背后，身体微倾。,3、专心致志，适当寒暄，停留35秒。,4、用力适当，摇摆适度，目光交流。,5、见面，先主后客；告别，先客后主。,6、不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。,7、必须站立握手。,商务礼仪培训讲稿,第44页,六、乘车礼仪,1、要主动打开车门，并以手示意，让领导和客人先上车，待领导和客人坐稳后关门，关门时切忌用力过猛。,2、在乘车座位上很考究，我国普通是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人左边。,商务礼仪培训讲稿,第45页,七、共乘电梯礼仪,电梯使用礼节：,有专员看管电梯：客人先进，先出,无人看管电梯：主人先进，后出并按住电钮，,上下楼梯礼节：,上楼时：客户走在前，自己走在后,下楼时：自己走在前，客户走在后,商务礼仪培训讲稿,第46页,八、交流礼仪,1、讲话“四不准”,2、有礼“五句话”,3、发问“五不问”,4、内容“六不谈”,商务礼仪培训讲稿,第47页,1、讲话“四不准”,（1）不打断对方，撞话让对方先说。,（2）不补充对方。,（3）非标准问题不纠正对方。,（4）不质疑对方。,商务礼仪培训讲稿,第48页,2、有礼“五句话”,（,1,）问候语“您好”。,（,2,）请求语“请”。,（,3,）感激语“谢谢”。,（,4,）抱歉语“对不起”。,（,5,）告别语“再见”。,商务礼仪培训讲稿,第49页,3、发问“五不问”,（,1,）不问对方年纪。,（,2,）不问对方收入。,（,3,）不问对方健康。,（,4,）不问对方婚姻家庭。,（,5,）不问对方经历。,商务礼仪培训讲稿,第50页,4、内容“六不谈”,（,1,）不讲党和政府。,（,2,）不讲国家和商业秘密。,（,3,）不讲谈判对象。,（,4,）不非议同事。,（,5,）不讲格调不高话题。,（,6,）不讲个人隐私。,商务礼仪培训讲稿,第51页,九、引导礼仪,1、熟悉地，与客人并行，把墙让给客人。,2、陌生地，左前方引导，不把背影给客人。,3、引导过程中不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体话，或介绍一下本单位大约情况。,4、热情有度，配以适当手式。,商务礼仪培训讲稿,第52页,十、宴请礼仪,1、座位安排,2、“五M”礼仪,3、举止,4、筷子,5、勺子,6,、食碟,7,、湿巾,8,、牙签,商务礼仪培训讲稿,第53页,1、座位安排,（,1,）主人面门而坐，主宾在主人右侧，其它客人依据距离该桌主人远近而定，以近为上，以远为下，相同距离右侧为尊。,（,2,）举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人代表在座。位置普通和主桌主人同向，有时也能够面向主桌主人。,（,3,）每张餐桌上所安排用餐人数应限在,10,人以内，最好是双数。比如，六人、八人、十人。人数假如过多，不但不轻易照料，而且也可能坐不下。,商务礼仪培训讲稿,第54页,2、“五M”礼仪,（,1,）,Meeting,（陪席者）双方熟悉或地位特殊者。,（,2,）,Money(,费用）量入为出，少而精，不浪费。,（,3,）,Menu,（菜单）先问禁忌，再问兴趣，使用封闭问题。,（,4,）,Media,（环境）亲密朋友吃特色，公务客人吃规格。,（,5,）,Manner,（举止）,商务礼仪培训讲稿,第55页,3、举止,（,1,）不吸烟。,（,2,）酒要满，茶要浅。,（,3,）让菜不夹菜，祝酒不劝酒。,（,4,）不在餐桌整理衣饰。,（,5,）吃东西不发出声音。,（,6,）客人应该等候主人邀请才可坐下，轻坐轻起，客人全到齐才能够开始进餐。,商务礼仪培训讲稿,第56页,4、筷子,（,1,）不吮筷。,（,2,）和人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边舞动筷子。,（,3,）不要把筷子竖插放在食物上面。因为这种插法，只在祭奠死者时候才用。,（,4,）筷子只能用来夹取食物，用来剔牙、挠痒或用来夹取食物之外东西都是失礼。,（,5,）不可用筷子在菜里翻动，有公筷要用公筷。,商务礼仪培训讲稿,第57页,5、勺子,（,1,）勺子主要作用是舀取菜肴、食物。有时，用筷子取食时，也能够用勺子来辅助。尽可能不要单用勺子去取菜。,（,2,）用勺子取食物时，不要过满，省得溢出来弄脏餐桌或衣服。在舀取食物后，能够在原处“暂停”片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用。,（,3,）暂时不用勺子时，应放在自己碟子上，不要直接放在餐桌上，或是让它在食物中“立正”。,商务礼仪培训讲稿,第58页,5、勺子,（,4,）用勺子取食物后，要马上食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原处。,（,5,）假如取用食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着吹，能够先放到自己碗里等凉了再吃。,（,6,）不要把勺子塞到嘴里，或者吮吸、舔食。,商务礼仪培训讲稿,第59页,6、食碟,（,1,）盘子在餐桌上普通要保持原位，而且不要堆放在一起。,（,2,）食碟主要作用，是用来暂放从公用菜盘里取来享用菜肴。用食碟时，一次不要取放过多菜肴。,（,3,）不要把各种菜肴堆放在一起。,（,4,）不吃残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应轻轻取放在食碟前端，放时候不能直接从嘴里吐在食碟上，要用筷子夹放到碟子旁边。,商务礼仪培训讲稿,第60页,7、湿巾,（,1,）中餐用餐前，比较考究话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手，擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。,（,2,）有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不一样是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。,商务礼仪培训讲稿,第61页,8、牙签,（,1,）尽可能不要当众剔牙。,（,2,）非剔不行时，用另一只手掩住口部。,（,3,）剔出来东西，不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。,（,4,）剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎取食物。,商务礼仪培训讲稿,第62页,十一、电话礼仪,1、接电话礼仪,2、打电话礼仪,3、手机使用礼仪,商务礼仪培训讲稿,第63页,1、接电话礼仪,（1）及时接听，三声标准，超时抱歉。,（2）首先自报,企业名、自己姓名,，再问询对方来电意图等。,（3）电话交流要认真了解对方意图，对对方谈话作必要重复和附和，以示对对方主动反馈。,（4）应备有电话统计本，主要电话应做统计。,（5）掉线及时回拨。,（6）代接电话先说明对方不在，再问明情况。,商务礼仪培训讲稿,第64页,1、接电话礼仪,（,7,）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒后，再轻轻放下，以示对对方尊敬。,商务礼仪培训讲稿,第65页,正确接听电话,要领：礼貌、准确、高效,不让铃声响得太久,（在第三声后接电话为宜）,，应尽快接电话。若周围吵嚷，应平静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。,热情问候并报出企业或部门名称。如：“您好！高伟达企业！”假如对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确号码。,听对方讲话时不能缄默，不然对方会认为您不在听或没有兴趣。,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。,说声“再见”，对方挂后再挂。,上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,商务礼仪培训讲稿,第66页,2、打电话礼仪,（,1,）适当时间打，国际通话注意时差。,（,2,）长话短说，三分钟标准。,（,3,）拨错电话道歉。,商务礼仪培训讲稿,第67页,正确拨打电话,准备好电话号码，确保周围平静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语气。,如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，早晨不早于,8,点，晚上不晚于,10,点。,拨错号码，要向对方表示歉意。,做自我介绍，扼要说明打电话目标和事项。问询和确认对方姓名、所在部门和职位。统计对方谈话内容并给予确认。,假如对方不在，而事情不主要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者问询对方去处和联络方式，或把自己联络方式留下，让对方回来后回电话。,感激对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,商务礼仪培训讲稿,第68页,3、手机使用礼仪,（,1,）不随便借用手机。,（,2,）不挂在腰上，脖子上。,（,3,）驾车、加油站不接打电话。,（,4,）公共场所小声接打，打震动。,商务礼仪培训讲稿,第69页,十二、送礼礼仪,（,1,）,Who,（给谁）,-,宣传性，纪念性。,（,2,）,What,（送什么）,-,鲜花送美人，宝刀赠英雄。,（,3,）,When,（何时送）,-,拜见送，送别送。,（,4,）,Where,（地点）,-,公务公开，私交私下。,（,5,）,How,（怎样送）,-,包装，地位高者送。,商务礼仪培训讲稿,第70页,十三,、,造访与接待,商务礼仪培训讲稿,第71页,1,、约定时间和地点,事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。,商务礼仪培训讲稿,第72页,2,、需要做哪些准备工作？,阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。,穿着与仪容。,检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。,明确谈话主题、思绪和话语。,商务礼仪培训讲稿,第73页,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。,选好交通路线，算好时间出发。,确保提前,5,至,10,分钟到。,商务礼仪培训讲稿,第74页,4,、到了客户办公大楼门前,再整装一次。,如提前抵达，不要在被访企业溜达。,商务礼仪培训讲稿,第75页,5,、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目标。,从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。,假如是雨天，不要将雨具带入办公室。,在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。,等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。,如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。,商务礼仪培训讲稿,第76页,6,、见到造访对象,如造访对象办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。,问候、握手、交换名片。,客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,商务礼仪培训讲稿,第77页,7,、会 谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,商务礼仪培训讲稿,第78页,8,、告 辞,依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感激对方接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,商务礼仪培训讲稿,第79页,接待预约和暂时访客,1.接待预约访客,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应马上起身。,握手和交换名片。,将客户引到会议室。奉茶或咖啡。,会谈。会谈结束。送客。,商务礼仪培训讲稿,第80页,2.,接待暂时访客,确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访事宜和目标。,如本人无时间接待，尽可能安排他人接待，不要让访客空手而归。假如暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。,假如访客找是本人，则直接带访客到会议室会谈。,假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。,依受访者指示行事：,1,、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。,2,、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。,3,、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其它时间来访。表示歉意。礼貌送客。,商务礼仪培训讲稿,第81页,十四、,开会礼仪,按时出席会议，如不能来或晚到最少应于开会前,10,分钟打招呼；,会议期间应关闭手机、或改为震动方式；,尽可能不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。,会议期间出入会场要向主持人请假或暗示，得到允许才可出入。,商务礼仪培训讲稿,第82页,十五、办公礼仪,自觉恪守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；,不在公共办公区吸烟，保持环境清洁；,会谈和接待安排在洽谈区域；,不许在办公区域内用餐；,对其它同事客户也要主动热情，并努力帮其处理问题；,办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员为宜；,商务礼仪培训讲稿,第83页,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内材料及保密信息；,不随便使用他人物品，如若使用先征得他人同意；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感激；,商务礼仪培训讲稿,第84页,个人办公区：,时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；,个人物品放在办公室时间不超出两天；,当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内；,锁好珍贵物品和主要文件；,电脑应设屏幕保护，密码要经常更换；,行走时靠右侧通行,。,商务礼仪培训讲稿,第85页,十六、,餐饮礼仪,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,商务礼仪培训讲稿,第86页,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,商务礼仪培训讲稿,第87页,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,商务礼仪培训讲稿,第88页,互动步骤,热身讲话,在正式场所下，男士和女士该怎样着装？,举例说明介绍和握手次序有何不一样？,面对大人物怎样向对方索取名片？,商务礼仪培训讲稿,第89页,在以下情况下，见面双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。,（,1,）甲单位张小姐和乙企业董先生。,（,2,）企业总经理和营销主管。,（,3,）退休老李和其接任者小王。,（,4,）宴会主办者和嘉宾。,（,5,）有,5,年资历公关经理和刚来客户服务部副主任。,商务礼仪培训讲稿,第90页,总结,商务办公礼仪是一个人和企业门面；,礼仪是可学习但不言传，没有些人会当面告诉你，你就餐时坐错了位子，你握手时手湿冷；,掌握礼仪有利于你使他人留下一个良好印象；,良好礼仪习惯助你事业成功！,商务礼仪培训讲稿,第91页,谢谢大家！,商务礼仪培训讲稿,第92页,