商务礼仪之手势礼仪讲义课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪,第五讲：手势礼仪,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第1页,手势礼仪,教学目标：,要求学生掌握手势规范利用，了解不一样手势不一样寓意，学会不一样引领手势并掌握递接物品礼。,教学重点：,手势规范性利用，引领手势，递接物品礼。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第2页,仪态中动作最多、改变最多是人手势。它是非常引人注目标。可能仅仅是一个拿茶杯或者打招呼手势，就已经影响了你在他人心目中印象。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第3页,案例导读,总统仪态：,曾任美国总统老布什，能够坐上总统宝座，成为美国“第一公民”，与他仪态表现分不开。在,1988,年总统选举中，布什对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根影子，没有独立政见。而布什在选民形象也确实不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯,10,多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人形象扭转了劣势，反而领先,10,多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板感觉，身体动作不美。以后布什接收了教授指导，纠正了尖细嗓音、生硬手势和不够灵活摆动手臂动作，结果就有了新奇独特魅力。在以后竞选中，布什尽力表现出强烈自我意识，改变了原来人们对他评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于取得了最终胜利。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第4页,导入手势礼仪,在我们日常生活、学习中经常要利用到各种手势，手势能够表示一定意思，能够加强说话语气，还能够使所表示意思愈加生动和形象，也能够利用于指示方向和物品等。同学们身边惯用手势是什么？你所用手势含义？,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第5页,手势含义,手势是经过手和手指活动所传达信息。,手势是最含有表现力一个“体态语言”,俗话说：“心有所思，手有所指”。手魅力并不亚于眼睛，甚至能够说手就是人第二双眼睛。手势表现含义非常丰富，表示感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势含义，或是发出信息，或是表示表示感情，能够恰当地利用手势表情达意，会为交际形象增辉。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第6页,一、不一样手势不一样寓意,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第7页,称赞手势,主要用以表彰他人,伸出右手,翘起拇指,指尖向上,腹面向被称赞人,将右手拇指竖起来反向指向他人,就意味着自大和藐视,将拇指指向自己鼻尖,就是自高自大，不可一世意思,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第8页,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第9页,举大拇指含义,我国,：好、了不起,意大利,：表示一,希腊,：够了，让,对方“滚蛋”拇指向下普通表示厌恶和坏蛋；,在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第10页,举食指含义,法国：请求提问,新加坡：最主要,澳大利亚：请再来一杯啤酒,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第11页,伸出食指,含有教训人意思,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第12页,引发他人注意,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第13页,平静,老练、机智，沉思或深算,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第14页,塔尖式手势,自信表现,身体后仰，则显得高傲,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第15页,“,V”,字型手势,伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文,Victory,第一个字母），掌心向内，在西欧表示欺侮、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第16页,V,型手势含义,普通是指胜利,假如掌心向内，则是贬低人，欺侮人,在,希腊,，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第17页,“,0K”,手势,拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方一些国家比较常见，但应注意在不一样国家其语义有所不一样。如：,美国,表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在,法国,表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在,中国,表示“零”或“三”两个数字；在,日本、缅甸、韩国,则表示“金钱”；在,巴西,则是“引诱女人”或欺侮男人”之意；在,地中海一些国家,则是“孔”或“洞”意思，惯用此来暗示、影射同性恋。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第18页,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第19页,Ok 手势含义,我国和其它国家：,零或三,泰国：,没有问题,日本、缅甸、韩国：,金钱,印度：,正确、不错,美国、英国：,赞同、了不起,法国：,零或没有,突尼斯：,傻瓜,巴西：,欺侮男人、引诱女人,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第20页,攥紧拳头,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤恨,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第21页,背手,背手常显示一个权威，但在一个人极度担心、不安时，经常背手，以缓解这种担心情绪。,另外，假如背手伴以俯视踱步，则表示沉思,双手伸到身后 双手相握 同时抬头挺胸,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第22页,双臂交叉在胸前,暗示一个敌意态度,自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第23页,二、几个主要手势,大家也一起比划比划学学,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第24页,1,、垂放,双手自然下垂,向内掌心,叠放或相握于腹前,双手伸直下垂,掌心向内,分别贴于大腿外侧,男士握手腕 女士握手掌,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第25页,2、持物,即用手拿东西,可用一只手，也可用双手，,拿东西时动作要自然,五指并拢 用力均匀,即使是女性也不要翘起无名指与小指，,以防止作态之嫌,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第26页,3,、递物、接物,传递物品,双手为宜,主动上前,递于手中,方便接拿,尖、刀刃内向,正面朝上,现金最好用信封,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第27页,接取物品,目视对方,双手或右手,起身站立,主动走近对方,不抢取物品,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第28页,4、举手致意手势,也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感激,当你看见熟悉人，又无暇分身时候，就举手致意,能够马上消除对方冷落感,掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第29页,招手,：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不能够向上级和长辈招手。,打招呼,(greeting),手势语言：英语国家人在路上打招呼，经常要拿帽子表示致意。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第30页,5,、指示手势,用以引导宾客，指示方向手姿,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第31页,接待惯用手势,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第32页,手位置,一位手：正前方（请随我来）,二位手：侧方（请这边走）,三位手：斜前方（餐厅在这边）,四位手：高举过头顶（当心头上）,五位手：前斜下方（请坐）,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第33页,以右手臂从体侧或前方抬起,五指并拢 掌心向上,首先指向客人身体中端,再平行划向所指方向,待客人离去后再将手臂收回,指示方向时应五指并拢，手心微斜,用于掌全部来指示,掌心向上，小臂带动大臂,指示较近座位时，大臂和小臂成,90-120,度夹角,指示较远座位时，手臂伸直,面带微笑,视线次序依次是客人眼睛，指示物或方向,然后回到客人眼睛,这么来确定客人了解是否,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第34页,引领动作,第一，横摆式,。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈,45,度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视宾客，面带微笑。这是在门人口处惯用谦让礼姿势。,第二，曲臂式,。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”手势时，可采取曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体侧前方，向上抬起，至上臂离开身体高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距,20,厘米处停顿，面向右侧，目视宾客。,第三，斜下式,。请宾客入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意宾客。,.“0K”,手势。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第35页,惯用引导手势（“请”手势）,中位手势,横摆式（请进）,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第36页,曲臂式（里边请）,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第37页,双臂横摆,（大家请）,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第38页,高位手势,直臂式,（请往前走）,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第39页,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第40页,小手势,用于介绍,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第41页,行路（,1,）行进在路上，引领者应站在宾客左侧前方一步半到两步距离为其引路；假如三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。（,2,）协调行进速度，引领者行进速度不应过快或过慢，以使宾客感到不便。（,3,）及时关照提醒，引领者在引领宾客过程中，不能一直默不作声，以使宾客感到受冷落；引领者应该不停地与宾客寒暄交谈，而且，当遇拐弯处或路上有障碍时，要及时加以提醒，以表示对对方关注。（,4,）采取正确体态，引领者在与宾客交谈时，尽可能使脸面和上体相向于对方，以表尊重。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第42页,上下楼梯,（,1,）在上下楼梯时，均应单行行走，假如楼梯较宽，并排行走最多不要超出两人。,（,2,）在上下楼梯时，注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事人经过。,（,3,）引领宾客上下楼时，出于安全需要，上楼时应走在宾客后面；下楼时走在宾客前边。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第43页,进出电梯（,1,）进入无人管理电梯，引领者应先进后出。（,2,）进入有些人管理电梯，引领者应后进后出。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第44页,进门,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第45页,（,1,）不论是进出办公楼或办公室房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和考究次序。（,2,）朝里开门。假如门是朝里开，引领者应先入内，侧身再请宾客进入,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第46页,（,3,）朝外开门。假如是朝外开门，引领者应打开门，请宾客先进,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第47页,（,4,）旋转式大门。假如陪同宾客走是旋转式大门，应自己先快速过去，在另一边等候。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第48页,（,5,）不论进出哪一类门，引领人员在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提醒语。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第49页,6、鼓掌,鼓掌表示欢迎，祝贺，支持一个姿势,右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上左掌,采取左手较被动，右手较主动方式,若两掌垂直于地面，相对而言可能给他人,幼稚感,必要时，应起身站立鼓掌,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第50页,手势礼仪要求,要规范,简练,每个手势都力争简单、精炼、清楚、明了,自然亲切,手势不要太机械、不要太僵硬,协调一致,手势与讲话内容要统一、友好,防止不良手势,不卫生手势,不稳重手势,对他人失敬手势,单指,打响指,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第51页,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第52页,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第53页,握手次序普通标准,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第54页,相关案例,在一次接待某省考查团到访任务中，小王因与考查团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考查团团长率领其它工作人员抵达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边领导已经面露不悦之色。,小王领导为何面露不悦之色？,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第55页,在正式商务社交场所，握手时伸手先后次序主要取决于职位、身份。,在休闲社交场所，则主要取决于年纪、性别、婚否。,商务握手次序,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第56页,(1),职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,(2),女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,(3),已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。,(4),年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。,(5),长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。,(6),社交场所先至者与以后者握手，应由先至者首先伸出手来。,(7),主人应先伸出手来，与到访客人相握。,(8),客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手次序,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第57页,握手力度,稍紧表示热情，不过不可太用力也不可太轻。正确做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方手，然后微微向下晃动。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第58页,握手时间,握手时间通常是,3-5,秒钟。急忙握一下,就松手，是在敷衍；长久地握着不放，,又未免让人尴尬,。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第59页,相关案例,某国商业代表团到一个大国访问，大国首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他国家，这是不能容忍。,讨论：,请针对以上案例谈谈你看法，评价一下交际对象社交礼仪行为有何不妥之处。,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第60页,场景一,:,王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？,场景二,:,你受到校长接见，谁先伸手？,场景三,:,你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,场景四,:,你路遇同学母亲，谁先伸手？,快速抢答练习：,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第61页,把自己商品化,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第62页,感激同学们参加,成功属于不停坚持你！,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第63页,感知训练,手势规范练习：请进、引导、请坐、拿、递物品,商务礼仪之手势礼仪讲义课件,第64页,