DB3310∕T 41—2018 基层便民服务中心代办服务规范(台州市).pdf
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1、 :浙江省台州市地方标准 DB3310 DB3310/T 41-2018 基层便民服务中心代办服务规范 2018-06-07 发布 台州市质量技术监督局发布 2018-06-07 实施 ICS:03.160 A16 DB3310/T 41-2018 1 前言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由台州市人民政府行政服务中心提出并归口。 本标准起草单位:玉环县行政服务中心、玉环县坎门街道办事处便民服务中心。 本标准主要起草人:高德华、张园。 DB3310/T 41-2018 1 基层便民服务中心代办服务规范 1 范围 本标准规定了基层便民服务中心服务的术语和定义、机构人员、
2、办公场所、服务事项、服务规范、安全应急、考核监督等。 本标准适用于台州市范围基层便民服务中心开展服务工作。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 基层便民服务中心 行政服务体系向农村基层延伸,集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、服务与监督于一体,为基层群众提供行政服务、公共服务、社会服务以及其他服务的综合性服务机构,分为乡镇(街道)便民服务中心和村居(社区)便民服务中心,又称:便民服务中心。 2.2 代办 接受服务对象委托,对服务对象申请的服务事项进行代理代办。 2.3 服务事项 在基础便民服务中心内提供办理的行政服务、公共服务、社会服务以及其他服务的事项,按办理简易程度和时
3、限长短分为即办事项、承诺办理事项两类,按事项提供的服务主体不同分为政务服务事项、基本公共服务事项、其他社会服务事项等。 2.3.1 即办事项 申办人申报的程序简单、材料齐全的事项,或经本级初审不需要进入下一环节代办的事项,都可当场或当天办结的一般性申请事项,均属即办事项。 2.3.2 承诺办理事项 因各种因素不能当即办结,按照规定需经一段时间、多个科室或进入下一环节代办的事项。 2.3.3 政务服务事项 由行政主体依据公民、法人或其他组织的申请,依照法定条件和程序为其提供帮助、答复或者作出相关行政行为的服务事项,主要包括公安户政、民政残联、人力社保、国土资源、住建规划、农林渔水、卫生计生、工业
4、技改、工商登记等服务。 2.3.4 基本公共服务事项 由公共服务部门主动或依据公民、法人或其他组织的申请和要求,为其办理的文化、教育、科技、卫生、体育等公共领域的服务事项,主要包括法律服务、用电用水、农村金融、电信电视、邮政快递等服务。 2.3.5 DB3310/T 41-2018 2 其他社会服务事项 整合社会服务业资源,为群众提供与其生产、生活密切相关的服务事项,主要包括水电维修、房屋修补、矛盾纠纷调解、就业信息、信息查询、政策法规咨询等服务。 3 机构及人员管理 3.1 机构管理 3.1.1 便民服务中心应健全组织机构,建立一套完整、有效的服务体系。 3.1.2 便民服务中心应制订涵盖服
5、务事项进驻、服务考评、数据统计、值班登记、宣传报道、设备管理、卫生管理、资源消耗、保密工作等方面的内部管理制度。 3.1.3 便民服务中心应制订包括首问负责制、一次性告知制、限时办结制、顶岗补位制等的服务管理制度。 3.2 人员管理 3.2.1 便民服务中心应根据职能和所提供的服务事项需要, 科学合理配置工作人员。 专职代办员的人事及报酬待遇关系保留在原岗位,日常管理和年度考核由服务中心负责。 3.2.2 服务人员应爱岗敬业、认真负责、熟悉业务。专职代办员应具有高中以上文化程度,能较熟练操作计算机。 4 办公场所及设施设备 4.1 办公场所 4.1.1 便民服务中心应设在交通便利、方便群众办事
6、的地方。 4.1.2 便民服务中心统一冠名为:XX 乡镇(街道)便民服务中心、XX 村居(社区)便民服务中心,并在名称前面标注统一的便民服务标识。 4.1.3 乡镇(街道)便民服务中心应按照“集中办公、集中受理、全程服务”的原则,设立开放式办事大厅,做到布局合理、整洁美观。办事大厅应设置独立窗口和综合窗口,配备规格统一的标识牌,标明窗口名称和主要审批服务项目等有关内容。 4.1.4 村(社区)便民服务中心应按“十个一”标准建设,即有“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡”。 4.2 窗口设施设备 4.2.1 工作台
7、面高度宜为 75cm 左右,宽为 75cm-100cm,台面颜色为深色。 4.2.2 应配置窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜及办公桌椅等。 4.2.3 应配置数量适宜的网络接口及电源插座。 4.2.4 应为服务对象提供办事所需的文具。 4.2.5 应配备电脑、打印机、扫描仪等设备。 4.2.6 应基于浙江省政务外网, 将浙江政务服务网统一权力运行系统和电子监察系统接入基层便民服务中心。 4.2.7 应提供开展便民服务工作所需的授权书、 行政审批专用章、 物价部门颁发的收费许可证复印件及收费专用票据和办事指南。 5 服务事项 DB3310/T 41-2018 3 5.1 服务事项的入
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