医药代表商务礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医药代表商务礼仪,医生所尊敬喜欢的医药代表,1.热情、敬业,2.穿着整洁、专业,3.礼貌,4.能清晰，简朴地阐明产品,5.访前准备很充足,6.能与客户建立互敬的长期关系,7.对我司产品及竞争产品理解,8.具有丰富的专业知识,医生不喜欢的医药代表,1.送名片后不再上门,2.在医生最繁忙的时候拜访医生,3.态度粗鲁,4.假装与医生很熟，自作聪颖,5.一味讲解，不注意倾听及应答,6.在不熟悉产品的状况下给医生简介,7.诋毁竞争对手的产品,8.不能勇于承认错误,优秀代表四要素,1.以自己的企业为荣,2.以自己的工作为荣,3.对企业的产品充斥信心,4.对自己充斥信心,医药代表分类,1.社交家（40）,2.药物讲解员（50）,3.药物销售专家（8）,4.专业化的医药代表（2）,销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对多种各样的压力:企业的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不停变化,国家政策的影响等等,因此,对于一种医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。,要有一种积极的心态,热情（一）,1.热情地看待工作和生活，是每一种人,成功的必要条件,2.一种成功的MR，必须是一种积极努力，,永不言败的人,3.要想成功，必须使自己变得有热情,4.能假如你不想从内心变化自己，他人,毫无措施,要有一种积极的心态,热情（二）,心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的,因此，每天上午出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！,这样，你就变得非常有生气，同步，你的热情也会传给你的同事及你的客户,商业礼仪,例如：,1.应当由谁来开门吗？,2.你和客户一起乘电梯，谁先进入？,3.领带的长度应当为多长？,4.能简介同事和客户时，应当先把谁简介给谁?,5.你乘坐出租车接送客户时，应当怎样安排座位?,今天的内容,.职业形象,.办公室礼仪,.用餐礼仪,.社交场所的礼仪,职业形象,给人的印象中,影响礼仪的视觉效果,1.,着装,2,.,修饰,3.,形体语言,-,职业形象,-,练习一 着装诊断,1.,个人诊断,2,.,集体诊断,-,职业形象,-,着装原则,1.,得体舒适,2,.,符合需求,3.,合体,4.,合乎个人风格,-,职业形象,-,着装类型,商务着装的经典问题,商务着装的经典问题,-,职业形象,-,男士,1.外套（西装、夹克）,2.衬衫,3.领带,4.皮鞋,5.袜子,6.其他,女士,1.外套,2.夏装,3.长筒袜,4.短袜皮鞋,5.皮鞋,6.其他,职业形象,_让你的外表为你增色,办公室礼仪,1.会面与问候,2.电话礼仪,3.旋转门,会面与问候,1.互相简介的对的措施,2.握手,3.名片,4.合乎个人风格,-,办公室礼仪,-,简介的原则,1.让权威或重要的人先理解对方的状况,2.只提到名字一次,3.如可以，简朴地简介双方的状况,-,办公室礼仪,-,何时需要握手,当你被简介给某人时,说再会时,当客户或拜访者进入你的办公室时,当你遇见很久未见的同学或朋友时,问当你进入会议室被简介给他人时,其他任何你感觉合适的场所,-,办公室礼仪,-,称呼礼仪,原则、行业习惯、文化习惯 次序 先 后,长 幼,高 低,疏 亲,同性 异性,有关名片,纸张的质量良好,字迹清晰,符合职业形象和行业特性,外观保持良好,放在伸手可及的地方,-,办公室礼仪,-,出示名片的时机,何时出示名片取决于当时的场所及与对方的熟悉程度,餐桌上不要发名片,本人不能亲自前去时，可以送名片“代表你”,-,办公室礼仪,-,电话礼仪,-,办公室礼仪,-,打电话前的准备,原因,想得到什么信息,要提供哪些信息,要占用对方多少时间,假如对方不在，我该怎么办,-,办公室礼仪,-,职业地拨打电话,讲明自己的企业（部门）和姓名,电话接通后，请问对方与否以便接听,组织好谈话内容及所需的材料,认真聆听,简洁,轻轻挂上听筒,-,办公室礼仪,-,有关电话礼仪的小结,每次电话都当作“重要的事”来看待,让你的声音笑起来,充斥乐趣，体现出爱好,有耐心,使用礼貌用语,-,办公室礼仪,-,有关电话礼仪的小结,每次电话都当作“重要的事”来看待,让你的声音笑起来,充斥乐趣，体现出爱好,有耐心,使用礼貌用语,-,办公室礼仪,-,用餐礼仪,商务宴请的准备,选择餐厅,邀请,预定,准时出席,预先安排桌位,商务就餐经典问题,用搓手湿毛巾搽脸、颈等处,点菜过多、过少或不合客人口味,让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐,主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难,过度关注食物自身，忽视了讨论的进程,口中有食物仍坚持发言,咀嚼或喝汤时声音较响,-,用餐礼仪,-,商务就餐经典问题,送菜入口时过度前倾或弯曲,不与邻座打招呼或交谈,主人或主宾做正式发言时，不注意倾听而继续发言或进食，发言结束时不鼓掌,中途离开时不打招呼,整个前臂放在桌上或用手托腮,结帐时当着客人的面争执,-,用餐礼仪,-,商务就餐经典问题,用搓手湿毛巾搽脸、颈等处,点菜过多、过少或不合客人口味,让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐,主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难,过度关注食物自身，忽视了讨论的进程,口中有食物仍坚持发言,咀嚼或喝汤时声音较响,-,用餐礼仪,-,社交场所的礼仪,一般工作场所的礼仪原则,不要和盘托出,不要谈起反应你职业上或个人的消极的一面,不谈过于罗曼蒂克的话,不对他人的业余生活妄加评论,谈论自己的业余生活时注意他人的反应,-社交场所礼仪-,社交礼仪的十点提议,1.仍然是工作,2.积极参与,3.着装得体,4.交际会面与问候,5.尽量少谈有关工作的,问题,6.控制饮酒,7.态度要积极开朗,8.家庭少谈,9.发道谢信,10.仍然是公务,-社交场所礼仪-,回忆商业礼仪,.职业形象,.办公室礼仪,.用餐礼仪,.社交场所的礼仪,（生活利益自检）,祝,您,成功！,