电话网络系统方案.doc

电话系统方案建议书

苏州优亚利电子科技有限公司
2013-08-06

目录
1 用户现状及需求 1
1.1 程控交换机的配置需求 1
2 通信系统解决方案 1
2.1 设备配置 2
2.2 方案特点 3
2.2.1 高可靠性 3
2.2.2 灵活的用户配置 3
2.2.3 强大的组网功能和网络透明 4
2.2.4 智能的系统管理 4
2.2.5 强大的分机功能 4
2.2.6 完善的计费系统 5
2.2.7 适合未来的发展 5
2.3 技术支持与后期服务 5
2.3.1 技术后援支持 5

1 用户需求

1.1 程控交换机的配置需求
根据苏州弘泰电子科技公司目前使用情况，结合发展的需求，现将程控交换机的有关配置要求如下：
一、容量
交换机的初装容量提供32门模拟用户分机, 20门SIP分机，将来扩充到128门分机。
二、中继
程控交换机到外线电话运营商（电信）二线环路中继，配置8路市话模拟中继线。将来可增加IP中继。
三、稳定可靠
要求程控交换机是电信级，电源板、CPU处理器板等核心电路板稳定可靠
四、作维护方便
要有独立的维护终端，人机对话要友好，能通过网络维护，不需要专用的PC机。
五、电脑话务员
配置2路电脑话务员。可录制公司欢迎词, 外线通过二次拨号接通内部分机, 遇忙能提供返回提示，或转到前台值班分机。

2 通信系统解决方案
为了能够用户对语音通信的环境和要求，提供程控交换系统，建设成一个设备性能稳定、功能强大、可扩展能力强的通讯平台，能够实现融合数据网络、移动网络的功能，为今后通讯事业的发展打下基础。本次提供的程控交换机产品，代表当今程控交换机和计算机技术的最高水平，并在国内具有良好的市场和声誉。

2.1 设备配置及功能介绍
选择一：SOPHO iS3030 程控交换机，荷兰原装进口机，原飞利浦品牌，在国内行销30年，详细配置见附件表一。外围设备完全独立，规模功能模块从小到大平滑过渡，适合各种类型企事业单位和集团。

SOPHO 交换机的系统应用图

iS3000系列数字用户程控交换机采用模块化设计，适应不同类型不同规模的办公环境，系统软件Call@Net综合了IP和传统语音交换系统功能，支持多种外部应用程序接口，集成各种先进通信技术，为客户提供高效语音和网络功能。
1、 基本功能
Call@Net 能够提供交换机国家标准所规定的所有功能。如：
缩位拨号
三方通话
自动回叫
强插
呼叫转移
直拨入
呼叫等待
直拨出
遇忙预占
免打扰
转接/穿梭
领导/秘书
跟踪
密码拨号
连选组
代答
热线
重拨
恶意跟踪
三方会议
留言
催挂
出局限制
入局限制
语音信箱功能
来话等待
音乐保持/接口
呼叫保持
话机加锁
区别振铃
夜间服务
集中和远端维护/中文维护软件
分机一机多号
酒店管理接口

2、 增强功能
自动呼叫分配
话务台遇忙回叫
转移后的遇忙回叫
多功能话务台
自动中继线寻找
话费控制
更多条件的呼叫转移
多层跟踪/转移
增强型领导/秘书
通用取消功能
固定线路分机
话务台询问拨号
优先呼叫
自动应答
来电显示
详细呼叫记录（FDCR）
专用和多供应商网络(经由租用线路 、公用网和IP网络)
计算机电话一体化(ECMA CSTA和TAPI)
外部日期、时间同步
分机显示呼叫转移的原因
自动指令定时执行
最低费用路由优先选择
多种留言提示功能（点留言指示灯、周期软振铃、特殊拨号音提示）
应用于第三方的开放式接口（例如EAI和CTI）

3、 PHILIPS特有功能
1~10位分机号码
SMA(SOPHO 移动办公用户接入)
双振铃
组内分机同时振铃（多振铃组）
所有数字话机和话务台可通过下载软件提供性能和功能
音频转接
单个分机多个号码
个人身份拨号
单键拨号
计费中心拨号
IP网络的接入
基于IP技术组成专用网络IPVN
灵活的ACD功能及呼叫统计报告
不同的用户组使用独立的保持音乐
呼叫记录可以缓存，同时可以压缩（ZIP），提高系统效率
对于内线电话和外线电话分别设置呼叫转移

外围设备需配置48伏整流电源，蓄电池，配线模块和电脑话务员，以及语音信箱、计费系统等。
选择二：大唐高鸿IP软交换， 国内知名品牌，专业的商业通信设备厂商，详细配置见附件表二。集成度高， 性价比好，适合中小型、成长型企业。
产品概述
MG3000-X300是集成IP通信控制器（SIP服务器）、自带模拟接口、模拟中继接口或数字中继接口的嵌入式IP语音设备，它可以通过IP的方式扩展分机。该产品是广大中小企业迈向融合通信的理想选择。

功能说明
基本业务
总    机
可以灵活地设置启用自动总机和人工话务员的时间段，人工话务员可以是任意分机或振铃组=
群    组
可以设置不同的功能组，例如振铃组（顺振和群振等）
呼叫前转
通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：将呼叫无条件前转、遇忙前转、无应答前转或未注册前转至其它的分机或者PSTN电话。
呼叫转移
通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：分机用户接到电话后，可以通过拍插簧或二次拨功能键的方式在对方呼叫不间断的情况下将此路通话转移到其它分机或者PSTN电话。支持盲转和参与式呼转两种方式。
呼叫等待
分机在通话中听见有其他的呼叫进来时，可以通过拍叉簧、切换保持键在2路通话中切换，做呼叫等待处理。
三方通话
分机用户在通话中可以通过拍叉簧的方式，将第三方呼叫进来，再通过拍叉簧的方式接通第一方，即可进行三方通话。
呼叫代接
分机A拨叫分机B，但是分机B无人接听，于是分机C的用户拿起电话，按下特殊键或者“功能码”，分机A和C即可通话。
呼叫驻留
分机可以将正在连接的通话保留到系统中，之后可以在系统的任意的分机上将最初保留的电话代接过去。
语音邮件
可以设置把语音留言保存在服务器，然后通过拨打语音查询热线来收听，也可以设置把语音留言以邮件形式发送到指定的Email。
呼叫权限
不同分机有不同的呼叫权限，例如：国际有权、国内有权等。
免打扰
通过系统管理员或者分机用户自助界面设定：拒绝接听所有电话
一号通
IPPBX分机用户可以定义5个目的号码（分机、PSTN）和等待时长。当此分机用户被呼叫一段时间不应答后，系统会把此路呼叫先转到客户设定的目标号码1；如果没有应答，再呼叫其目标号码2；如果还无人应答，再呼叫其目标号码3，以此类推。
黑名单
通过系统管理员或者分机客户自助界面设定：黑名单中的号码，即是分机用户不接听的电话号码
特色业务
通讯录
通过系统管理员，可以对企业结构和人员进行分组管理，比如：创建销售部、财务部，将某人加入到销售部等
状态监控
通过此功能可以查询到各分机在线情况，呼叫的状态等。
CDR与计费
可以根据不同的时间段、主被叫号码来查询IPPBX上所有通话记录，或某个分机的通话记录。CDR话单可以实时输出，与通用的计费软件对接
IVR定制
可以更改系统总机欢迎词、自动总机提示音、免打扰提示音、主叫禁止提示音等IVR。
呼叫队列
系统可以设置呼叫队列，增加或者删除队列中的成员，同时可以通过多种灵活的方法进行排队等待接听。
自动配置
可以通过IPPBX的WEB界面，直接对下挂的IP分机设备进行配置
DDNS
当设备的IP地址变化时，域名不变，不影响使用，支持花生壳服务
WEB自助
除了系统管理员的设置页面外，还增加了IPPBX分机用户自助设置页面。可以做如下功能的设置：基本信息修改、修改密码、通话清单、语音邮件、呼叫转移、免打扰、一号通等
路由与号码变换
IPPBX向外注册
使用平台提供的账号和密码向平台注册
网关向IPPBX注册
网关使用IPPBX提供的账号和密码向IPPBX注册
模拟中继组
多条模拟中继可以编为一组，可以按照不同策略进行呼出控制
IP中继
系统可以定义多个IP中继，在呼出路由配置中，可以同时选择多条IP中继进行呼出控制
号码变换
可以对主叫、被叫号码进行插入、删除和替换操作。
容    量
分机数
模拟分机：0～96;IP分机：0～300，系统最大分机数300
中继
模拟中继：0～96;数字中继（E1）：0～2*

规格说明
接    口
网络接口
接口
接口类型
接口规格
WAN
以太网口
1个RJ45
LAN
以太网口
3个RJ45
模拟接口
（整机共12个子卡槽位，各种卡可以混插，E1子卡只能插在11号和12号槽位）
子卡类型
接口类型
接口规格
8S子卡
8个FXS
2个RJ45
8O子卡
8个FXO
2个RJ45
4S4O子卡
4个FXS+4个FXO
2个RJ45
E1子卡*
1个E1
1个RJ48
扩展存储
2G卡（标配）；USB扩展（选配） SD
串行接口
RJ45
协    议
控制协议
SIP/IMS
话音编码
G.729/G.723/G.711/H.263*
其它协议
RTP/RTCP/DNS/DDNS/UDP/TCP/HTTP/TFTP
语    音
话音特性
回声消除、静音压缩、可配置增益
DTMF
RFC2833/SIP INFO
传真
T.38
数据特性
静态公网地址（专网接入）
静态私网地址（DDNS）
DMZ方式
DHCP/PPPoE
物理规格
电    源
AC：85～264，47Hz-63Hz（标配）；DC：48±10%V（选配）
物理规格
宽 482mm（19英寸）
高 221.5mm（5U）
深 329mm（不含走线架）、353.5mm（含走线架）
工作温度
工作温度：-10℃ ~ 45℃
工作湿度
工作湿度：10% ~ 95%(无凝结)
保    护
防雷电和高压保护

MG3000系列IP 交换机的应用图

2.2 方案特点
2.2.1 高可靠性
采用全防磁外壳对高频及高电压所产生的感应起了保护作用。系统采用全分散分布式结构，提供了系统的可靠性和安全性。它的中央处理器采用MotorolaMC68040处理器，并且可更换升级。核心操作系统使用pSOS，应用软件语言使用C++，大幅度提高了整机的性能和处理能力，同时也增加了软件平台的开放性，为今后更广泛的应用做好了准备。
外围电路采用SMT工艺，保障了产品的性能，同时可通过下载Firmware对控制板和外围电路板进行升级，在提高板子性能的同时，也最大限度地保护了用户的投资利益。用户板ALC-G具有良好的防雷性能，符合国际电联组织ITU K.20标准，所有电路可带电插拔。

2.2.2 灵活的用户配置
交换机满足各种不同需求的用户配置，通过外围模块的叠加不断地增加用户数量，单机容量可达1024门，而无需停机扩容，从而保障了用户的投资利益，也为扩容带来了方便。
各种功能电路板可根据要求任意配置，所有的插槽为通用槽位，可放置各种板子，而无需受特定槽位的限制。

2.2.3 强大的组网功能和网络透明
具有丰富的模拟、数字接口，满足各种条件和要求下的网络方案。与市话可采用中国1号信令或是ISDN中继，可选择配置中国7号信令，与IP网络通过网关接入等等，在专网上采用DPNSS/QSIG/DSS1信号协议，组成语音通信专用网络。
中继路由具有多路由全自动选择功能，在同一局向的中继路由中能灵活的自动选择最经济路由，从而节省话费。
以太网CTI技术使用电话与计算机集成, ACD自动话务分配及CSTA接口和协议来完成这一功能, 将电话系统与计算机系统有效地结合在一起，已应用在客户服务、指挥调度、以及信息查询等领域，从而提高了资源利用，改善服务质量。

2.2.4 智能的系统管理
交换机系统能对所有电路进行监控，再遇到故障时会有声光报警送至维护终端，话务台或告警装置，同时可利用打印设备打印告警。交换机把告警信息自动存入记录设备用户中继电路板能检测到每一电路，90％故障定位到电路板，告警分为主要、次要、无声告警，交换机各控制板具有自检功能，交换机具有话务量统计、观测功能。

2.2.5 强大的分机功能
系统能够提供数百种分机功能，满足各种分机要求。分机号码可自由编号，长度为1-10位不等，与市话局联网可实现8位等位号码直拨入/出，使得编号相当灵活。各种分机功能代码按需定义，考虑各个使用者的习惯用法。

2.2.6 完善的计费系统
所有的呼叫包括内部呼叫、入中继、出中继均可以记录，通过输出接口设备输出到计费系统上，由计费系统处理。呼叫信息包括：主叫号码、被叫号码、起始时间、通话时长、中继线号、个人码号等。计费功能满足内部计费、入中继计费、复式计费、长话分段计费、及更改时段及费率标准功能。计费内容详尽，包括主叫、被叫、起始日期时间、呼叫时长、类型、费率、中继线号等，提供话费查询、打印等功能。特殊要求，可修改满足。如果计费设备意外中断，交换机可以缓存10万条记录。
具备个人码拨号方式，可以不受分机限制，使用者可以通过此功能在系统内任何一部分机上使用自己的等级（国内、国际、特服号码），同时电话费用可以记录在使用者个人头上。
计费不仅计费到分机，而且计费到人，充分体现交换机费用管理的先进性。
2.2.7 适合未来的发展
在现有的交换机的强大功能下，已经能够将系统融入IP构架的网络环境，不仅是系统维护，而且是语音通话，将网络中所有IP电话机的呼叫和管理集中控制。这样，可以组合各种高质量的话音通路，为今后不断发展的网络应用和有效的运作奠定基础。

2.3 技术支持与后期服务
2.3.1 技术后援支持
我方承诺为使用方提供技术后援支持，并为今后用户系统中主要的功能扩充提供相的技术支持。最大地保护客户的投资，不断地开发新技术、新功能、以及新业务用。免费提供最新的系统软件（不包括硬件），并及时提供最新的技术信息及相的资料。
我公司技术服务中心提供全国范围的客户服务，随时解决客户的服务要求和复杂技术问题，电话技术支持热线、远端维护，并有总部提供支持，能够及时为客户提供完善的服务。

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