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战略供应链管理成本为中心变为以客户为中心

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战略供应链管理: 成本为中心变为以客户为中心

　　战略供应链管理区别于传统理念的关键是从成本为中心转变为以客户为中心
战略供应链管理四要素
　　20世纪90年代后期, 战略供应链管理的浪潮开始兴起。其核心思想是, 供应链管理能够支持和驱动企业的战略, 而非仅仅是企业运营策略的一部分。战略供应链管理区别于传统理念的关键是从成本为中心转变为以客户为中心, 从最终用户开始分析供应链各环节可能组合的收益和风险, 进行企业的未来战略定位和设计。
　　埃森哲的战略供应链管理模型指出, 战略供应链管理始于最终用户。其架构包括四个部分: 客户服务战略决定企业如何从利润最大化的角度对客户的反馈和期望作出反应; 需求传递战略则是企业以何种方式将客户需求与产品服务的提供相联系; 采购战略决定企业在何地、 怎样生产产品和提供服务, 这一决策对企业的成本结构和相应风险有极大的影响; 最后, 供应链整合战略建立了企业与供应链伙伴之间的信息、 资金、 运营和决策流动的整合关系, 这些伙伴可能包括零售商、 批发商、 外包制造厂商、 供应商和物流等供应链服务提供商等。
　　客户服务战略---第一步是进行客户服务市场细分, 以确定不同细分市场的客户期望的服务水平。第二步应分析服务成本, 包括企业现有的客户服务成本结构和为达到不同细分市场服务水平所需的成本。最后是销售收入管理, 这一决策非常重要但常被企业忽视。当企业为不同客户提供新的服务时, 客户对此会如何反应? 是购买增加而需要增加产能, 还是客户忠诚度上升, 使得企业能够提高价格? 企业必须对客户作出正确反应以使利润最大化。
　　需求传递战略---企业采取何种销售渠道组合把产品和服务送达客户, 这一决策对于客户服务水平和分销成本有直接影响。而需求规划, 即企业如何根据预测和分析, 制定生产和库存计划来满足客户需求, 是大多数企业最为重要的职能之一。良好的需求规划是成功地满足客户需求、 同时在企业内部和整个供应链使成本和资产最小化的关键。因此, 许多供应链软件厂商也将重点放在这里。
　　采购战略---关键决策是自产还是外购, 这直接影响企业的成本结构和所承担的劳动力、 汇率、 运输等风险。另外, 企业的产能如何规划布置, 以及企业如何平衡客户满意和工厂生产效率之间的关系, 都是很重要的内容。
　　供应链整合战略---企业必须考虑与供应链伙伴在信息、 决策、 财务和运营四个方面的整合。信息整合使整个供应链上的企业都能共享有用的信息。例如, 沃尔玛与宝洁公司共享宝洁产品在沃尔玛零售网络中的销售信息, 使宝洁能够更好地管理这些产品的生产, 从而也保障了沃尔玛商场中这些产品的供货。决策整合的一个例子是通用汽车的土星分部管理和控制其独立经销商处的汽车配件库存, 土星分部决定各经销商保持何种配件的库存, 以及其补货的时间和数量。经过决策整合, 土星分部和经销商一同提高了对最终用户的配件保障, 降低了库存水平、 库存损失和运输费用。财务整合是经过改变支付的条款和时机而改变库存和资金占压的主体, 从而降低整个供应链中管理应收应付账款的成本。运营整合是在供应链伙伴中建立实物资产和人力资源的共享。
　　成功的企业领导者, 应当能够洞察市场需求和影响行业供应链变化的驱动因素, 根据企业现有的能力和资源, 分析战略供应链管理各环节的各种可能组合的风险和收益, 进行未来的企业设计和战略定位。