华东师范大学网院《企业管理学》模拟试卷ABCD与答案.doc

企业管理学模拟试卷一
一、 不定项选择题(3X 10）
1、儒家的代表人物包括 （ ）
A。孔子 B 韩非子C 孟子 D老子
2、下列在经济管理上主张放任主义的思想家是(）
A管子 B 荀子 C 老子 D 墨子
3、下列体现科学管理要求的是（ )
A 标准化 B 流程控制 C 最优动作 D 绩效工资
4、下列实现权变管理思想的是（ ）
A 费德勒模式 B 领导生命周期理论 C 复杂人性假设D 标准化管理
5、领导的基本素质包括（ ）
A业务能力 B 知识水平 C 管理能力D身心健康
6、下列属于定量决策方法的
A头脑风暴法B 大中取大法C 德尔菲法D小中取大法
7、按照决策的程序，决策可以分为（)
A程序性决策 B非程序性决策C 确定性决策D不确定性决策
8、面试的基本形式包括（）
A结构化面试B开放式面试C无领导小组讨论D头脑风暴
9、人才流失的主要原因包括（）
A薪酬问题B政策问题C用人问题D个人发展问题
10、公平理论的代表人物是（）
A马斯洛B亚当斯C斯金纳D巴普洛夫
二、 名词解释(5 X5)
1、 激励效应递减规律
2、 头脑风暴法
3、 领导生命周期理论
4、 程序性决策
5、 戴明环
三、 简答题（3X 10）
1、如何理解管理的科学性与艺术性.
2、企业领导的基本素质有哪些?
3、简述质量控制的基本方法。
四、 案例分析（15）
尼桑汽车公司的难题
尼桑汽车公司（Nissan）面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。
日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一年辞职。
劳工短缺意味着工作大量超时,许多员工每天工作12个小时,周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。 尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题.日本人口日趋老化。低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200 万人急速下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。尼桑公司的管理层为此陷入苦恼之中。
1. 用双因素理论分析尼桑公司的问题
2. 从双因素理论出发，谈谈如何改善现有员工的工作条件以解决员工短缺问题。
模拟试卷一参考答案
一、 不定项选择题
1、 AC 2、A B 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BD 7、AB 8、ABC 9、ABCD 10、B
二、 名词解释
1、 激励效应递减规律:在激励员工的过程中，随着运用某种激励手段的次数越多，其激励效果越差，称为效应递减规律。
2、 头脑风暴法：组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛.一般不发表意见,以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由"提出尽可能多的方案。
3、 领导生命周期理论:赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。正确领导风格包括命令型、说服型、参与型和授权型.
4、 程序性决策:是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策。
5、 戴明环：是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
三、 简答题
1、 如何理解管理的科学性与艺术性。
（1）管理过程中一定存在客观规律.只要我们能够从经验中分析、把握这些客观规律，他们就形成了管理的科学知识。我们现代所有的管理知识都是从历史上总结出来的科学.
（2）管理的具体过程是经验性的、独特性的。比方说,你学习了管理的科学知识,也许你就会成为一个在“知识”上合格的管理人才，但是这并是说你就真的是一个优秀的管理者.
（3）要看到管理科学性与艺术性的统一,不要片面的理解管理.
2、企业领导的基本素质有哪些？
(1)行业知识和企业的知识
（2）在公司和行业中拥有人际关系
(3)信誉和工作记录
(4)基本的管理技能
(5）要拥有个人价值观
（6)要拥有进取精神
3、简述质量控制的基本方法
（1）戴明环
（2）谢宁方法
（3）ISO质量管理体系
四、案例分析
1、用双因素理论分析尼桑公司的问题
双因素理论是由弗雷德里克.赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，他提出使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的.他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 “激励因素”,这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括:成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。（1）对于从事装配线工作的工人来讲，严重缺乏激励因素,他们的工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦，没有成就感，不能使自身价值得到发挥，工作激励因素严重不足；同时劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12小时，周六也工作，这使员工最基本的保健因素得不到满足，在这种情况下，员工流失不足为奇。（2）由于没有缺乏激励因素，所以员工不会产生满意感；同时由于加班等保健因素没能得到很好的满足，所以员工会产生不满情绪.于是大量员工流失了，不愿从事该项工作。
2、从双因素理论出发,谈谈如何改善现有员工的工作条件以解决员工短缺问题。
首先从保健因素出发，减少员工的不满意，比如多雇佣工人，从而减少工人的工作时长；采取职务轮换、职务丰富化等措施，调节枯燥乏味的装配工作;增加员工薪水,薪水是一个有效的激励因素.其次，从激励因素方面，可以考虑让员工之间展开竞争，评选优秀员工；尊重员工提出的各种意见和建议；工作环境人性化，适当放宽对员工的监督等。
企业管理学模拟试卷二
一、 不定项选择题（3 X10）
1、权变管理理论产生于（）
A 20世纪70年代B 20世纪80年 C 20世纪90年代 D20世纪60年代
2、双因素激励理论中的双因素是指（）
A保健B激励C刺激D强化
3、选人的根本标准是（）
A能力B品德C性格D德才兼备
4、常用的企业风险识别方法包括()
A生产流程分析法B财务表格分析法C保险分析法D预警分析
5、根据风险致损的对象，风险可以划分为(）
A法治B财产C责任D人身
6、健康的领导心理包括（ ）
A良好的人际沟通能力 B 适应能力C自我控制能力D自我康复能力
7、影响产品质量的因素包括（)
A环境 B 材料C技术D责任心
8、关于管理中的民主与参与，下列说法正确的是(）
A 民主与参与是人性的需要B 民主与参与体现了企业目标
C民主与参与有利于提高决策质量D民主与参与有利于增强员工责任感
9、《盐铁论》写于（ ）
A.秦代 B 汉代 C 唐代 D宋代
10、控制的过程中，应该注意的问题包括（)
A适时控制 B 适度控制 C弹性控制 D强制控制
二、 名词解释(5X 5）
1、 权变理论
2、 公平理论
3、 非程序性决策
4、 谢宁方法
5、 管理方格理论
三、 简答题（3 X 10）
1、 简述造成人才流失的可能原因.
2、 简述企业突发事件预警失灵的原因。
3、 简述期望理论基本内容以及管理中的应用.
四、 案例分析( 15）
新大锅饭也不好吃
“赛奇”公司是一个历史悠久的老厂，老同志居多。公司总经理年薪20万，职工的平均收入在当地也是居中偏上，引起一些不景气企业员工的羡慕。可是总经理发现公司成本逐年上升，效率逐年下滑。分析原因是员工积极性没有发挥出来，公司决定让员工分享公司发展结果.这一政策实施后,员工的积极性很快调动起来了，员工工资有了一定比例增加,公司利润也有了可喜增长。可没过几个月，员工的积极性又降低了。总经理很是不解于是让相关部门调查原因，调查结果显示：从这个政策表面看员工分享了公司的发展成果,开始的确有激励作用，后来员工们发现，这个政策以原有的工资为基数，按同一百分比增加，谁的工资高谁的工资就涨的多。由于历史原因，老员工的工资普遍比年轻工人高，而年轻工人是公司的主力和骨干，虽然工资增幅相同，但增长额相差较大.老者以功臣自居,不大出力也能实现高增长，年轻人出了大力却只能“喝汤”。总经理听后不得不承认失败.
问题：
1、请简述公平理论的基本内容
2、请运用公平理论分析该公司激励失败的原因
模拟试卷二参考答案
一、 不定项选择题
1、A 2、AB 3、D 4、ABC 5、BCD 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、B 10、ABC
二、 名词解释
1、 权变理论：领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。
2、 公平理论：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此,从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。
3、 非程序性决策：是指决策者对所要决策的问题无法可依,无章可循，无先例可供参考的决策 ,是非重复性的、非结构性的决策。
4、 谢宁方法：是一种质量改进与控制的方法，主要包括多变图技术、零件搜索技术 、成对比较技术 、变量搜索技术 、完全析因技术 、 改进效果检查及实验设计的回归分析.
5、 管理方格理论：是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。 方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量)，由此交叉形成81种领导风格。
三、 简答题
1、 简述造成人才流失的可能原因。
（1）分配机制不合理、待遇低。
（2）用人机制不合理、不健全。
（3）缺乏亲和力，人才的精神生活不满足。
(4）个人的发展设计和企业的发展规划存在差距。
2、简述企业突发事件预警失灵的原因。
(1)预警系统问题
（2)信号问题
（3）人的问题
（4)技术问题
3、简述期望理论基本内容以及管理中的应用。
该理论认为,激发的力量来自效价与期望值的乘积，即：激励的效用=期望值×效价。 　　就是说,推动人们去实现目标的力量，是两个变量的乘积，如果其中有一个变量为零，激励的效用就等于零。效价是企业和团队的目标达到后，对个人有什么好处或价值，及其价值大小的主观估计。
三、案例分析
1、请简述公平理论的基本内容
该理论的基本要点是：（1）人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（2)人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。（3)公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较,做出公平与否的判断,并据以指导行为的过程。
2、请运用公平理论分析该公司激励失败的原因
(1）总经理让员工分享公司发展的成果的思想是正确的。（2)贯彻这一思想要有正确的实施方案。历史原因造成的“大锅饭“工资制度是不合理的，以不合理的工资基数为基础，体现不了员工对公司贡献的大小,成了新的”大锅饭“。（3）亚当斯的公平理论认为，员工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。一个人会自觉不自觉的把自己的相对报酬与他人的相对报酬比较,会把自己现在付出劳动所得与过去付出劳动所得进行比较，如果前者比后者低，则会产生不公平感或是认为没前途，影响工作积极性.报酬和公司的贡献正相关才能激发员工的积极性。
企业管理学模拟试卷三
一、 不定项选择题（3X10）
1、体现权变领导思想的代表理论是( ）
A费德勒模式 B 领导生命周期理论 C 四分图理论 D领导方格理论
2、影响企业生产成本的因素包括（）
A规模B级差地租C学习能力D资源整合度
3、人类需要层次说认为，人类最基本的需要包括（)
A生理B安全C尊重D自我实现
4、关于计划与控制的关系，下列说法正确的是（）
A 计划是控制的前提和标准 B控制是计划得以实现的保障
C控制是计划的延续 D控制是计划的前提
5、决策涉及的基本要素是（）
A 目标 B 方案 C 选优D 评价
6、人才的基本素质包括（)
A知识B能力C品德D经验
7、下列属于法家的代表人物的是 （）
A。 商鞅B 韩非子 C李斯 D申不害
8、领导的基本要素包括（ ）
A 领导者B 被领导者 C 组织目标 D领导环境
9、预警失败的可能原因包括（）
A管理系统B信号失真C责任心不强D技术落后
10、PDCA是指（）
A谢宁方法B 戴明环C程序控制D 最佳控制
二、 名词解释（5X5）
1、 突发事件
2、 风险识别
3、 人才流动
4、 结构化面试
5、 费德勒模式
三、 简答题（3 X 10）
1、 简述公平理论的基本内容。
2、 简述选拔人才的基本标准。
3、 简述决策的基本程序。
四、 案例分析（ 15）
杰克的领导风格
杰克曾经是一名极为严厉的总管，在一家炼钢厂的26年职业生涯中，他为自己树立了精明强硬的老板形象。他从不多说一句废话，一旦发现工人擅自离开生产线，就会毫不留情的搬出严格的规章制度，让他们停职检查。但后来该厂倒闭,同年，总公司派他到另一家小型钢厂上任，这就是而后的C。P公司.他告诉上司：“我要改变行事作风，原来的那一套不奏效了.“
这些新办法中包括了截然不同的领导风格.杰克将他的专制做法改为信任、参与的做法。他开始换位思考，揣摩下属员工的感觉和需要.他回避了惩罚活动,相信大多数员工可以做正确的事.他鼓励下属承担责任和自己做决策，甚至还授权给工人进行新员工的聘用和培训工作。“新“面孔的杰克不再因缺勤或不服从而惩戒员工。“我们无法要求任何人做任何事，当人们不想去做时，你就不可能使他们去做.我们没有足够多的主管，也没有足够多的时间。”杰克进一步指出，处罚会产生负面作用，这些抱怨浪费了工人、工头以及管理层的大量时间，结果使生产力下降,工作士气受损。
杰克修正了他的领导风格，与几年前相比，尽管C。P工厂缩减了将近一半的员工人数，但生产力却上升极快，年收入也提高了20％。
问题：
1、 杰克先后的领导风格各是什么类型？
2、你认为杰克在领导风格上的变化是否有效？为什么?
模拟试卷三参考答案
一、 不定项选择题
1、 AB2、ABCD3、AB4、ABC5、ABCD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、B
二、 名词解释
1、突发事件。企业突发事件是指在企业经营管理活动中，由某种必然因素支配下出人意料地发生，给企业造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件。
2、风险识别是确定何种风险可能会对企业产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。
3、人才流动。狭义的人才流动指组织间的流动,也就我们通常所说的“跳槽”；广义的人才流动是指人才从一种工作状态到另一种工作状态的变化，工作状态可以根据工作的岗位、工作的地点、职业的性质、服务的对象及其性质等因素来确定。
4、结构化面试：是相对于传统的经验型面试而言的,是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。
5、费德勒模式：有效的领导行为，依赖于领导者与被领导者相互影响的方式及情境给予领导者的控制和影响程度的一致性.
三、简答题
1、简述公平理论的基本内容
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关,而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断.公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此,从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断,并据以指导行为的过程。
2、简述选拔人才的基本标准
能力优于知识
成就超越潜力
注重当前职位，不注重学历
3、简述决策的基本程序
1） 发现问题　2） 确定目标：量化目标　3）拟定方案4）分析评价5）方案选优
四、案例分析
1、杰克先后的领导风格各是什么类型?
(1）按照管理方格理论，杰克在原厂的领导风格可以定位为任务第一型管理。因为彼时他的领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和工作效率的要求，注重与计划、指导和控制职工的工作活动,以完成组织目标，不关心人的因素,很少注意职工的发展和士气.（2）而杰克的新领导风格可以化为团队式管理.在新厂的表现可以说明，杰克不但对生产关心，同时也开始了对员工的关心，并建立了“命运共同体“的关系，因而上下级之间、职工之间的关系和谐融洽、士气旺盛，能进行自我控制，生产任务也完成很好。
2、 你认为杰克在领导风格上的变化是否有效？为什么？
这种领导风格的转变是有效的,根据领导生命周期理论，杰克领导风格是由命令型向参与型跨越，专制型向民主方式转变。
企业管理学模拟试卷四
一、 不定项选择题（5X6)
1、科学管理的代表人物是（ ）
A 泰罗 B 费德勒 C 韦伯 D 牛顿
2、21世纪领导面临的挑战包括 ( )
A 多元文化管理B 人才流动问题C 柔性管理的新需求D 创新
3、西蒙认为,管理就是（ )
A决策 B 控制 C 组织D 计划
4、双因素理论的代表人物（ ）
A阿曼B赫兹伯格C弗洛姆D斯金纳
5、影响企业生产成本的因素包括（ )
A规模B级差地租C学习能力D资源整合度
6、风险的构成要素包括( )
A风险因素B风险事故C 损失D风险类型
二、 名词解释(5X5）
1、 确定型决策
2、 双因素理论
3、 正强化
4、 人才流失
5、 最佳生产规模
三、 简答题(3X10)
1、 简述中国古代经济管理思想.
2、 简述科学管理思想的基本内容。
3、 简述企业控制成本的基本方法。
四、 案例分析（15)
联合邮包服务公司
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送"，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭,关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室　出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙.他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。
1、 简述科学管理的主要内容
2、 运用科学管理理论对上述案例进行分析
模拟试卷四参考答案
一、不定项选择题
1、A 2、ABCD 3、A 4、B 5、ABCD 6、ABC
二、名词解释
1、确定型决策:是指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。
2、双因素理论。该理论是由赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的.双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感.
3、正强化：是奖励那些符合组织目标的行为,以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
4、人才流失：是指在一单位内,对其经营发展具有重要作用，甚至是关键性作用的人才非单位意愿的流走，或失去其积极作用的现象。
5、最佳生产规模：根据帕累托最优原理，在特定的生产规模下，单位产品的成本最低、整体收益最大，在一点就是最佳生产规模.
三、简答题
1、简述中国古代经济思想。
（1)经济放任主义思想:藏富于民，不与民争利,任其自由发展.
(2）经济管制主义思想:国家掌管基本生产资料，打击豪强.
2、科学管理思想的基本内容。
①在自然科学的方法协助下优化劳动执行
②完全彻底的劳动分工
③严格区分领导和执行职能活动
④培训员工的特别才能
⑤引入业绩相关的薪酬
3、简述企业控制成本的基本方法
（1）节约采购成本
(2)节约人力资源成本
(3）日常管理精细化
（4)实现最佳生产规模
四、案例分析
1、简述科学管理的主要内容
（1）科学管理理念最出名的代表人物就是美国的泰罗，泰罗提出，科学管理就是要通过第一流的工人按照标准化的操作方式来进行劳动,才能提高生产率。(2）科学管理本质上就是通过理性的设计,例如分工、标准化等手段，实现最大程度的劳动产出,从而提高劳动生产率。（3)科学管理的基本手段包括：1、标准化原理2、完全的劳动分工3、管理要与生产过程分开来4、要有第一流的员工5、报酬与工作业绩相关
2、运用科学管理理论对上述案例进行分析
（1）动作研究。确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法以提高功效.（2）制定科学的工艺流程，使设备、工具、工作环境尽量标准化