全国项目外展点管理规范指引样本.doc

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报告
碧桂园集团营销中心 计拓中心
Report
Sales & Marketing Division
Date日期: /12/07
Code编号: BGY/TZB/ -12-07/001
Present 呈送: 张总
Department 部门: 计拓中心
Performer执行人:
Signature确认:
Subject主题: 外展点管理规范指引
No. of pages ( including this page )页数( 含本页) : 19页

市场管理部总经理审批:
是否需呈送杨董事审批: 是 □ 否 □
外展点管理规范指引
第一章 外展点分类指引 …………………… 2页
1、 固定展点
2、 移动展点
3、 植入展点
第二章 外展点设置标准规范指引 …………………… 3-12页
1、 设置数量标准规范
2、 布展标准规范
3、 配置物料标准规范
第三章 外展点服务规范指引 …………………… 13-17页
1、 人员配备规范
2、 仪容仪表规范
3、 接待流程规范
4、 其它服务规范
第四章 外展点巡检制度及考核奖惩机制 ………………… 18-19页
1、 巡检制度
2、 奖惩机制
第五章 外展点物料设计规范 -------------------- 20-23页
第一章 外展点分类指引

根据展点所在区域位置、 展点功能区配置、 展点使用时间长短来划分, 以定性展示效果。根据各展点类型及需求的不同, 现将展点分为三大类具体如下:

　一、 固定展点
固定展点多设置在商业中心、 高档酒店, 为项目长期形象展示平台( 展示时间以星期为单位) , 对功能性配置要求较高, 一般需具有洽谈区、 前台、 沙盘、 品牌及项目展示区等, 多起到项目开盘前期宣传或市中心拓客的桥头堡作用。固定展点不包括展厅、 房展会展厅等

　二、 移动展点
移动展点相对时间较短( 大多以天为展示单位) , 展示面积有限, 展示方式以展架展板为主, 用于集中人流较集中区域的客户信息收集和项目宣传, 其中根据展点针对人群的质量不同区分为高档展点及普通展点。
A、 高端
设置位置选择在高端商场内, 与国际知名品牌商铺( LV、 迪奥等) 相邻, 展示时间较短, 一般不超过1个月。
B、 普通
设置位置选择在人流密集区域( 超市、 商场入口等) , 扩大咨询及宣传覆盖范围。

　三、 植入展点
植入性展点是以资源方展示平台为载体, 植入我司宣传资料( 展架、 单张等) , 以扩大项目宣传范围。

第二章 外展点设置标准规范指引

一、 设置数量标准规范
各项目开展外展点工作时, 需根据项目所在区域, 推售的产品类别、 货值、 货量, 按照设置数量规范计划、 设置外展点的数量, 具体标准如下:

( 一) 固定展点设置数量
城市
展点类型
新开盘
常规
超豪+钻石墅
别墅+洋房
超豪+钻石墅
别墅+洋房
一二线
固定展点
设置个数根据项目实际情况确定
三四线
固定展点
设置个数根据项目实际情况确定

( 二) 移动展点设置数量
城市
展点类型
新开盘
常规
超豪+钻石墅
别墅+洋房
超豪+钻石墅
别墅+洋房
一二线
移动展点
高端
数量: 3个
数量: 1个
数量: 2个
数量: 1个
普通
不建议设置
数量: 25个
数量: 5个
数量: 20个
三四线
移动展点
数量: 2个
数量: 1个
数量: 1个
数量: 0个
数量: 3个
数量: 20个
数量: 0个
数量: 15个

( 三) 植入展点设置数量
城市
展点类型
新开盘
常规
超豪+钻石墅
别墅+洋房
超豪+钻石墅
别墅+洋房
一二线
植入展点
数量: 100个以上
数量: 100个以上
三四线
植入展点
数量: 100个
数量: 80个

二、 布展标准规范

( 一) 固定展点
1、 整体布局标准规范: ( 右图为整体布局平面图)
1) 洽谈区前
2) 前台接待区
3) 沙盘区
4) 形象展示区
5) 门头标识
6) 影视区

2、 使用面积规范: 控制在30平方以内

3、 展点内各区域布置规范

展点内各区域
要求
效果图( 图中红线范围内)
洽谈区
采用销售中心同一级别桌椅配件( 皮质) , 台面加深色桌布, 配备台花装饰

前台接待区
前面统一增加LOGO及广告语

沙盘区
以小面积沙盘及单体户型展示为主

形象展示区1:
形象墙
可设置项目全景或鸟瞰图画框/灯箱, 或者以项目LOGO及广告语作为形象背景

形象展示区2:
品牌及项目信息展示区
铁艺画架或超薄灯箱形式展示或电子灯箱

门头标识
以集团LOGO标准应用组合为准设计

影视区
可考虑靠近洽谈区墙体悬挂设置, 播放品牌及项目宣传片

( 二) 移动展点

( 如有条件可设立影视区)
( 油画框或画架)
A、 移动展点( 高端)
1、 整体布局标准规范: ( 右图为整体布局平面图)
1) 咨询区
2) 洽谈区
3) 形象展示区
4) 影视区

2、 使用面积规范: 5-10平方米

3、 展点内各区域布置规范
展点内各区域
要求
效果图( 图中红线范围内)
咨询区
可移动式接待台一组

( 如有条件可设立影视区)
( 油画框或花架)

洽谈区
棕色仿真皮折叠椅2套, 连同玻璃桌, 增加深色台布
( 如有条件可设立影视区)
( 油画框或花架)

形象展示区
现场标准配置画架或油画架, 内容为a、 新开盘项目( 品牌+项目形象) ; b、 常规项目( 整体配套+产品) 。
项目按照现场接点条件, 如有条件建议增加桁架, 以项目鸟瞰图或整体规划图为背景。
( 如有条件可设立影视区)
( 油画框或花架)

影视区
按照现场接点条件, 如有条件建议增加挂式电视机一台, 或广告机一台, 播放品牌及项目宣传片。
( 如有条件可设立影视区)
( 油画框或花架)

B、 移动展点( 普通) ( 虚线部分为太阳伞或帐篷)

接待台
如有条件横幅位置

1、 整体布局标准规范: ( 右图为整体布局平面图)
1) 咨询洽谈区
2) 形象展示区

2、 使用面积规范: 3-5平方米

3、 展点内各区域布置规范
展点内各区域
要求
效果图( 图中红线范围内)
1) 咨询洽谈区

一幅套装桌椅即可;
如展点为户外, 条件允许需设置太阳伞或帐篷。

2) 形象展示区

设展点位应在人流量较大或人流停留较久的区域;
X展架或易拉宝内容为: 新开盘项目( 品牌+项目形象) ; 常规项目( 整体配套+产品) ;
如有条件可设置横幅, 需根据项目推售等节点及时更换信息内容。

( 三) 植入展点
植入性展点是以资源方展示平台为载体, 植入我司宣传资料( 展架、 单张等) , 无布展需求, 严格把控植入物料标准。

三、 配置物料标准规范
项目在申购外展点物料时, 需参照物料规范上报建议, 申购的品类、 数量、 费用应在规范指引之内, 合理利用相关物料, 开展拓客工作。其中: 外展点的物料应细分为广告物料及拓客物料。

1、 广告物料

( 一) 固定展点
物料名称
尺寸
工艺
数量
单价
效果图
高档桌椅
钢化玻璃面, 不锈钢管支撑, 铁艺底座, 铝合金靠背椅
1套( 1张桌子+4椅子)
500, 增加一天按100计算( 租赁)

高档桌布
按照方桌80*80 M计算桌布约1.2*1.2 M
印花暗金色, 暗红色桌布
1张
200元

前台logo

泡沫字表面不干胶
1
700元/套

沙盘

1

背景墙

木结构、 9厘阻燃夹板面刷立邦漆分色
1
800元/方

品牌展板

铁艺, 木结构、 9厘阻燃夹板面刷立邦漆
2
1000元/方

眉头

水晶字
1
2200元/套

电视

1

广告机
　可视尺寸: 930.25mm*523.26mm
外观尺寸: 1820mm*672mm*70 mm
LCD: 42英寸液晶面板
1
6700

( 二) 移动展点

A、 移动展点( 高端)
物料名称
尺寸
工艺
数量
单价
效果图
活动桌
1.8*0.45 M
便携桌椅
1
260元

桌布
1.8*1.8 M
丝绒
2-4
65元/张

帐篷
3*3 M
PVC牛津布伸缩帐篷
1
租约80~150元

高档桌椅
钢化玻璃面, 不锈钢管支撑, 铁艺底座, 铝合金靠背椅
1套( 1张桌子+4椅子)
500元/天, 增加一天按100计算( 租赁)

高档桌布
按照方桌80*80 M计算桌布约1.2*1.2 M
印花暗金色, 暗红色桌布
1张
150元/张

B、 移动展点( 普通)
物料名称
尺寸
工艺
数量
单价
效果图
桌椅
-
便携桌椅
2
130元/套

太阳伞( 在不能使用帐篷的情况下)
2*2 M
鎏金布( 含水把)
1
300/把

X展架或
易拉宝
常规1.6 M高
相纸或PU+X支架
2
130元/个
二手50元/个

PU+组合盒

横幅
0.75*
1.5 M宽
长度任意
布料, 丝印字体
1
25元/平方米

( 三) 植入展点
物料名称
尺寸
工艺
数量
单价
效果图
横幅
0.75*
1.5 M宽
长度任意
布料, 丝印字体
1
25元/平方米

Ｘ展架或易拉宝
常规1.6 M高
相纸或PU+X支架
2
130元/个
二手50元/个

太阳伞
2*2 M
鎏金布( 含水把)
1
300/把

海报
0.6*0.8 M
户外背胶

38/平方

2、 拓客物料

物料名称
尺寸
工艺
单价
规范备注说明
派发物料
规划图
A3: 420x285mm
128g双铜纸
0.36元
派发给客户的物料, 需分类并整齐的摆放在资讯桌右上方。
157g双铜纸
0.38元
户型图
A4: 210x285mm
128g双铜纸
0.3元
157g双铜纸
0.31元
单张
A4: 210x285mm
128g双铜纸
0.3元

157g双铜纸
0.31元
折页
封面封底
内页
22x32cm( 8P)
200g双铜纸
1.85元
157g双铜纸
客户信息反馈表
A4
打印纸
不计
项目自行打印
手拎袋
40x30x10cm
纸袋250g单铜纸＋过哑膜+棉绳+衬纸
1.78元
属于礼品类
环保袋
39*39cm, 侧宽13cm, 带子40cm
环保袋
2.35元
属于礼品类
销售人员物料
名片

销售人员标准配置
计算器

40元
人手一个
文件夹
宽: 25CM 高: 18CM 厚: 6CM
PU皮
45元
人手一个
马甲
S/M/L/XL

30元/件
含印LOGO( 标准着装)
资讯实物( 报广、 新闻稿、 杂志等)

准备实时资讯信息刊物, 给客户讲解时使用( 不做赠送使用)

第三章 外展点服务规范指引
一、 人员配备规范
各项目开展外展点工作时, 需根据项目所在区域, 推售的产品类别、 货值、 货量, 按照人员配备标准分派展点人员组织相关拓客工作, 具体配备规范如下( 植入展点无人员驻守) :
( 一) 固定展点
城市
展点类型
新开盘
常规
超豪+钻石墅
别墅+洋房
超豪+钻石墅
别墅+洋房
一二线
固定展点
高档
顾问2人/展点, 迎宾人员1人/展点
普通
顾问2人/展点
三四线
固定展点
顾问2人/展点
( 二) 移动展点
城市
展点类型
新开盘
常规
超豪+钻石墅
别墅+洋房
超豪+钻石墅
别墅+洋房
一二线
移动展点
高端
顾问2人/展点
顾问2人/展点
顾问2人/展点
顾问2人/展点
普通
顾问: 1人/展点 兼职: 2人/展点
顾问: 1人/展点 兼职: 2人/展点
顾问: 1人/展点 兼职: 1人/展点
顾问: 1人/展点 兼职: 2人/展点
三四线
移动展点
高端
顾问2人/展点, 迎宾人员1人/展点
顾问2人/展点,
顾问2人/展点, 迎宾人员1人/展点
顾问2人/展点,
普通
顾问: 1人/展点 兼职: 1人/展点
顾问: 1人/展点 兼职: 2人/展点
顾问: 1人/展点 兼职: 1人/展点
顾问: 1人/展点 兼职: 2人/展点

二、 仪容仪表规范
( 一) 固定展点
第一点: 女同事标准
第1项: 化妆:
统一化淡妆, 标准是: 画眉、 扑粉底、 扫腮红、 涂适当的口红, 如涂眼影, 以蓝色、 棕色、 褐色为准;
备注: 若皮肤过敏者, 须出示市一级医院开具的证明( 情况特殊者, 证明有效期一个月) , 由督导员批准后方可特殊处理; 皮肤过敏同事仍须画眉, 以其它有粉底效果的润肤霜代替粉底, 需涂适当的口红;
第2项: 工鞋:
统一穿黑色光面皮鞋, 鞋面鞋沿干净光亮无破损; ( 皮鞋款式以简单大方为宜, 鞋面不许有夸张饰物, 不许穿尖头鞋) , 需穿丝袜( 肉色无花纹) , 前不露趾, 后不露跟, 如着裙装可穿/黑色肉色长筒丝袜, 袜子干净、 无绽线、 无破碎、 无花纹;
第3项: 着装:
Ø 平时着装要求
1、 衬衣的衣摆放置裤腰内, 系皮带则可选择简洁大方的款式;
2、 有裤装及裙装的同事, 可自行协调时间着装, 着裙装的同事, 穿黑色/肉色裤袜( 不能有挂丝及破洞) , 须穿坡跟鞋及高跟鞋;
Ø 冬季着装要求:
1、 部门可统一佩戴围巾、 丝巾;
2、 在工衣外可穿大衣及羽绒服: 颜色统一为黑色、 款式简洁、 大方、 长度超过工衣外套且不超过膝盖; 外套不可有帽子及毛毛;
3、 女同事工服衬衫内可穿毛衣或保暖衣: 颜色统一为黑色; 男同事在衬衫外可穿‘V’子领毛衫, 领带放置毛衫里: 颜色统一深色、 无花纹, 黑色、 深蓝色、 棕色为佳;
第4项: 其它: 戴耳饰的女同事只能戴款式相同、 左右各一只的耳钉/耳环。( 大小和位置以不超过耳垂为准) ;
第二点: 男同事标准
第1项: 面容清洁, 不留胡须, 头发要求前不过眉, 后不抵领, 侧不盖耳, 干净整齐; 不留长发, 不蓬松不杂乱, 打好定型发胶;
第2项: 皮带: 颜色为黑色, 皮带扣为实心, 款式简单、 大方;
第3项: 上衣口袋内侧允许插入一支公司指定使用的签字笔;
第4项: 统一穿黑色光面皮鞋, 深色袜, 皮鞋款式以简单大方为宜, 鞋面不许有纹路, 不许穿尖头鞋, 每天上岗前要清洁干净, 鞋面鞋沿干净光亮无破损;
第三点: 共同标准
第1项: 不留长指甲, 指甲白色部分不超过2mm( 男同事1mm) , 不凃有颜色的指甲油;
第2项: 若戴眼镜, 以隐形眼镜、 无框、 半框或全框的金属框眼镜为准, ( 颜色为金、 银、 黑色) 镜片不能有颜色;
第3项: 会议期间, 若有特殊情况需要离席, 要向当值主持人举手示意后方能离席;
第4项: 头发以自然黑为佳, 可染自然颜色, 但不得染与头发颜色相差较大的颜色, 如: 紫色、 金黄色、 酒红色等, 不宜夸张( 是否夸张由督导管理组衡量) ;
第7项: 佩戴手表: 手表款式以简单斯文职业型为准, 严禁戴运动、 休闲、 卡通和塑胶系列的手表;
第8项: 佩戴饰品: 左右手可各戴一件饰物( 含手表) , 订婚及结婚的同事可带一枚戒指;
第9项: 可戴款色简洁的金属项链, 不可戴脚链;

( 二) 移动展点
第一点: 女同事标准
第1项: 化妆:
同上( 固定展点发同事化妆标准)
第2项: 工鞋:
户外移动展点可穿黑色或白色帆布/运动鞋, 每天上岗前要清洁干净, 鞋面鞋沿干净光亮无破损;
第3项: 发型:
可扎马尾或盘发, 头发光滑干净, 两耳边及后脑勺附近不起毛, 刘海要求前不过眉, 侧不盖耳, 后不抵肩, 不蓬松不杂乱;
第4项: 着装:
Ø 平时着装要求
1、 上衣: 外穿带公司LOGO的红色马甲, 内则自行穿着款式适宜, 颜色以黑色、 白色系为主衣服;
2、 裤子: 裤子款式以蓝色牛仔裤、 黑色西裤为主, 不允许穿其它颜色的裤子; 如穿裙子则以黑色为准, 不允许其它颜色;
3、 其它: 戴耳饰的女同事只能戴款式相同、 左右各一只的耳钉/耳环。( 大小和位置以不超过耳垂为准) ;
第二点: 男同事标准
第1项: 面容清洁, 不留胡须, 头发要求前不过眉, 后不抵领, 侧不盖耳, 干净整齐; 不留长发, 不蓬松不杂乱, 打好定型发胶;
第2项: 皮带: 颜色为黑色, 皮带扣为实心, 款式简单、 大方;
第4项: 穿户外移动展点可穿黑色或白色帆布/运动鞋, 保持鞋面整洁干净; 深色袜, 款式以简单大方为宜, 每天上岗前要清洁干净, 鞋面鞋沿干净光亮无破损;
第三点: 共同标准
第1项: 不留长指甲, 指甲白色部分不超过2mm( 男同事1mm) , 不凃有颜色的指甲油;
第2项: 若戴眼镜, 以隐形眼镜、 无框、 半框或全框的金属框眼镜为准, ( 颜色为金、 银、 黑色) 镜片不能有颜色;
第3项: 口腔、 身体、 头发干净, 不发出异味, 精神饱满;
第4项: 头发以自然黑为佳, 可染自然颜色, 但不得染与头发颜色相差较大的颜色, 如: 紫色、 金黄色、 酒红色等, 不宜夸张;

三、 接待流程规范
( 一) 固定展点
第一步: 展厅门口
第一点: 离客人一米的距离时应保持AA站姿主动向客人( 前) 问候;
第二点: 在主入口送客的销售顾问应将客户送出销售中心, 挥手与客人道别;
第二步: 楼盘介绍区
第一点: 接待客人, 一定要做自我介绍及递送名片; 指引客户进入楼盘介绍区, 讲解项目整体规划及周边配套环境
第二点: 站在客人的左边, 左手拿工具包, 右手做指引或拿射灯
第三步: 项目模型区
第一点: 介绍完区域模型后, 引领客人到达项目模型区
第二点: 介绍模型:
Ø 在介绍模型时应用射灯来指示地点及方向, 严禁用单手指模型介绍。整个讲解过程中应保持热情大方的仪态;
Ø 若客户在模型区内暂时不需提供销售服务, 销售人员也应主动站立在客户身旁2-3米处, 待客户需要时及时提供介绍;
在整个介绍过程中都应保持甜美的笑容, 做到有问必答;
第四步: 洽谈区、 VIP接待区
第一点: 请客人先入座, 若座位不够, 应主动帮客人搬凳子;
第二点: 问询客户是否需要饮品;
( 二) 移动展点
第一点: 展点派单服务规范
第1项: 保持AA站姿, 面带微笑, 左手握单张, 右手派单, 伸手派单须注意不要碰到客人; 保证宣传单张干净整洁, 严谨随意丢弃、 折叠、 涂抹、 垫物等;
第2项: 礼貌用语: ”您好, XX碧桂园XX优惠; XX碧桂园, 谢谢关注”严谨不说礼貌用语, 随意派发;
第二点: 咨询指引服务规范
第1项: 离客人一米的距离时应保持AA站姿主动向客人( 前) 问候; 礼貌用语: ”您好, 请问有什么能够帮到您。”
第2项: 销售人员必须清楚的为客人介绍项目规划及产品优惠, 在讲解过程中要保持专业礼貌用语, 在遇到不明白或含糊之处切忌随便输出, 以免造成不必要的投诉; 若客人问路则应礼貌的告知客人到达目的地的正确路径, 并告知大约需用时多久, 指示方向时要五指并拢指向目标所在方位;
第2项: 保持AA站姿欢送客人, ”感谢您关注XX碧桂园, 祝您心情愉快, 再见”
第3项: 行为举止规范
站岗时不能够耸肩勾背, 倚靠在模型、 前台、 墙壁或坐椅上; 不能够双手乱放, 把手插在口袋或放在胸前或双手叉腰; 不能够做小动作; 不能够双腿弯曲, 不停地摇晃, 不可前后脚、 交叉脚;
第三点: 服务客人填写问卷或咨询调查等规范
第1项: 向客人做介绍后, 若其有意向, 则指引客人坐下, 准备好问卷、 笔等资料, 首先先跟客人解释问卷的用意, 再请其填写; 并承诺保密客户信息。如需身份证的证件, 则双手接送。礼貌用语: ”XX先生/小姐, 您的意见对我们来说很重要能否耽误您1-2分钟的时间, 想邀请您填写一份项目调查问卷? ””谢谢您的配合””请您留下您的联系方式好吗? 方便以后有优惠信息或活动能邀请您和您的家人来参加。”
第2项: 问卷及客户信息要求妥善保管, 不允许随意丢弃、 遗漏, 要求当天输入数据库, 并交给销售顾问后期跟进维护;
第四点: 派单安排及管理制度
第1项: 移动展点设置须考虑采光、 显眼、 人流集中等因素, 设置好后, 由负责人以展点为中心, 辐射周边, 提前制定好分布图, 每个派单点须选择人流量大, 不允许一个派单点重复多人, 或遗漏重要站点;
第2项: 派单前须按军列集合, 由负责点名, 并喊口号: ”XX碧桂园, 给您一个五星级的家。”
第3项: 组长须定时巡查每个站点的情况, 记录有无空岗、 偷懒、 玩手机、 浪费单张等现象;
第4像: 结束时须列队集中, 点名, 再解散, 记录有无早退等现象;

四、 其它服务规范
第一点: 接听电话:
Ø 在电话铃声响起的3声以内及时接听电话, 如未能及时, 须向客户致歉: ”不好意思, 让您久等了, 这里是XX销碧桂
园展厅, 请问有什么能够帮到您? ”;
Ø 接听电话的过程中, 使用规范的礼貌用语, ”您好, XX碧桂园展厅, 请问有什么能够帮到您? ”。”谢谢致电XX碧桂园
展厅, 再见! ” ”不好意思, 能麻烦您再讲一次吗? ”
第二点: 问路:
应礼貌的告知客人到达目的地的正确路径, 并告知大约需用时多久, 指示方向时要五指并拢指向目标所在方位;
第三点: 找工作人员:
Ø 若为找人, 先询问客人贵姓, 并安排客人入座或稍等候, 给客人倒水后去找寻相关负责人, 并及时给予客人回复;
Ø 在1分钟内找不到该销售人员或者该销售人员正在有紧急事情的时候, 应马上返回告知客人;
第四点: 茶水服务
Ø 如是房展会, 现场无吧台, 则须提供只装矿泉水, 周六日可提供即食糕点等;
Ø 如是长期固定展厅, 现场须设置吧台, 提供不少于三种的饮品服务, 周六日可提供下午茶, 如糕点、 水果等;

第四章 外展点巡检制度及考核奖惩机制
根据相关标准设定巡检机制, 并针对巡检结果予以相应奖励与惩处。
一、 巡检制度
1、 巡检模式
区域自检: 要求区域以区域总监为单位, 组织自检小组, 按照表格指引进行自检修正;
总部组织巡检小组抽检: 组织区域互检或组织总部专职团队巡盘抽检;
2、 巡检周期
1) 区域以1个月为单位, 组织团队安排月度自检工作;
2) 总部巡检团队由市场管理部计拓中心与标准组共同组成, 总部巡检团队于每月28日提交下月巡检计划, 巡检后3日内提交上月〈外展点巡检情况汇总表〉至杨董处;
3、 巡检工作内容
区域自检团队: 巡检人员认真检查各展点实际设置情况, 填写〈外展点设置效果评估表〉及〈外展点巡检评分表〉并及时上报至总部, 并通知项目第一负责人根据巡检意见反馈的立即进行整改;
总部巡检团队: 巡检人员认真检查各展点实际设置情况, 填写〈外展点巡检情况汇总表〉及〈外展点巡检评分表〉给予奖惩建议, 下发整改通知单, 随时监控项目整改情况, 并及时督促项目提交整改验收报告。
4、 巡检项目
A、 区域巡检团队:
1) 展点布置情况: 检查各展点展示效果、 物料摆放等是否符合相关要;
2) 现场接待服务: 经过暗访或突击检查等手段检查各展点驻场人员接待服务执行情况;
B、 总部巡检团队:
1) 展点设置任务完成情况: 根据外展点设置标准, 检查项目是否在要求时间内达到各类展点目标个数;
2) 展点布置情况: 检查各展点展示效果、 物料摆放等是否符合相关要;
3) 现场接待服务: 经过暗访或突击检查等手段检查各展点驻场人员接待服务执行情况;
4) 日常物料维护与更新: 检查项目是否有定期对展点做物料维护及更新;
5) 展点实际拓客效果评估: 分析展点实际拓客效果, 是否有助于拓客工作开展, 收集客户信息, 提高客户来访量, 综合评估设置合理性。
备注: 〈外展点设置效果评估表〉、 〈外展点巡检评分表〉及〈外展点巡检情况汇总表〉另呈报。
二、 奖惩机制:
1、 区域自检奖惩标准
A、 奖励标准
l 区域可向总部申请奖励, 总部组织巡检团队进行抽查, 评分达到90分以上, 则给予项目第一负责人 元, 主执行人1000元奖励。
B、 处罚标准　
l A 轻度处罚: 总分在70分以下对项目作出警告并进行整改, 处罚项目第一负责人500元, 主执行人300元
l B 处罚: 总分在60分以下对项目作出严重警告并进行全面整改, 处罚项目第一负责人1000元, 主执行人500元
l C 严重处罚:上月要求进行整改但未整改且本月仍在60分以下, 处罚项目第一负责人3000元, 主执行人1000元, 并全营销中心通报批评。

2、 总部巡检奖惩标准
总部团队进行不定期巡查, 根据巡检情况处以相应的奖惩建议, 具体标准如下:
A、 奖励标准
l A 优秀奖: 奖励区域巡检团队 元, 项目第一负责人1000元, 主执行人1000元
总分90分以上且每一项都达到85分以上　
l B　鼓励奖: 奖励区域巡检团队1000元, 项目第一负责人500元, 主执行人500元, 总分80分以上且每一项都达到80分以上
B、 处罚标准　
l A 轻度处罚: 总分在70分以下对项目作出警告并进行整改, 处罚项目奖励区域巡检团队 元, 项目第一负责人1000元, 主执行人1000元
l B 处罚: 总分在60分以下对项目作出严重警告并进行全面整改, 处罚项目奖励区域巡检团队3000元, 项目第一负责人 元, 主执行人 元
l C 严重处罚:已要求进行整改但未整改且本月仍在60分以下, 处罚奖励区域巡检团队4000元, 项目第一负责人5000元, 主执行人5000元
第五章 外展点物料设计规范
一、 X展架
1、 新项目

2、 在售项目

二、 桁架
1、 新项目

2、 在售项目

三、 其它物料
1、 环保袋

2、 手举牌与马甲

3、 横幅

4、 帐篷门头与雨伞