DB5223∕T 25-2021 新市民居住区社会工作和志愿服务规范(黔西南布依族苗族自治州).pdf
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1、 ICS 03.080.01 CCS A 16 5223贵州省黔西南州地方标准 DB 5223/T 252021 新市民居住区社会工作和志愿服务规范 Specification of social work and volunteer service for new residential area 2021-09-26 发布 2021-09-26 实施黔西南州市场监督管理局 发 布DB 5223/T 252021 I 目次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 4.1 机构与人员 . 2 4.2 场地设施与环境 . 3 4
2、.3 日常管理 . 3 5 总体要求 . 4 5.1 自愿原则 . 4 5.2 公益原则 . 4 5.3 平等原则 . 4 5.4 诚信原则 . 4 5.5 维护服务对象利益优先原则 . 4 5.6 保密原则 . 4 6 服务项目与内容 . 4 7 服务流程 . 5 7.1 服务活动通用流程 . 5 7.2 社会工作个案服务流程 . 6 7.3 社会工作小组活动流程 . 7 7.4 志愿服务队伍组建流程 . 8 7.5 社区活动流程 . 9 8 服务要求 . 10 8.1 总体要求 . 10 8.2 社工站要求 . 10 9 评价与改进 . 11 9.1 社工站评价 . 11 9.2 社工服务
3、评价 . 11 9.3 志愿者服务评价 . 11 DB 5223/T 252021 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由黔西南州民政局、共青团黔西南州委提出。 本文件由黔西南州民政局归口。 本文件起草单位:黔西南州民政局、共青团黔西南州委。 本文件主要起草人:余国保、王欢欢、邓修奎、卢孙丽。 DB 5223/T 252021 1 新市民居住区社会工作和志愿服务规范 1 范围 本文件规定了新市民居住区社会工作和志愿服务的术语和定义、总体要求、服务项目与内容、服务流程、服务要求及评价与改进。 本文件适用于新市民居住
4、区社会工作和志愿服务与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 MZ/T 0942017 社会工作方法 个案工作 MZ/T 0952017 社会工作方法 小组工作 3 术语和定义 下列术语和定义适用于
5、本文件。 3.1 新市民 new citizen “十三五”期间通过易地扶贫搬迁工程项目居住到城镇稳定居住生活的搬迁对象。 3.2 志愿服务 volunteer service 个人或团体自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。 3.3 志愿者 volunteers 参加志愿服务活动的自然人。 3.4 社会工作 social work 是秉持利他主义价值观,以科学知识为基础,运用科学的专业方法,帮助有需要的困难群体,解决其生活困境问题,协助个人及其社会环境更好地相互适应的职业活动。 3.5 社会工作者 social worker 遵循社会工作的价值准则,具有一定专业知识,运用社会工作专业方法,
6、从事社会服务职业和社会福利服务的人员。 DB 5223/T 252021 23.6 社会工作和志愿社工站 social work and volunteer social work station 设立在新市民居住区乡(镇、街道),经所在地县级民政部门登记注册或所在地乡(镇、街道)备案,在社区开展社会工作和志愿服务的社会组织,简称社工站。 3.7 个案工作 case work 以有需要的个人或家庭为服务对象,运用个别化的工作方式,增强其解决困难和适应社会的能力,促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。 来源:MZ/T 0942017,3.1 3.8 小组工作 group work 以具有共
7、同需求或相近问题的群体为服务对象,通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享,帮助小组组员改善其社会功能的一种专业社会工作方法。 来源:MZ/T 0952017,3.2 4 基本要求 4.1 机构与人员 4.1.1 社会工作和志愿社工站的设立 4.1.1.1 应在县级民政部门登记注册或在乡(镇、街道)备案。 4.1.1.2 工作内容如下: a) 开展专业社会工作服务。运用社会工作专业知识和方法,为新市民居住区的困难老年人、未成年人、残疾人、“三留守”人员和低收入家庭开展生活帮扶、精神减压、心理疏导、安全教育、关系调适、社区矫正、戒毒康复、技能培训、就业援助、人文关怀等服务; b) 参与新市民居
8、住区治理。配合“两委”开展居民需求和社区资源调查,发动居民参与制定实施社区发展规划和服务项目方案,培育社区社会组织和社区骨干; c) 实施新市民居住区志愿服务项目。围绕疫情防控、社会救助、慈善公益、敬老扶幼、治安巡逻、环境保护、社区矫正、科普咨询和法律援助等重点服务领域开展服务活动;依托全国志愿服务信息系统规范社区志愿者招募、登记注册、培训使用和服务记录与证明等工作。 4.1.1.3 社工站中的社会工作者应符合如下要求: a) 应实行全员培训,平均每年培训时间不应少于 40 学时; b) 上岗前应接受不少于为期 5 天的培训,取得合格证书后方可上岗; c) 应参加政治理论、专业知识、业务技能及
9、更新知识的培训,其中专业培训每年不应少于 2 次; d) 应按照分级负责的原则开展对社工站中的社会工作者的培训,并建立培训登记制度,培训情况作为社区工作者考评和竞评的重要依据。 4.1.1.4 提供志愿服务时,社会工作者应遵守以下纪律: a) 服从志愿服务活动组织者的指导和安排,履行志愿服务承诺,加强团队合作; b) 遵守约定的服务时间,不得无故迟到、早退; c) 不应索取任何形式的报酬; d) 尊重服务对象的意愿和隐私等人格权利; e) 不应泄露志愿服务活动中获悉的依法应当保密的信息。 4.1.2 工作人员要求 DB 5223/T 252021 3 4.1.2.1 社工站宜配置专职社会工作者
10、 2 名,兼职管理人员 1 名,志愿者人数按工作需要确定。 4.1.2.2 社工站工作人员基础要求如下: a) 遵守国家的法律、法规,认真贯彻党的路线、方针和政策,规范执行政府的各项规章和决定; b) 热爱社区服务工作,具有较强的责任心,具有奉献、服务意识; c) 具有一定的政治理论水平和宣传教育能力,服从组织分配,廉洁自律。 4.1.2.3 社工站提供社区志愿服务的志愿者还应满足如下条件: a) 志愿者应当具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力; b) 限制民事行为能力人经其监护人同意或者由其监护人陪同,可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。 4.1.2.4 社工站提供社区服
11、务的社会工作者还应满足如下条件: a) 专科及以上学历,社会工作或社会学、心理学等相关专业毕业,或持有全国社会工作者职业水平资格证书,或从事社会工作 2 年以上,掌握社区工作基本理论和办事程序; b) 团结互助,有一定的组织协调能力; c) 具备妥善处理社区工作中遇到的各种问题的能力。 4.1.2.5 社工站应组织志愿者每年至少参加 1 次培训。培训内容包括志愿服务理念、专业知识、专业技能;培训方式包括知识讲座、现场示范、参观学习等。 4.1.2.6 工作人员应统一着装,服务时应仪表端庄、穿戴整洁、佩戴标识(徽章)、用语文明、待人真诚。 4.2 场地设施与环境 4.2.1 社工站宜具备独立办公
12、场所,面积不少于 20m2,设置接待室、个案工作室、小组活动室、档案室。 4.2.2 配置办公桌椅、办公电脑、打印机、照相机等,开展心理咨询服务应设置一部热线电话。为青少年提供服务的,应配置活动必备的文体设施、文具。 4.2.3 在办公场所上墙公开服务项目、服务流程、是否收费、服务承诺、投诉电话等信息。设置资料柜,放置服务指南、宣传资料。 4.2.4 社工站组织大型活动可与街道社区共用活动场所。 4.2.5 开展个案或小组社会工作服务的,应该配置专业工作量表和服务用品。 4.2.6 社工站应悬挂社工站标牌, 安装位置根据场所实际情况确定, 标牌规格尺寸应与场地面积协调。 4.2.7 社工站所使
13、用的桌牌、工作牌、制度牌等上面应有社工站标识。 4.2.8 志愿者在开展志愿服务活动时应佩戴志愿者标识。 4.2.9 公共信息图形符号、安全标志、无障碍标志的设置应符合 GB/T 10001.1、GB 2894、GB 13495.1、GB/T 10001.9 等要求。 4.2.10 服务场所应清洁卫生、空气清新,通风、采光、照明良好,远离噪声、辐射等污染源。 4.3 日常管理 4.3.1 社工站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结等工作,并每年进行一次总结,形成年度总结报告。 4.3.2 社工站实行值班制度,保证每天有专人值班,做好值班登记及志愿(社工)服务管理。 4.3
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