通信中级职称(终端与业务)最终版(选择判断).docx

一、单项选择题
1.(敬人原那么)是礼仪重点与核心。
(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名8条邮电职业道德标准。
3.(2005)年,信息产业部制定了电信效劳标准,原电信效劳标准(试行)(信部电[2000]27号)同时废止。
(利益)。
5.(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中精神生命。
6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。
7.电信效劳标准规定农村固定 装机、移机最长时限为40日,而新标准将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(20日)
8.通常伸手先后顺序是(女性在先)
,它所承当社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业(社会性)。
,要求各生产单位之间保持密切协作关系,是指企业(联合性)。
,是指(企业战略)
,以及最大限度地减少研究开发、企业战略效劳、推销、广告等方面本钱费用,是指(本钱)领先战略。
13.利用客户对品牌信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争企业战略为(差异化)战略。
(满意度)
15.货币价格、时间本钱、精力本钱和体力本钱等4个方面是指(顾客本钱)。
16.顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。
17.不属于支付结算方式是(欠条)。
18.支票使用常识中,表达错误是(支票有效期为10天,日期首尾各算一天,节假日顺延)。
19.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建立税、土地增值税、耕地占用税属于(特定税类)。
20.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中营业税、消费税、增值税属于(流转税类)。
21.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、屠宰税、契税属于(财产和行为税类)。
22.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于(所得税类)。
23.营业税税目按照行业、类别不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业不同分别采用不同比例税率。其中邮电通信业为(3%)。
24.按照企业所得税法规定,企业所得税实行(33%)比例税率。
25.世贸组织成立由一位总干事领导世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在(瑞士日内瓦)。
26.在我国电信入世承诺中,在移动话音和数据效劳方面,自参加后(5)年内,将取消地域限制。
27.会议纪要作用,不包括(存档备查)
28.关于撰写请示要求,以下表述错误是(对于涉及多个部门协调事宜,可以多头请示)
29.营销文案特点不包括(艺术性)。
30.关于营销文案表述错误是(一般事务语体表述方式以表达、说明为主,要防止使用抒情文艺笔法)
31.调查报告特点不包括(前瞻性)。
(客户需求)为中心企业综合活动。
,是把〔生产)看作是企业营销中最重要因素。
(客户需求)为导向。
35.传统营销观念中心和重点是(产品)。
35.战略市场营销观念核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、(协同性)、参与者共赢。
(市场)
37.“皇帝女儿不愁嫁〞反映了(生产)观念。
,被称之为(习惯)型购置行为。
,被称之为(冲动)型购置行为。
40.从企业内部和外部直接或间接影响购置决策人,被称之为(影响者)
41.灌在影响生产者购置行为诸多因素中,主要因素是(环境)。
,对于消费者行为及他们心理活动外部表现形式进展观察研究方法是(观察法)
,使用专业化记录方式记录消费者意见和想法研究方法是(调查法)
44.以注重商品价格低廉,希望付出较少代价而获得较多物质利益为主要特征购置动机,被称之为(求廉)购置动机
,即生理、平安、社会、尊重和(自我实现)需要。
46.市场细分是(顾客分类)
47.按消费者所处不同地理区域进展市场划分,采用标准是(地理因素)。
48.市场细分主要目是(发现市场时机)。
(经济因素)
50、无差异营销策略是以(整个市场)作为目标市场。
51.如果企业生产产品同质性较强,宜采用(无差异营销策略)
52.企业进展目标市场营销最后一个步骤是(市场定位)
53.采用高质高价定位策略是(奔驰汽车)。
54.电信推出小灵通时,采用了哪种定价方法(渗透定价法)
55. 推销属于哪种促销方式(人员推销)
56.动感地带属于哪类品牌(业务品牌)。
57.以下哪种中间商在从事产品交易业务活动中拥有产品所有权(经销商)
58．售后效劳属于产品核体概念中哪类产品(附加产品)
59.影响产品价格最根本、最重要因素是(本钱因素)。
60．由于通信行业一般受到政府管制,因此不会出现哪类市场构造(完全竟争市场)
61.90元购置一张含话费一百元“动感地带〞校园行卡,属于哪种折扣？(现金折扣)
62.在消费者行为研究中,广告研究属于(促销调研)
63.调研活动首要步骤是(确定问题和研究目标)
64.调查问卷主体局部是(调查内容)
65.按市场预测空间范围分类,对某省份进展市场预测属于(中观市场预测)。
66.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力对某种业务需求属于(市场需求预测)。
67.市场预测首要步骤是(明确预测目标)
68.营销筹划是(经济)筹划一种,是指为到达一定营销目标,在掌握有关营销信息根底上,遵循一定程序,对未来营销活动进展系统和全面构思,谋划、制定、选择、完善营销方案一种创造性活动过程。
69.假设干环节营销活动作为一个整体和前后连贯过程是(线式筹划)。
70.(协调阶段)不属于通信企业市场营销方案编制程序。
71.对通信企业来说,(企业形象调查)是塑造企业形象首要步骤。
72.所谓高接触性效劳是指顾客参与全部或大局部效劳过程,(电影院)属于高接触性效劳。
74.(加强与顾客沟通)不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取促销策略。
75.在剧烈市场竞争中,通信企业品牌营销以树立通信企业(差异化)为目,来防止价格战。
76.(品牌创新)不属于通信企业常规品牌维系。
77.(沟通)是体验营销中关键环节
78.(视觉体验营销)不属于休验营销类型。
79.网络营销核心支撑是(Internet)
80.网络营销最根本应用方式为(网上宣传)。
81．企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销划分依据是(消费对象)
82．网络营销是指企业以(电子信息技术)为根底,以计算机网络为媒介和手段而进展各种营销活动。
83.电子商务核心是(人力资源)。
84.通过Internet提供用于实现企业与顾客之间信息沟通各种手段是指(引导工具)。
85.湖北电信打造华中商网属于(通信产品专属电子商务平台)。
86.新闻组属于(效劳支持工具)
87.(沟通)指企业将其某产品与相关有说服力信息告知目标顾客,以到达影响目标顾客购置决策行为,促进企业产品营销市场营销活动。
88.客户任何一个举动或客户不赞同、提出质疑或拒绝就是(客户异议)。89.(非人员沟通渠道)通常是指无需通过人与人直接接触来传递信息或影响渠道。
90.(沟通组合)是企业为了到达某一预定销售量水平,可以采用各种沟通手段或沟通工具组合。
91.(客户投诉)经营,就是要充分利用投诉价值,充分挖掘投诉价值,从客户投诉经营中为企业带来财富。
92．商务谈判(开局)阶段是商务谈判前奏。它是指从谈判人员见面入座开场洽谈到话题进入实质性内容之前阶段,同时,它又为实质洽谈提供策略依据。93.(转化法)也称之为太极法,取自太极拳中借力使力,这种方法是利用客户反对意见本身来处理客户异议方法。
94.(总沟通预算)确定应遵循沟通费用边际收益与非促销费用边际收益相等原那么,此时,沟通本钱效应最大。
94.3G业务、固定通信业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务属于(第一类根底)电信业务。
95.网络托管业务、集群通信业务、无线寻呼业务、第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络接入业务、国内通信设施效劳业务属于(第二类根底)电信业务。
95.在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信效劳业务、国内Internet虚拟专用网业务、Internet数据中心业务属于(第一类增值)电信业务。
96．呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入效劳业务、信息效劳业务属于(第二类增值)电信业务。
97.根据我国现行“ 网编号标准〞,全国固定 网分成假设干个“长途编号区〞,每个长途编号区为(1)个本地 网
98.(闪信)业务是指发送给用户信息可以直接显示在其终端屏幕上,阅读后信息不能自动保存．
99.中国联通IP 直拨业务接入号是(17911)。
100.不是有效主被叫分摊付费业务接入号是(4009)。
(Phone-Phone以及PC-Phone) 业务。
102.不属于用户驻地网范畴是(城域范围内接入网)。
103．关于彩铃业务描述错误是(关闭个性化回铃音要取消业务)。
104.(SCP)是整个智能网络核心,储存了用户数据和业务逻辑。
105.移动通信网小区制是指将所要覆盖地区划分为假设干小区,每个小区半径可视用户分布密度在(l-10)公里左右,在每个小区设立一个基站为本小区范围内用户效劳。
106.电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等效劳属十产业价值链(整合)。
107.公用陆地移动网简称是(PLMN)。
108.在IP城域网构造中,不属于宽带接入网设备是(核心路由器)。
109.在无线市话网系统构造中,不属于业务控制层是(SMC)。
110.关于公共信道网表述错误是(N07信令网本质上是一个公用分组交换数据网)。
111.关于同步网表述错误是(解决异步转移模式(ATM)异步调整问题)。
112．设立统一客户效劳热线,是电信运营企业为用户提供便捷效劳条重要途径。以下不是有效客户效劳热线接入号是(10080)。
113.关于渠道模式,表述错误是(业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销效劳形式)。
114.为了保证电信网通信质量,维护国家利益和用户权益,信息产业部对接入公用和专用电信网使用电信设备实行进网许可证制度,进网许可证有效期为(3)年
115.“嘟、嘟、嘟……〞短促音(,)是(忙音)。
116.“嘟、嘟、嘟、嘟―……〞三短一长声音(,,)是(空号音)。
117.“嘟―嘟―〞断续音(响ls,断45)是(回铃音)。
118.蓝牙是一种支持设备(短距离通信)无线电技术。能在包括移动 、POA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进展无线信息交换。
119.目前多媒体手机显示屏材质中,综合各方面因素,性能最好是(TFT)。
120.(WAP)是一个开放式标准协议,利用它可以把网络上信息传送到移动 或其他无线通信终端上。
121.为减轻干扰程度,无绳 机主机和副机发射功率不能太大,我国规定主机发射功率≤(50)mw：副机发射功率≤(20)mw。
122.网卡总线方式小含(EISA)。
123.蓝牙手机优点是在(10)米范围内,只要戴上蓝牙耳机,在汽车上或办公室里就可无线接听 。
二、多项选择题
1.职业道德主要内容有(职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉)7点
2.正确站姿是(抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平)
3.接待客户礼仪有(着职业装、保持衣冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑不亢)
4、自我介绍要素是(自己姓名、供职单位或部门、职务或职能范围)
5、答复客户要求礼仪技巧有(使用标准普通话、使用标准效劳用语、有问必答、不推诿,不搪塞)
6、企业战略主要特点为(全局性、长远性、纲领性、抗争性)。
7、影响通信顾客满意度主要因素为(产品价值、效劳价值、企业形象、人员价值)
8.通信企业管理具体内容包括以下(效劳对象、经营管理、人力资源管理、财务管理、科技管理)
9.顾客价值具有以下根本特征价(主观判断、得失权衡、顾客决定)。
10.人力资源管理具体内容一般包括以下(制定人力资源规划、人员招聘与解聘、工作绩效评价、员工职业开展)管理
11.属于我国企业会计准那么中列示反映财务状况会计要素有(资产、负债、所有者权益)。
12.属于我国企业会计准那么中列示反映经营成果会计要素有(利润、收入、费用)。
13.支票填写中日期错误是(贰零零伍年零捌月伍日、贰零零陆年贰月拾叁日)。
14.支票填写中金额错误是(伍佰叁拾贰元零角零分、伍佰叁拾贰元零角零分整)。
15.非关税壁垒包括(进口配额制、进口许可证制度、卫生检疫规定、各种国内税、技术标准)
16.营销软文在筹划运作6过程中可以从(企业本身、社会新闻、第三方观点)各个侧面挖掘素材。
17.关于调查报告标题,以下表述正确是(调查报告标题可以没有副标题、调查报告正题提醒主旨，副题说明调查地点及调查内容)
18．工作总结并没有固定格式,但通常包括以下几方面内容(根本情况、取得成绩和经历、存在问题和教训、评价和今后意见)
19、在经济交往合同中,其正文应具备主要条款是(标、数量和质量、价款或酬金、履行期限,地点和方式、违约责任、其他必备条款)。
20.报告内容是下级向上级沟通文体,包括(汇报工作、反映情况、提出建议、拟答复下级询问或要求等相关事宜)
21.狭义和广义市场概念共有三个要素是(某种需要人、为满足需要购置能力、购置力)
22.市场营销活动出发点是(需要、欲望)
23.电信市场构成主要有(效劳对象、支付能力、购置动机)
24.电信市场按消费者所在区域可以分为(城市市场、农村市场、兴旺地区市场、贫困地区市场)
25.电信市场开展趋势主要表现在(行业与技术融合、网络融合、智能化通信终端、多种媒体结合)
26.动机在鼓励人活动方面具有以下作用(始发作用、导向作用、强化作用、终止作用)
27.消费者购置动机类型有以下(求实、求名、求新、求廉、惠顾性)购置动机。
28.消费者购置决策过程包括以下(确认需要、搜寻信息、求新、购置)过程。
29．大客户(集团)购置者采购过程顺序是(签订合同、描述根本需求、选择运营商、寻找供给商、提出方案)
30.影响大客户购置决策主要因素包括(组织因素、人际因素、环境因素、个人因素)
31.市场细分包括哪些层次(群众市场细分、细分市场营销、完全市场细分、补缺市场营销)
32.产品定位依据有(产品利益、产品用途、产品使用者、产品特色)。
(可测量性、可进入性、可赢利性、可识别性、相对稳定性)。
34.一个细分市场要成为企业月标市场,必须符合(有足够规模和开展潜力、竟争对手尚未完全控制、企业有能力进入)。
35.影响目标市场策略选择因素有(企业资源、产品特点、市场状况、产品生命周期、竞争对手策略)
36.通信产品整体概念包含哪几类？(核心产品、形式产品、附加产品)
37.产品生命周期包含(投入期、成长期、成熟期、衰退期)
38.心理定价策略有哪些？(尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价)
39.采用人员促销这种促销方式主要缺点是(费用较高、难以管理、影响面较窄)
40.通信营销渠道根本上由哪几种流程构成(实体、所有权、付款、信息、促销)流程.
41.市场调研内容包括(消费者行为研究、产品研究、价格研究、竞争者调研、促销调研)
42.第二手资料调研法包括(文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法、数据库法)。
43.通信市场市场调研问卷设计要点有(目性、鼓励答复,语言简洁明了、减少误差)
44．通信企业生产经营能力组成局部有(研究开展能力、营销能力、营运能力)。
45.营销战术筹划包括(公关筹划、价格筹划、产品筹划)
46、市场营销战略目标是企业经营战略所要到达目,它主要包括指标体有(利润、市场占有率、销售增长率、产品创新和树立产品形象)。
47.通信企业形象是指各种公众对通信企业综合认识后形成最终印象。它具有(整体性、社会性、层次性、相对稳定性、偏差性)特点。
48.效劳具有(无形性、不可分割性、差异性、不可储存性)等最根本特征。
49．通信企业在使用更加灵活定价策略营销商品时,一般常用定价技巧有(差异定价、折扣定价、偏向定价、高价位维持定价、牺牲定价、系列定价)
50．根据通信市场营销环境变化和通信产品自身特点,时,通信企业在制定休验营销战略时,主要应该遵循原那么有(产品注重个性、情感触入体验、强调体验创新、提供优异即时效劳、贴近贴切贴心双向沟通)
51.网络营销特点有(虚拟性、交互性、差异性、直复性)。
52.通信企业网络营销系统功能主要包括(网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成)。
53.网络营销与传统营销主要不同在于(营销活动手段、营销活动目、营销环境)
54.网络世界特点有(互动世界、虚拟世界、透明世界)
55.常用网络沟通工具通常包括(BBS、聊天室、E-mail、ICQ)。
56.市场营销沟通预算方法包括(量入为出法、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法)。
57.商务谈判原那么包括(将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造对双方都有利交易条件、坚持客观原那么)
58.客户异议种类包括(真实异义、假异议、隐藏异议)。
59.影响沟通组合因素有(产品生命周期阶段、沟通目标、沟通策略、产品市场类型)。
60.通信企业危机特点是(突发性、变化性、严重性、影响性、余波性)。
61.在带宽型业务中,可以实现端口共享并允许突发是(FR、ATM)。
62.在宽带Intemet接入业务中,常规接入方式有(光纤、ADSL、FTT-LAN)。
63.中国移动lP 接入号有(17950、17951)。
64.集中用户交换机(Centrex)适合(企事业单位、宾馆饭店)用户。
65.网元出租业务适用对象一般为(获国家经营许可证电信运营效劳企业、非经营性使用党政军机构和企事业单位、电信运营企业之间互联工程建立)。
66.以下属于通信技术开展趋势是(数字化、综合化、融合化、宽带化、智能化、个人化)。
67.数据通信业务是通过(Internet、FR、ATM、DDN)等网络提供各类数据传送业务。
68.信息效劳业务面向用户可以是(固定通信网、移动通信网、Internet、各类数据传送网)用户。
69.目前同步时钟端口有(一级时钟、二级时钟、三级时钟)。
70.关于短信业务描述正确有(可以支持点对点短信发送和接收、可以支持短信群发功能、包括固定网 ,移动网 和无线市话在内均可提供该业务、各电信运营企业之间可以互发短信)。
71.本地 网是在同编号区内网络,由以下(端局、汇接局、传输链路)等局部组成。
72.无线市话网网络构造主要分为(网关局部、接入局部、操作维护局部)
73属于IP城域网中宽带接入网层次有(会聚层、接入层)。
74．通信产品解决方案般分为(筹划方案、技术方案、商务方案、推广方案)几个局部。
75．商业模式可以分为(运营性商业模式、策略性商业模式)
76.赢利模式设计思路是(分析收入来源、研究收入分配机制)
77.电信企业常用赢利模式有(零售、批发、联动、增值、合作分成) 模式。
78.电信企业常用营销渠道有(营业厅、客户效劳热线、网上营业厅、业务代表)。
79．电信运营企业对普通用户可能收费形式有〔业务办理手续费、业务安装工料费、业务使用费)。
80.电信网络管理网主要功能是(根据各局间业务流向,流最统计数据有效地组织网络流量分配、根据网络状态,进展调度电路,组织迁回和流量控制等、在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭,启动,倒换和更换故障部件等措施)
81.获得进网许可证电信设备和外包装上应具有(进网许可证号、生产企业名称、产品名称、产品型号、产地、机身序号)等符合国家规定中文标识。
82.一般双音频按键 机是由(发号模块、振铃模块、通话模块、线路接口)组成。
83．手机SIM卡(用户识别卡)必须包括可存储某些信息单元非永久存储器,用来存储用户个人资料,其信息如下(SIM串号、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、PUK、SIM卡状态)。
84．数字摄像头可以直接捕捉活动影像视频采集卡.然后通过(USB、IEEE 1394)接口传到计算机里,无须另外视频采集卡
85.ADSL-MODEMLED指示灯有(POWER、LINK、LAN、DATA)
86.关于MCU描述错误是(McU可以使整个会议电视网自开工作在所有终端最高速率上、Mcu对视频信号采取播送分配方式、MCU对数据信号采取直接分配方式)
87.多媒体手机操作系统常用有(PalmOS、Symbian、WindowsMobile、Linux)
88.关于Java描述正确是(Java目前在手机上应用最多就是游戏、最常见Java程序包括应用程序和Applets、Java技术有“编写一次,到处运行〞特点)。
89.关于红外接口描述正确是(可以用来取代点对点线缆连接、通信过程中不能移动,遇障碍物通信中断、传输速率较高)
90.开展交互视音频业务所用多媒体终端机顶盒根本功能是(人机交互控制、通信、信号解码、互联网浏览、信息显示、红外遥控器)
三、是非判断题
1.职业良心是建立在职业纪律根底之上(×)
2.电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为准那么,并无明显不同。(×)
3.对于通信企业和客户来说,应本着合作双赢原那么,熟知并遵循双方权利、义务和责任,彼此相互配合以求通信顺畅 (√)
4.加强电信职业道德教育与提高电信企业经济效益关系不大.(×)
5.再次接触客户要能记住客户姓名和职务,业务往来时应以职务称呼(√)
6.顾客让渡价值决定顾客购置行为。(√)
7.顾客价值是市场营销活动核心。(×)
8.通信企业产品是信息传递。(×)
9.通信企业生产目具有社会效益和经济效益双重性。(√)
10.企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品过程进展组织安排与控制 (√)
11.收入即可能变现为资产增加,也可能表现为负债减少。(√)
12.企业以预收费方式提供效劳,收到现金后就意味着收入增加(×)
13.虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系得他人开局发票行为,属于严重违法行为。(×)
14.关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章区域,一般关境等于国境,在局部可能关境小于国境,不可能出现关境大于国境情况.(×)
15.世界贸易组织(WTO)是当今世界上处理成员方之间贸易规那么具有法人资格国际组织之一,是当今世界多边贸易体制法律根底和组织根底。(×)
16.任何在中国境外效劳或效劳提供者向中国境内消费者以“跨径交付〞效劳方式提供增值电信、根底电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务效劳时,必须通过中国电信主管部门批准设立出入口局进展。(√)
17.对资产评估可以有货币计量和实物计量两种 (×)
18.在以“销售收入〞作为主要考核指标营销活动中,可以采用大量打折促销手段,以求提高销售额。(×)
19.支票分为现金支票和转帐支票两种(×)
20.税收是以政府为主体,凭借政治权利进展分配,征税目是为了满足社会公共需要。(√)
21.为了加强营销软文宣传效果、方便观众与企业沟通,可以出现企业联系 等信息.(×)
22.调查报告要用大量事实作依据,通过对事实作系统阐述和本质分析,及时地反映客观规律。可以参照通讯、特写或议论文形式进展写作。(×)
23.“要约〞又称订立合同提议。指是当事人一方向对方提出订立经济合同建议和要求。(√)
24.“承诺〞又称对订约提议承受。指是被要约人完全承受要约中全部条款,向要约人做出同意按要约签订经济合同表示。(√)
25.会议纪要也称会议记录,就是全面完整地记录会议议程和决议。(×)
26.市场营销是以企业利益为中心企业综合活动 (×)
27.市场营销学中所涉及需求是指有能力购置并且愿意购置某个产品欲望 (√)
28.市场是指进展买卖场所。(×)
29.市场营销观念实质是以客户需求为导向。(√)
30.目前我国 用户数总量为世界第一 (√)
31.集团客户是指党、政、军机关,保障国家人民生命财产平安部门、城乡人民生活根底设施和国家主要新闻单位等国家重要客户 (×)
32高值客户是指电信业务量大,电信使用费用高客户。(√)
33.战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在大客户及可能成为竞争对手争夺对象客户。(√)
34.对大客户提出保障申告,要优先处理 (√)
35．对欠费大客户要做到不催费、不停话(√)
36群众市场是细分市场一个极端,即完全市场细分。(×)
37.市场细分越细越好。(×)
38.20％客户带来公司80％营收和利润符合帕列托法那么。(√)
39．产品市场定位实质是和认识到这种差异,使本企业产品与其他企业产品严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到差异,从而在顾客心中占有特殊位置(√)
40.滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观潜在客户,尤其适合于效劳性产品(√)
41、营销渠道指产品从生产者向消费者转移中经过通道。(√)
42.企业在产品处于衰退期,应增加广告费用。(×)
43.对原来老产品进展改良不属于新产品 (×)
44.户外广告缺点是：传播区域小,创造力受到限制 (√)
45.需求弹性大通信产品,对价格变动十分敏感。(√)
46.按照营销筹划方法划分,营销筹划又可分定性营销筹划、定量营销筹划以及定性与定量相结合营销筹划。(√)
47.市场调研往往是针对某个特定营销问题而展开,它不是组织中项连续营销职能,而是根据需要连续进展 (√)
48.通过详细调查和分析,对市场营销活动某个特定方面进展客观地描述,以说明它性质和特征,属于描述性调研 (√)
49．市场预测是在市场调查根底上,利用各种信息资料,通过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场需求变化及其开展趋势,从而为企业正确决策提供科学依据。(×)
50.相对开展速度可以用营销额,利润,资产等项指标来进展分析,预测. (√)
51.通信产品是有形,消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产况．好坏做出评价。(×)
52.促销是提高通信企业知名度最有效手段。不同促销手段、方式对企业形象各要素作用不同,需要有选择、有重点地运用。(√)
53．一般说,顾客参与程度越高,对效劳需求差异程度越大,对企业效劳水平要求也越高。(√)
顾客满意度(×)
,注重与顾客之间沟通,开掘他们内心渴望。(√)
56.网络营销与电子商务是相等(×)。
57.通信企业网络营销直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购置产品,而不包括客户向通信企业反应信息(×)。
58.Internet是一种新市场营销环境,但它将不会对通信企业组织构造、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响(√)
59.电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动方式,即通过信息网络以电子数据信息流通方式进展并完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合效劳活动。(√)
60.网络信息传播有着传统媒体所无法替代优势：网络信息含量可以无限扩大；信息检索非常方便；信息传播具有双向性 (√)
61．沟通与促销是企业整体市场营销活动组成局部。(√)
62.人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对,相互排斥。(×)
63.客户异议可以限制或阻止。(×)
64．商务谈判中一点一点把信息透露给对方,同时又不断套出对方情报才是上策。(√)
65.谈判过程中失误产生,同谈判者对谈判认识存在误区有关。(√)
66.网络接入业务是指以有线或无线方式提供、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接接入业务,属于第一类根底电信业务。(×)
67.IP 卡业务属于自动密码记账式 业务,电信部门根据 卡中金额提供IP 呼叫业务,该业务俗称二次拨号业务。(√)
68.短号码专线业务接入号95/96均需向信息产业部申请使用。(×)
69.波长是指在光纤上利用波分复用设备分出子波长,无法独立向客户出租 (×)
70.业务功能融合或限制均能产生新电信产品。(√)
71、通信管道是通信建立重要附属设施,不属于可出租网元。(×)
72.针对个人客户彩铃系统和针对企业客户彩铃系统工作原理是不一样 (×)
73.VPN是虚拟专网业务缩写,如果该虚拟专网是全数字化网络,那么称为VPDN (×)
74.IP 业务是指将语音信号长途传输局部经高效压缩算法处理,利用Internet,通过TCP/IP实时传送根本话音业务。(√)
75．三网融合是指固定 网、移动通信网和Internet融合。(×)
76承载网一般分为三个层次,即国家骨干网(一级干线)+省骨干网〔二级干线)＋本地网。(√)
77.国家骨干网由信息产业部承建,供各电信运营企业有偿使月。(×)
78. 交换网中独立汇接局一般两两成组,以分担负荷。(√)
79.各通信运营企业承载网是相互独立,网络互连是通过交换层关口局互连互通。(√)
80.企业创造价值过程可以分解为一系列互不一样但又互相关联经济活动,其总和就构成企业价值链 (√)
81．在手机银行业务中,移动运营商不仅向客户收取通信费和效劳费,还向银行收取业务接入费和银行利润分成。(×)
82.非话业务介入是传统电信业务信源扩张标志 (√)
83．虚拟运营商是在主体电信运营商平台上构建直接面对用户业务接入。(√)
84．在短信业务中,点对点短信由于使用频率较高是收入中高利润成分。(×)
85.网上营业厅属于用户自助式效劳形式。(√)
86．对不符合进网条件无证终端设备必须责令整改并补办许可证。(×)
87、 机中消除侧音电路作用是消除本方发出声音自发自收现象。(√)
88、无绳 机也称无绳子母机,无绳 机与有线 机相比,其主机接入有线 网,副机由用户携带,在距主机一定范围内自由通话。(√)
89.手机信号接收灵敏度另一个含义表示手机处理接收微弱信号能力。如果手机该项指标高话,就说明乎机信号接收能力强,这样手机处于信号微弱环境中也能够接收到对方手机发射过来信号。(×)
90.待机时间表示手机完全充满电量,在不通话、不关机待机状态下,电量消耗一直到出现低电量警告之间所能维持时间。(√)
91.使用拨号器不能影响网络用户线测试电气指标参数及含“*〞、“#〞号码新业务、补充业务使用。(√)
92. 是把纸质介质所记录文字、图表、照片等信息,通过光电扫描方法变为电信号,经网络传输后,在承受端以硬拷贝方式得到与发送端相类似纸介质信息。(√)
93.计算机显示器分辨率、屏幕刷新率等方面高于电视接收机,并工作在逐行扫描状态.(√)
95.USB总线网卡一般是内置式,这类网卡主要是为了满足笔记本电脑用户(×)
94.网络适配器即MODEM,它主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换,以实现计算机通过 线路传输信息号,进展通信。(×)