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关于开展养老服务突出问题专项整治工作情况汇报
尊敬的**：
为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于加强养老服务工作的决策部署，着力解决养老服务领域存在的突出问题，不断提升养老服务质量和水平，切实增强老年人及其家属的获得感、幸福感、安全感，根据**要求，我单位扎实开展了养老服务突出问题专项整治工作。现将有关情况汇报如下：
一、工作开展背景
随着我国人口老龄化程度的不断加深，养老服务需求日益增长。养老服务不仅关系到老年人的晚年生活质量，更是社会关注的热点问题。然而，当前养老服务领域仍存在一些突出问题，如部分养老机构服务质量不高、安全隐患较多、收费不规范，居家社区养老服务供给不足、监管机制不完善等。这些问题严重影响了老年人的合法权益和养老服务行业的健康发展。
党中央、国务院高度重视养老服务工作，出台了一系列政策文件，明确要求加强养老服务体系建设，开展养老服务突出问题专项整治。省委、省政府也多次召开专题会议，对养老服务工作进行安排部署，要求各地各部门切实提高政治站位，增强责任感和紧迫感，扎实开展专项整治工作，推动养老服务事业高质量发展。
二、专项整治工作开展情况
（一）加强组织领导，明确工作责任
为确保专项整治工作取得实效，我单位成立了以**为组长，**为副组长，各相关科室负责人为成员的养老服务突出问题专项整治工作领导小组，负责统筹协调专项整治工作。同时，制定了《养老服务突出问题专项整治工作方案》，明确了整治目标、整治范围、整治内容、工作步骤和责任分工，为专项整治工作提供了清晰的路线图和时间表。
领导小组多次召开专题会议，研究部署专项整治工作，听取工作进展情况汇报，协调解决工作中存在的问题。各相关科室按照责任分工，密切配合，形成了齐抓共管的工作格局。
（二）广泛宣传动员，营造良好氛围
为提高社会各界对养老服务突出问题专项整治工作的认识，营造全社会关心支持养老服务工作的良好氛围，我们通过多种渠道进行宣传动员。一是利用政府网站、微信公众号、报纸、电视等媒体，广泛宣传养老服务政策法规和专项整治工作的重要意义，发布整治工作动态和成效，引导社会公众积极参与和监督。二是组织开展养老服务政策法规宣传进社区、进机构活动，向老年人及其家属、养老服务从业人员宣传养老服务相关政策法规和安全知识，提高他们的法律意识和安全意识。三是召开养老服务机构座谈会，传达专项整治工作要求，听取养老服务机构的意见和建议，引导养老服务机构自觉遵守法律法规和行业规范，主动参与整治工作。
（三）全面深入排查，建立问题台账
按照专项整治工作方案要求，我们对全市养老服务机构、居家社区养老服务设施和养老服务领域其他相关单位进行了全面深入排查。排查内容包括养老机构的资质合规情况、安全管理情况、服务质量情况、收费情况，居家社区养老服务设施的建设和运营情况，养老服务领域资金使用情况等。
在排查过程中，我们采取了实地检查、查阅资料、问卷调查、个别访谈等方式，确保排查工作不留死角、不走过场。对排查出的问题，我们进行了认真梳理和分类，建立了问题台账，明确了问题性质、整改要求和责任主体。截至目前，全市共排查养老服务机构**家，发现各类问题**个；排查居家社区养老服务设施**个，发现各类问题**个。
（四）严格落实整改，确保整治成效
针对排查出的问题，我们坚持边查边改、立行立改，对能够立即整改的问题，要求相关单位和机构当场整改；对不能立即整改的问题，明确整改期限和整改措施，跟踪督促整改落实。同时，建立了整改销号制度，对整改完成的问题进行逐一验收，确保整改到位。
在整改过程中，我们注重发挥部门联动作用，加强与公安、消防、市场监管、卫生健康等部门的协作配合，形成了整改工作合力。对于涉及多个部门的复杂问题，召开专题会议进行研究解决，确保问题得到有效处理。截至目前，全市排查出的养老服务机构问题已整改**个，整改完成率为**%；居家社区养老服务设施问题已整改**个，整改完成率为**%。
（五）加强监督检查，建立长效机制
为巩固专项整治工作成果，防止问题反弹，我们加强了对养老服务机构和居家社区养老服务设施的日常监督检查。建立了定期巡查制度，每月对养老服务机构进行一次巡查，每季度对居家社区养老服务设施进行一次巡查，及时发现和解决问题。同时，畅通了举报投诉渠道，公布了举报电话和邮箱，鼓励社会公众对养老服务领域的违法违规行为进行举报投诉，及时处理群众反映的问题。
此外，我们还注重建立长效机制，加强制度建设。制定了《养老服务机构日常监管办法》《居家社区养老服务设施运营管理规范》等制度，进一步规范了养老服务机构和居家社区养老服务设施的管理和服务行为。加强了养老服务行业标准化建设，推动建立养老服务标准体系，提高养老服务标准化水平。
三、取得的主要成效
（一）养老机构服务质量明显提升
通过专项整治，养老机构的服务质量得到了明显提升。一是资质合规率显著提高，全市**家养老机构中，取得养老机构设立许可证或在民政部门备案的机构达到**家，资质合规率从原来的**%提高到**%。二是安全管理水平不断提升，各养老机构普遍加强了消防安全、食品安全、护理安全等方面的管理，配备了必要的安全设施设备，定期开展安全培训和应急演练，安全隐患得到有效排查和整治。三是服务内容更加丰富，许多养老机构根据老年人的需求，开展了多样化的服务项目，如医疗护理、康复保健、文化娱乐、心理慰藉等，满足了老年人不同的养老服务需求。
（二）居家社区养老服务供给不断增加
专项整治工作开展以来，我们加大了对居家社区养老服务设施的建设和投入力度，新建、改建和扩建了一批居家社区养老服务设施，有效增加了居家社区养老服务供给。同时，引导社会力量参与居家社区养老服务，鼓励养老服务企业、社会组织和志愿者开展居家养老服务，为老年人提供了更加便捷、高效、优质的养老服务。目前，全市已建成居家社区养老服务中心**个，社区养老服务站**个，能够为**万老年人提供居家社区养老服务。
（三）养老服务监管机制更加完善
通过建立健全监督检查制度、问题整改销号制度、举报投诉制度等，我们进一步完善了养老服务监管机制。加强了部门之间的协作配合，形成了全方位、多层次的监管体系，提高了监管效率和水平。同时，通过加强制度建设和标准化建设，推动了养老服务行业的规范化、制度化发展，为养老服务事业健康发展提供了有力保障。
（四）社会公众对养老服务的满意度明显提高
专项整治工作得到了社会公众的广泛关注和支持，通过解决养老服务领域存在的突出问题，提高了养老服务质量和水平，切实增强了老年人及其家属的获得感、幸福感、安全感。据问卷调查显示，社会公众对养老服务的满意度从专项整治前的**%提高到目前的**%。
四、存在的问题和不足
（一）部分养老机构整改难度较大
虽然大部分养老机构能够积极配合专项整治工作，按时完成整改任务，但仍有部分养老机构由于历史遗留问题、资金短缺、人员不足等原因，整改难度较大。例如，一些老旧养老机构建筑设施不符合消防安全标准，需要进行较大规模的改造，但由于缺乏资金，整改工作进展缓慢。
（二）居家社区养老服务发展不平衡
受经济发展水平、人口分布等因素影响，我市居家社区养老服务发展不平衡问题仍然存在。一些城市社区居家养老服务设施相对完善，服务内容丰富，而农村社区居家养老服务设施建设滞后，服务供给不足，难以满足农村老年人的养老服务需求。
（三）养老服务专业人才短缺
养老服务行业需要大量的专业人才，如养老护理员、医生、护士、社会工作者等。但目前我市养老服务专业人才短缺问题较为突出，从业人员数量不足、素质不高、流动性大，制约了养老服务质量的进一步提升。
（四）社会力量参与养老服务的积极性有待进一步提高
虽然我们出台了一系列鼓励社会力量参与养老服务的政策措施，但由于政策宣传不到位、扶持力度不够、监管机制不完善等原因，社会力量参与养老服务的积极性仍然不高，参与的深度和广度还不够。
五、下一步工作计划
（一）持续推进问题整改
对尚未完成整改的问题，建立重点问题清单，明确整改责任和整改期限，加大督促指导力度，确保问题尽快整改到位。同时，加强对已整改问题的跟踪检查，防止问题反弹。
（二）加强居家社区养老服务建设
加大对农村社区居家养老服务设施的建设投入力度，制定农村居家社区养老服务设施建设规划，逐步完善农村居家养老服务网络。鼓励社会力量参与农村居家养老服务，开展形式多样的养老服务活动，提高农村老年人的生活质量。
（三）加强养老服务人才队伍建设
建立健全养老服务人才培养、引进、使用和激励机制，加强与高校、职业院校的合作，开设养老服务相关专业，培养一批高素质的养老服务专业人才。加强对现有养老服务从业人员的培训，提高他们的业务水平和服务技能。提高养老服务从业人员的待遇水平，改善工作环境，增强职业吸引力，稳定人才队伍。
（四）进一步激发社会力量参与养老服务的积极性
加大对社会力量参与养老服务的政策宣传力度，让更多的社会资本了解养老服务行业的发展前景和政策优惠。完善社会力量参与养老服务的扶持政策，在土地供应、财政补贴、税费减免等方面给予更多的支持。加强对社会力量参与养老服务的监管，建立健全准入、退出和监管机制，确保社会力量提供的养老服务质量可靠、安全规范。
（五）建立健全长效监管机制
进一步完善养老服务监管制度，加强对养老服务机构和居家社区养老服务设施的日常监管，建立健全联合执法机制，定期开展养老服务领域专项执法检查，严厉打击违法违规行为。加强养老服务行业信用体系建设，建立养老服务机构和从业人员信用档案，对失信行为进行联合惩戒，营造诚实守信的市场环境。
开展养老服务突出问题专项整治工作，是贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署的重要举措，是保障老年人合法权益、提升养老服务质量的必然要求。通过一段时间的专项整治，我们取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足。下一步，我们将以此次专项整治为契机，持续加大工作力度，巩固整治成果，建立长效机制，推动我市养老服务事业高质量发展，为老年人提供更加优质、高效、便捷的养老服务。
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